原告上海超誠物流有限公司訴稱，2008年7月，原告因工作需要，與被告簽訂《軟件合同》以及《軟件維護(hù)協(xié)議》，根據(jù)約定，被告為原告開發(fā)物流軟件系統(tǒng)，軟件名稱為“無為物流業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)v3.0”，被告每月將派軟件服務(wù)人員定期上門服務(wù)一次。后雙方又簽訂了《維護(hù)協(xié)議補充條款》，其中約定如果被告違反《軟件維護(hù)協(xié)議》的服務(wù)內(nèi)容和本補充條款，原告有權(quán)要求被告賠償原告人民幣20000元（以下幣種相同），并承擔(dān)由此而給原告造成的損失。但在軟件使用過程中，多次出現(xiàn)數(shù)據(jù)紊亂、不能自行導(dǎo)出數(shù)據(jù)等情況，自2010年1月以來，被告從未提供過上門維護(hù)和系統(tǒng)升級服務(wù)，從而造成原告工作量的增加而額外支出員工加班費，還被迫重新開發(fā)新的軟件。而且被告于2010年12月6日以電子郵件的方式向原告單方面提出終止合同，嚴(yán)重違反了協(xié)議的約定。因此，原告為維護(hù)自身合法權(quán)益，向法院起訴要求判令：1、被告向原告支付合同違約金20,000元；2、被告向原告支付員工加班費19,922.2元；3、被告向原告支付新軟件開發(fā)費42,800元；4、本案訴訟費用由被告承擔(dān)。

被告上海無為信息科技有限公司未到庭應(yīng)訴，但在庭審前向本院提交的《情況說明》中辯稱，自原、被告簽訂《軟件合同》后至2010年11月期間，軟件運行平穩(wěn)，被告亦一直提供軟件維護(hù)服務(wù)。但隨著時間推移，原告的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量不斷增加，已超出軟件數(shù)據(jù)庫承受容量，且原告自備服務(wù)器配置較低，以致軟件系統(tǒng)開始出現(xiàn)性能上的問題，如速度變慢、操作延遲。合同履行前期被告按照補充協(xié)議的約定，每月安排人員上門維護(hù)，但到了后期由于清理數(shù)據(jù)庫等額外增加的工作量，出于成本考慮，被告決定不再提供上門維護(hù)服務(wù)，一律采取在線、遠(yuǎn)程和電話的服務(wù)方式。至2010年11月底雙方未出現(xiàn)分歧前，雙方均默許了該種服務(wù)模式，被告仍繼續(xù)定期清理數(shù)據(jù)庫并發(fā)送數(shù)據(jù)報表，并多次電話聯(lián)系原告要求升級服務(wù)器，為此還于2010年11月22日發(fā)出書面郵件，但均未得到原告的答復(fù)。于是，被告多次電話聯(lián)系原告告知不再提供上門服務(wù)，并提出可能需要增加服務(wù)費。2010年11月26日，被告應(yīng)原告要求給出軟件升級計劃及所需費用，但原告對此認(rèn)為不合理，并提出違約賠償?shù)囊?。此外，原告每?00元的服務(wù)費都需經(jīng)被告多次催繳后才予支付，甚至自2010年9月開始，原告就不再支付服務(wù)費。因此，被告認(rèn)為原告嚴(yán)重違反了維護(hù)服務(wù)協(xié)議，該協(xié)議已經(jīng)失效，原告起訴被告違約而要求賠償沒有道理。

原告為證明其主張的事實提供了以下證據(jù)：

1、2008年7月4日原、被告簽署的《軟件合同》、《軟件維護(hù)協(xié)議》及《軟件保密協(xié)議》，用以證明雙方存在軟件開發(fā)及上門維護(hù)服務(wù)的合同關(guān)系。

