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消費者權利虛置源于監(jiān)督制度空轉

2010年05月10日 17:54字號:T |T

  近日,央視《焦點訪談》報道,大多國產手機設有收費陷阱,手機中有很多不明菜單,用戶一旦點擊后就會自動扣除話費。節(jié)目中指出,多款國產知名品牌手機均存在這樣的問題,而營運商也會跟手機增值業(yè)務供應商和手機廠家按照一定比例分成。 

  手機設置收費陷阱是一個長期存在的事實。收費陷阱緣何長期存在且被精心設計?一個主要原因是營運商、手機增值業(yè)務供應商和手機廠家之間,已經形成一個“利益共同體”,為了獲取更多的分成,這個“利益共同體”中的所有成員都會為設計手機收費陷阱而殫精竭慮。 

  然而,利益驅動只是手機收費陷阱產生的前提,還不是其長期存在、肆無忌憚的決定性因素。我們知道,對于任何經營者來說,都要追求利益最大化,甚至很多時候為了獲取高額利潤不惜通過違法行為鋌而走險。問題的關鍵在于:一旦這種偶爾的違法行為長期受不到監(jiān)管和懲處,鋌而走險就會變成心安理得的招搖過市。這,才是手機收費陷阱長期存在并且肆無忌憚的根本原因所在。 

  其實,對于這種設置收費陷阱的做法,原來的信息產業(yè)部早在2006年就已下發(fā)《關于規(guī)范移動信息服務業(yè)務資費和收費行為的通知》,要求電信企業(yè)在向用戶提供諸如包月短信、訂閱短信類移動信息服務業(yè)務時,必須發(fā)送“請求確認信息”,而且在給用戶發(fā)送的請求確認信息中,必須包括移動信息服務企業(yè)的名稱、具體業(yè)務名稱、資費標準、退訂方式等應告知用戶的信息。也就是說,任何收費短信都應該經過消費者的“二次確認”。而且,當時信息產業(yè)部還明確表態(tài),要嚴查運營商違規(guī)收費行為。 

  遺憾的是,時隔4年,連信息產業(yè)部都已更名為工業(yè)和信息化部,這些“規(guī)矩”卻遲遲未落實到位,諸如“用戶投訴實行基礎電信企業(yè)首問負責制”、“違規(guī)企業(yè)信息通報制度”等制度都處于“空轉”狀態(tài),有規(guī)定無執(zhí)行?,F實情況是:手機收費陷阱非但沒有呈現越來越少的趨勢,反倒日益升級、日趨猖獗——這是一種怎樣的尷尬? 

  可見,對手機收費陷阱問題,目前最缺乏的不是法律而是執(zhí)行,因為即便沒有原信息產業(yè)部的規(guī)定,按照民法的誠實信用條款或者“欺詐讓一切歸于無效”原則,都可以認定收費陷阱的違法性和無效性,更何況直接監(jiān)管運營商的部門還有一系列的規(guī)范性規(guī)定! 

  除了監(jiān)管不力外,手機收費陷阱之所以能夠大行其道,與以維護消費者合法權益為宗旨的消協(xié)長期“空轉”也有莫大聯(lián)系?;蛟S有人會說,手機收費陷阱涉及到各方面的利益,其中錯綜復雜,非缺乏必要行政手段的消協(xié)所能左右的事情。姑且讓我們承認這是一個尷尬的現實,但問題是,即便消協(xié)改變不了這種局面,總可以發(fā)出消費信息提醒吧。要知道,對于諸如此類的手機收費陷阱,網上流傳著太多的“防御攻略”,很多具有絕對的可行性和有效性。消協(xié)只需把這些信息收集起來,通過公開的渠道發(fā)布出去,讓消費者周知即可維護絕大多數消費者的合法權益;可是即便這樣簡單的事情,消協(xié)似乎也“無暇顧及”。 

  負有監(jiān)管職責的部門監(jiān)管不力,本該替消費者維權的消協(xié)又置之不問,手機收費陷阱能不大行其道、肆無忌憚嗎?

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