霸王洗發(fā)水被曝含致癌物北京超市暫不下架消費者想退貨律師支招

找消協集體維權解決最快

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據報道，霸王旗下三款洗發(fā)水被香港媒體曝含有致癌物質二惡烷。昨天，北京媒體記者從各家大型超市了解到，目前霸王的各個系列產品都在正常銷售中，在沒有得到官方權威說法之前，暫時不會對霸王的產品進行下架。

沃爾瑪、家樂福等超市都向記者表示，對各方媒體公布的信息不太好判斷，而且產品檢測的真實性也尚未得到定論，因此超市將以政府相關部門的公告通知為準，不會輕易下架。

霸王洗發(fā)水工作人員表示，他們對各地退貨要求暫不接受。

一些消費者在網上發(fā)帖表示，剛剛買了該產品就看到媒體報道，后要求超市退貨，但遭到拒絕。

法律看點

1.媒體是否有權將企業(yè)產品送檢并發(fā)布檢驗結果？

2.霸王洗發(fā)水是否有毒，最終由誰說了算？

3.消費者維權走幾步？

律師解讀

產品進入內地都要經過檢驗

市律協產品質量與安全法律專業(yè)委員會主任李菡律師認為，霸王洗發(fā)水之所以能在國內外市場銷售，肯定是符合香港和國外對于化妝品的質量標準的。

我國對化妝品的質量有嚴格規(guī)定，香港或者國外產品進入內地，都會經過海關商檢，即便國外的安全標準再嚴格，也還要經過檢驗，必須符合內地的各項產品標準。

有毒物質二惡烷可能不在檢測范圍

那么，為什么國家檢測安全的產品還會被媒體曝出含有二惡烷致癌物呢？李菡律師認為，這有兩種可能，一是二惡烷是一種有毒物，不屬于化妝品應該添加的東西，所以檢測機關根本不檢測。就像牛奶中的三聚氰胺一樣，也不屬于檢測的范圍。

還有一種可能，就是二惡烷含量極少，符合安全使用標準。

李律師稱，無論是哪種可能，二惡烷含量多少是安全使用標準，都有待于質量監(jiān)管部門盡早給大家一個說法。

我國產品安全法只籠統規(guī)定，產品不能存在危害人體健康的東西，但具體二惡烷含量多少就屬于危害人體健康，法律不可能規(guī)定得那么細，需要各專業(yè)的相關專家給出說法。

產品召回新規(guī)將出化妝品在其中

媒體對企業(yè)產品進行監(jiān)督是法律允許的，任何個人也可以這樣做。

但要注意兩點:一是不能出于某種目的幫著該產品的競爭對手做，二是取樣和檢測過程要公正合理。否則就涉嫌不正當競爭。

李律師認為，根據媒體的報道，如果消費者想退貨只能與商家協商，但如果遭到商家拒絕，消費者只能再等待權威部門的說法，或者等待企業(yè)主動召回產品。對于食品和化妝品來說，下架也就等于召回。

我國目前已有對缺陷產品的召回制度，但僅限于四種產品：汽車、藥品、食品、玩具?；瘖y品不在其中。

李律師表示，國家準備出臺針對所有產品的召回制度，化妝品也在其中，目前正在制定相關草案。

如果該法律出臺，則一旦產品出現缺陷，國家就會強制企業(yè)召回產品，比如霸王洗發(fā)水事件，如果確定產品有問題，則企業(yè)就要馬上召回所有產品，消費者就可以順利退貨或者索賠。

消費者維權可以三步走

第一步：找消協反映

使用該產品的消費者可以到各區(qū)或者北京市消協反映該問題，要求消協代表消費者去與商家或者廠家溝通，這樣解決起來最快。

消費者也可以要求消協去向國家檢驗監(jiān)測機構反映產品問題，敦促相關部門盡快出臺權威檢測結果或者對該產品的指導消費意見。

第二步：找衛(wèi)生部門投訴

化妝品屬于衛(wèi)生部下屬相關部門監(jiān)管，消費者可以到北京市的衛(wèi)生監(jiān)測部門反映此事，要求出臺鑒定結果。

第三步：到法院打官司

訴訟是每一個消費者的權利，當消費者認為某產品存在缺陷或者有危害人體健康的危險時，就可以起訴到法院。

起訴時，消費者只要有基本證據就可以，比如霸王洗發(fā)水事件中，媒體的公開報道就是一個基本證據。

案子被受理后，法院不會以企業(yè)或者個人提供的鑒定結果為依據，而是會委托相關鑒定部門再次鑒定，然后以此結果為判決依據。