2、2009年1月原、被告簽署的《維護(hù)協(xié)議補充條款》，用以證明雙方對維護(hù)的期限、違約責(zé)任等進(jìn)行了約定。

3、發(fā)票，用以證明原告向被告支付了2萬元軟件開發(fā)費用。

4、銀行借記通知，用以證明原告向被告支付自2009年2月起至2010年10月的軟件維護(hù)費。

5、原告與被告來往郵件的打印件，用以證明2009年2月起被告提供的軟件開始出現(xiàn)數(shù)據(jù)紊亂等問題，被告自2010年1月起停止向原告提供上門服務(wù)；被告的法定代表人陳征在2010年12月6日的電子郵件中向原告表明，因為成本太高，不再提供上門服務(wù)，并要求提高維護(hù)費用，重新簽訂維護(hù)協(xié)議。

6、2010年10月-2011年2月期間原告員工的工資匯總表，用以證明因被告軟件出現(xiàn)問題造成原告被迫增加工作量，自2010年12月起為支付員工加班費19,922.2元。

7、原告與上海美華系統(tǒng)有限公司簽訂的《軟件服務(wù)合同》以及銀行借記通知單、付款發(fā)票，用以證明因被告軟件不能使用而購買替代軟件，為此支付費用42,800元。

被告為證明其辯稱事實在庭審前向本院提交了以下證據(jù)：

1、被告自制的《超誠報表系統(tǒng)升級成本估算列表》，用以證明由于原告業(yè)務(wù)量增加導(dǎo)致系統(tǒng)需要的升級方案。

2、被告向原告開具的發(fā)票，用以證明雖然原告收到被告開具的2010年10月、11月維護(hù)服務(wù)費發(fā)票，但原告未付款。

3、原告與被告來往郵件的列表打印件，用以證明被告對原告的客服服務(wù)從未中斷，其中2010年12月6日的電子郵件表明被告向原告提出了系統(tǒng)升級的建議。

經(jīng)當(dāng)庭質(zhì)證，原告對被告提供的證據(jù)認(rèn)為：對證據(jù)1真實性、關(guān)聯(lián)性均不予認(rèn)可，且原告并未要求被告進(jìn)行系統(tǒng)升級；對證據(jù)2真實性予以認(rèn)可，但原告已經(jīng)向被告支付了2010年10月的維護(hù)服務(wù)費；對證據(jù)3中的電子郵件只認(rèn)可2010年12月6日由被告法定代表人陳征發(fā)給原告員工江暉的電子郵件，其余郵件均不予認(rèn)可。被告對原告提供的證據(jù)未發(fā)表質(zhì)證意見。

根據(jù)雙方當(dāng)事人的質(zhì)證意見，本院認(rèn)為，因原告提供了證據(jù)原件，且被告對此未提出異議，故本院對原告提供的證據(jù)均予以確認(rèn)。對于被告提供的證據(jù)，由于證據(jù)2及證據(jù)3與原告提供的證據(jù)能相互印證，故對該些證據(jù)的真實性、合法性予以確認(rèn)，但證明內(nèi)容將綜合其他證據(jù)予以認(rèn)定。對于證據(jù)1由于系被告自行制作，且原告對此予以否認(rèn)，故本院對該證據(jù)不予認(rèn)可。

