“霸王三種產(chǎn)品被指含致癌物質(zhì)”事件追蹤

“霸王三種產(chǎn)品被指含致癌物質(zhì)”事件終因國家藥監(jiān)局的一則公告暫時(shí)畫上了句號(hào)。不過，作為一則典型公司案例，該事件卻在公關(guān)管理行業(yè)內(nèi)引起了強(qiáng)烈反響。

昨日，7位國內(nèi)知名咨詢管理公司的首席顧問或創(chuàng)始人給成都商報(bào)記者表達(dá)了他們的看法，并給霸王的此次危機(jī)公關(guān)打分，多數(shù)人士認(rèn)為此次霸王集團(tuán)的危機(jī)公關(guān)能力表現(xiàn)比較良好。

最高給9分 最低給5分

成都商報(bào)記者昨日采訪了7位國內(nèi)知名咨詢管理公司的首席顧問或創(chuàng)始人。在7位資深人士中，精細(xì)管理工程創(chuàng)始人劉先明因霸王反應(yīng)迅速、三天內(nèi)基本“平定”媒體關(guān)注，給出了9分的最高分，而艾媒咨詢董事長張毅稱，霸王缺乏從消費(fèi)者立場(chǎng)考慮，所以只給了5分。

不過，企業(yè)未來生存管理思想創(chuàng)立者鄧正紅、遠(yuǎn)卓品牌策劃機(jī)構(gòu)策劃總監(jiān)謝付亮、上海卓躍營銷咨詢傳播機(jī)構(gòu)首席咨詢顧問龐亞輝等資深人士給了霸王7分的評(píng)價(jià)，北京方德智業(yè)營銷管理咨詢首席顧問王傳給了6分，上海聯(lián)縱智達(dá)咨詢集團(tuán)高級(jí)合伙人崔洪波給了8分。從評(píng)分結(jié)果來看，行業(yè)人士對(duì)霸王的危機(jī)公關(guān)不僅有著不同的看法，且分歧較大。

“消費(fèi)者茫然”壓低分?jǐn)?shù)

謝付亮稱，雖然國家質(zhì)監(jiān)局公布了抽檢結(jié)果，但消費(fèi)者依然擔(dān)心“以后產(chǎn)品是否還會(huì)有二噁烷？”“會(huì)不會(huì)提高工藝？”等問題，霸王都沒有具體說明，“霸王應(yīng)該‘將心比心’，多為消費(fèi)者著想，消除消費(fèi)者目前的疑慮?！?/p>

龐亞輝表示，對(duì)行業(yè)來說，此次公關(guān)是成功的，但消費(fèi)者心理的陰影依然存在，這個(gè)過程需要霸王很好地彌補(bǔ)。王傳才對(duì)成都商報(bào)記者表示，《壹周刊》發(fā)布文章后，霸王集團(tuán)立刻回?fù)?，?cè)重行業(yè)，比較輕視消費(fèi)者。記者注意到，評(píng)分在8分以下的有4位人士，霸王失分的主要原因是，其對(duì)消費(fèi)者的解釋不夠透徹。

龐亞輝補(bǔ)充說，霸王在此次事件中，把整個(gè)行業(yè)“拖下水”，做法欠妥。崔洪波也補(bǔ)充說，霸王兩次改變發(fā)布會(huì)議程，把沒經(jīng)過決策的事情率先公布，顯得有些輕率。

微博(http://t.sina.com.cn)公關(guān)成亮點(diǎn)

在7月14日早晨《壹周刊》發(fā)布文章后，當(dāng)日13時(shí)33分，霸王在新浪實(shí)名開微博，發(fā)了第一篇博文《霸王集團(tuán)關(guān)于香港壹周刊失實(shí)報(bào)道的嚴(yán)正聲明》，在接下來三天內(nèi)，霸王連續(xù)發(fā)了25篇文章。劉先明對(duì)成都商報(bào)記者稱，“霸王憑借微博公布信息，發(fā)布數(shù)量大，一下子把媒體吸引過來，減少了相關(guān)猜測(cè)，這對(duì)霸王連續(xù)幾天緊急公關(guān)營造了良好的氛圍?！?/p>

期間，有一個(gè)細(xì)節(jié)值得注意。即針對(duì)公眾的質(zhì)疑，霸王7月14日發(fā)布微博稱，“可能將召開新聞發(fā)布會(huì)，予以澄清。”7月15日凌晨，霸王稱發(fā)布會(huì)推遲，7月15日下午，霸王稱，“明日將召開協(xié)會(huì)的新聞?wù)f明會(huì)”。鄧正紅對(duì)記者稱，這三條微博可以看出霸王的基本思路，即把個(gè)體事件擴(kuò)展到行業(yè)中來，把“新聞發(fā)布會(huì)”改成“行業(yè)說明會(huì)”，淡化了事件的影響。

對(duì)于微博在以后公關(guān)中的作用，謝付亮稱，“微博明顯加大了霸王的話語權(quán)，微博發(fā)言將成為危機(jī)公關(guān)的潮流?！辈贿^，崔洪波認(rèn)為，從開通到現(xiàn)在的幾天時(shí)間里，關(guān)注度較低，可見霸王還得繼續(xù)提高公關(guān)能力。

成都商報(bào)記者 席大偉