本院基于上述確認(rèn)的證據(jù)及雙方當(dāng)事人的陳述，認(rèn)定本案事實如下：2008年7月4日，原告（即甲方）與被告（即乙方）簽署《軟件合同》一份。該合同的主要內(nèi)容是，第一條：“軟件事項：軟件名稱為‘無為物流業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)v3.0’（以下簡稱涉案軟件）。軟件內(nèi)容包括附錄一：軟件基本模塊和操作以及附錄二：軟件二次開發(fā)?！痹谠摵贤母戒浂忻鞔_軟件二次開發(fā)是指根據(jù)甲方的需要，對軟件現(xiàn)有的版本和框架內(nèi)所作的內(nèi)容增加和修改，以及二次開發(fā)的項目。第二條：“軟件購買費為RMB20000元，軟件成功上線后每月維護(hù)費為RMB500元，其中服務(wù)費包含的內(nèi)容參見軟件維護(hù)協(xié)議，服務(wù)費采取預(yù)付三個月的方式收取?！钡谌龡l：“付款方式：1、合同成立時即支付合同總價的50%作為預(yù)付款。2、項目開發(fā)完成后，軟件上線，乙方進(jìn)行調(diào)試，甲方依據(jù)本合同附錄一和附錄二的內(nèi)容進(jìn)行驗收，驗收合格后支付合同余款?！曳介_發(fā)完畢后書面或電話通知甲方，甲方在收到通知之日起三日內(nèi)驗收軟件并提出書面驗收意見。甲方未在期限內(nèi)驗收或提出書面驗收意見的視為驗收合格?！钡谒臈l“知識產(chǎn)權(quán)約定：本項目所涉及的軟件版權(quán)歸甲方所有，即甲方不提供源代碼，但乙方對軟件系統(tǒng)享有永久使用權(quán)?！钡谖鍡l：“雙方的權(quán)利義務(wù)：甲方權(quán)利：1、甲方有權(quán)要求乙方在雙方實現(xiàn)約定的項目開發(fā)期限內(nèi)按照確定的項目需求（附錄一和附錄二）完成開發(fā)任務(wù)。2、系統(tǒng)服務(wù)器端部署完成后，甲方有權(quán)要求乙方提供技術(shù)支持和對系統(tǒng)Bug的修改。3、乙方在上海為甲方進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)時間累積不得少于三個工作日，每個工作日不少于8小時。甲方義務(wù)：1、甲方按照合同約定支付相關(guān)費用；2、甲方有義務(wù)在項目開發(fā)前提供項目功能需求、運作模式、制度及公司圖片等其他有關(guān)資料給乙方，并保證相關(guān)圖片文章的知識產(chǎn)權(quán)由甲方享有；3、甲方必須在開發(fā)期限內(nèi)提供完整可用的配套設(shè)施（如服務(wù)器，域名），因配套設(shè)施問題造成的開發(fā)工期延期由甲方負(fù)責(zé)；4、如甲方在已簽訂認(rèn)可的項目需求（附錄一和附錄二）中作出修改，需與乙方協(xié)商。在有必要的前提下，甲乙雙方需簽訂補充協(xié)議（包括費用，軟件開發(fā)周期以及項目文件書修改內(nèi)容等。乙方權(quán)利：1、乙方有權(quán)要求甲方提供相關(guān)資料供乙方設(shè)計參考；2、乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付相應(yīng)款項；3、如果甲方在已簽訂認(rèn)可的需求說明中作出修改，乙方有權(quán)提出增加相應(yīng)費用和延長開發(fā)期限。（具體費用和期限由甲乙雙方協(xié)商）。乙方的義務(wù)：按照合同在規(guī)定期限內(nèi)交付產(chǎn)品?！钡诹鶙l：“違約責(zé)任：1、甲方在軟件系統(tǒng)交付完成前終止合同的，其預(yù)付款全部作為違約賠償金；甲方在系統(tǒng)上線完成后終止合同的，應(yīng)當(dāng)支付全額的軟件費用。2、乙方如無正當(dāng)理由提前終止合同，所收取的費用應(yīng)當(dāng)全部退回給甲方?！?/p>

同日，雙方又簽訂了《軟件保密協(xié)議》和《軟件維護(hù)協(xié)議》各一份?！盾浖S護(hù)協(xié)議》的主要內(nèi)容為：被告（即乙方）向原告（即甲方）提供軟件維護(hù)服務(wù)。其中第二條約定“服務(wù)內(nèi)容：1、系統(tǒng)維護(hù)，即乙方承諾為甲方長期由乙方為甲方提供和二次開發(fā)的無為物流業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)v3.0，保證軟件能夠正常安全的運行，解決因開發(fā)時測試的不徹底、不完全而遺留在運行階段的問題。2、可持續(xù)運行維護(hù)。為了保證客戶的信息安全和系統(tǒng)的可還原性，乙方對甲方數(shù)據(jù)庫和軟件每天進(jìn)行一次備份，保證客戶數(shù)據(jù)的安全性。并對公司新近人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工盡快順利操作軟件。3、完善性維護(hù)。乙方為甲方提供維護(hù)軟件的現(xiàn)有功能模塊的修改和調(diào)整，使軟件系統(tǒng)能夠適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化。乙方將根據(jù)公司軟件系統(tǒng)的發(fā)展，同步為甲方軟件提供軟件版本升級和性能優(yōu)化。4、適應(yīng)性維護(hù)，即當(dāng)甲方的業(yè)務(wù)量增加，對軟件的性能，數(shù)據(jù)庫的性能和網(wǎng)絡(luò)的可靠性提出新的要求時，乙方為甲方優(yōu)化相應(yīng)的軟件和數(shù)據(jù)庫性能，確保甲方業(yè)務(wù)順利進(jìn)行?！钡谌龡l約定“服務(wù)方式：1、技術(shù)咨詢：乙方為甲方提供電話、E-mail以及MSN等及時技術(shù)咨詢服務(wù)。工作日24小時及時技術(shù)咨詢服務(wù)。2、上門服務(wù)：每月乙方將派軟件服務(wù)人員定期上門服務(wù)一次（定期上門時間甲乙雙方另行約定），突發(fā)事件造成甲方軟件不能使用，如通過電話等技術(shù)手段不能解決，需要上門服務(wù)的，當(dāng)天報修當(dāng)天上門服務(wù)?！贝送猓搮f(xié)議還約定：維護(hù)費用按照雙方軟件合同約定的費用和付款方式進(jìn)行；維護(hù)協(xié)議一年一簽，但合同到期前一個月，如雙方均未提出異議，則本合同有效期自動延長一年。雙方對于維護(hù)期限未予約定。關(guān)于違約責(zé)任，該協(xié)議約定：若一方出現(xiàn)違約情況，另一方可終止合同并通過法律手段維護(hù)自身權(quán)益。

2008年7月16日，原告向被告支付《軟件合同》項下的涉案軟件費用1萬元。2008年10月，被告向原告交付安裝涉案軟件，并進(jìn)行軟件系統(tǒng)調(diào)試。

2009年1月23日，原告（即甲方）與被告（即乙方）簽署《維護(hù)協(xié)議補充條款》一份，該補充條款的主要內(nèi)容為：第1條：“維護(hù)協(xié)議不設(shè)固定期限?！钡?條：“現(xiàn)有軟件功能模塊下的服務(wù)費為500元/月，現(xiàn)有軟件功能模塊參見合同文檔附錄一：軟件模塊和操作?！钡?條：“協(xié)議終止：（1）乙方盡到日常維護(hù)義務(wù)的前提下，乙方多次催繳，甲方連續(xù)三個月沒有支付服務(wù)費，維護(hù)協(xié)議自動終止。（2）甲方可以單方面請求終止維護(hù)協(xié)議，但需書面形式通知乙方。書面通知方式包括信件、傳真、電子郵件。甲方服務(wù)費結(jié)算至提出終止維護(hù)的當(dāng)月。（3）乙方單方面中止維護(hù)協(xié)議，乙方賠償甲方人民幣兩萬元，維護(hù)協(xié)議自動終止。”第4條：“乙方責(zé)任：（1）乙方應(yīng)對甲方軟件內(nèi)的信息負(fù)有保密責(zé)任。乙方不可以對甲方授權(quán)以外的任何單位、人泄露甲方軟件內(nèi)的數(shù)據(jù)信息。（2）乙方應(yīng)確保輸入軟件的信息不遺失、不紊亂。出現(xiàn)該類狀況時，乙方應(yīng)在接到甲方書面通知后48小時內(nèi)處理完畢，如乙方認(rèn)為48小時內(nèi)不能完全解決，乙方須向甲方提交書面說明延長處理期限，但最長不超過5個工作日，因甲方原因或甲方認(rèn)可的情況下，雙方可以另行協(xié)商解決。（3）乙方應(yīng)在甲方服務(wù)器中設(shè)置軟件數(shù)據(jù)備份功能，確保甲方服務(wù)器每天備份軟件數(shù)據(jù)。”第5條：“乙方違約責(zé)任：乙方違反本補充條款的乙方責(zé)任的（1）項條款時，甲方有權(quán)要求乙方賠償人民幣兩萬元，維護(hù)協(xié)議自動終止。乙方違反《軟件維護(hù)協(xié)議》的服務(wù)內(nèi)容和本補充條款乙方責(zé)任（2）、（3）時，甲方有權(quán)要求乙方賠償人民幣兩萬元，并承擔(dān)由此而給甲方帶來的經(jīng)濟(jì)和法律損失，維護(hù)協(xié)議自動終止?！钡?條：“以下軟件功能的完善屬于軟件功能模塊內(nèi)容，乙方必須在承諾期限內(nèi)完成。（1）軟件表格的表頭固定，滾動條等頁面的優(yōu)化，2009年3月10日前更新。（2）現(xiàn)有報關(guān)預(yù)警、運輸預(yù)警和賬單預(yù)警功能的完善，根據(jù)客戶要求定制?！贝送?，該補充條款還約定，由于原告內(nèi)部電腦和網(wǎng)絡(luò)的硬件以及軟件原因造成物流軟件系統(tǒng)和軟件數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題，被告不承擔(dān)違約責(zé)任。該補充條款同維護(hù)協(xié)議具有同等法律效用，如有沖突，以本補充條款為準(zhǔn)。同日，原告向被告支付剩余涉案軟件費用1萬元。

2009年2月，涉案軟件經(jīng)原告驗收后正式運行。自2009年2月起至2010年10月止，原告按約向被告每月支付軟件維護(hù)服務(wù)費500元。2009年7月，被告將涉案軟件升級至4.0版本。

自2009年2月至2009年12月期間，原告在使用涉案軟件處理物流業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)過程中，隨著原告業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量的不斷增加，涉案軟件時常發(fā)生數(shù)據(jù)信息紊亂、無法自行導(dǎo)出、操作速度變慢、操作遲延等問題。被告在接到原告的報修后，以電話、發(fā)電子郵件及委派技術(shù)人員上門維護(hù)等方式，解決上述軟件故障。但自2010年1月至11月期間，被告認(rèn)為在數(shù)據(jù)清理等維護(hù)工作上額外增加了人力和物力成本，故其停止向原告提供派員上門維護(hù)服務(wù)，一律采取網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程和電話的維護(hù)服務(wù)方式，并通過電話或電子郵件等方式向原告提出軟件升級計劃、增加維護(hù)費用等要求，但原告一直未予同意。2010年11月起至今，原告因上述問題始終未與被告達(dá)成一致，故停止向被告支付軟件維護(hù)費用。

2010年11月29日，原告的財務(wù)經(jīng)理江暉向被告的技術(shù)人員邱健發(fā)送電子郵件一封，在該郵件中原告表示不同意被告的軟件系統(tǒng)升級計劃和增加費用，并對該年度的軟件維護(hù)服務(wù)提出不滿意見，包括一年來被告從未提供每月上門服務(wù)、軟件無法自行導(dǎo)出數(shù)據(jù)、未進(jìn)行界面優(yōu)化、數(shù)據(jù)紊亂等，要求被告及時完善軟件功能和維護(hù)服務(wù)。次日，邱健在回復(fù)的電子郵件中表示，經(jīng)被告討論后認(rèn)為，首先，由于原告的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)已達(dá)到百萬級別，在軟件行業(yè)內(nèi)沒有一家公司對由于一個公司的業(yè)務(wù)量的增長造成系統(tǒng)性能下降而永遠(yuǎn)維持原有維護(hù)費用，更何況物價不斷上漲，故仍維持?jǐn)?shù)年前的維護(hù)費用是不合理的。其次，被告每周都對原告的數(shù)據(jù)可進(jìn)行數(shù)據(jù)清理以保證軟件系統(tǒng)運行速度的順暢，但這種系統(tǒng)成長性的維護(hù)增加了被告很多的工作量，有必要修改維護(hù)協(xié)議，被告將不提供上門維護(hù)，全部服務(wù)改為遠(yuǎn)程和電話維護(hù)。關(guān)于數(shù)據(jù)不能自行導(dǎo)出的問題，是由于數(shù)據(jù)量的增加超出了軟件的處理能力，后續(xù)將針對應(yīng)收應(yīng)付表格制作專門的導(dǎo)出程序。再次，關(guān)于以前的維護(hù)，包括數(shù)據(jù)導(dǎo)出，業(yè)務(wù)編號錯亂問題，軟件不能運行，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫清理，加急導(dǎo)出數(shù)據(jù)等，不管是電話，還是email被告都及時進(jìn)行了回復(fù)，有關(guān)解決的時限問題，被告是結(jié)合系統(tǒng)實際情況而定，希望原告理解。邱健還在該封郵件中表示被告目前主要精力主要集中在5.0升級版本上，該版本會在性能上得到極大的提升。

2010年12月6日，被告的法定代表人陳征向原告的財務(wù)經(jīng)理江暉發(fā)送電子郵件一封，其在該電子郵件中表述道：“我是無為科技的技術(shù)負(fù)責(zé)人，首先我代表無為科技對您說聲對不起，我們沒有提供足夠良好的服務(wù)，原因邱建在前面已經(jīng)講過了，我們現(xiàn)在的成本實在太大了，無法提供上門服務(wù)的政策，而且我們現(xiàn)在主要精力都花在5.0版本，現(xiàn)在我們公司的政策是不提供上門服務(wù)，完全SAAS的解決模式，所以也能請貴公司諒解，我們力求能都通過一個SAAS平臺來為公司解決問題，因為這樣才能提高工作效率，所以我們承諾以下的解決方案：1、我們修改斷號的BUG（2010-12-24前完成）；2、我們定制應(yīng)收應(yīng)付的報表，使得它能隨時的生成（2010-12-24前完成）；3、我們在2011-2-20給貴公司軟件版本免費升級到5.0；4、如果貴公司現(xiàn)在有什么新的需求還可以提給我們，我是平臺總負(fù)責(zé)人，您可以直接把您想要的需求發(fā)給我，我會全部設(shè)計進(jìn)5.0版本。當(dāng)然我希望如果我們做到以上3點，希望能夠跟貴公司達(dá)成這樣的協(xié)議：1、取消每月上門服務(wù)；2、提高每月的月租金；3、重新簽訂維護(hù)服務(wù)協(xié)議。關(guān)于5.0，我想多說明下，現(xiàn)在我們把所有的人力都投入到5.0的開發(fā)中，所以難免造成了對我們現(xiàn)有客戶服務(wù)質(zhì)量的下降，這是我們的責(zé)任，所以我們再次對超誠物流表示道歉，但是5.0的開發(fā)是非常必要的，因為它比4.0在功能和性能上有非常大的飛躍，提供了很多增值模塊，用戶操作上也得到了大大提高，5.0的發(fā)布也是為了給貴公司提供更好的服務(wù)，提高你們的工作效率?！?/p>

另查明，2010年12月至2011年2月期間，原告不再使用涉案軟件，而改為使用人工方式完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和管理。2011年2月底，原告向案外人上海美華系統(tǒng)有限公司購買“美華智訊通關(guān)務(wù)管理軟件V1.0”用于公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的處理，并支付軟件費用42,800元。

本院認(rèn)為，依法成立的合同，受法律保護(hù)。本案中，原、被告簽訂的《軟件合同》、《軟件維護(hù)協(xié)議》及《維護(hù)協(xié)議補充條款》，均系當(dāng)事人的真實意思表示，合法有效，雙方對上述協(xié)議中約定的權(quán)利義務(wù)均應(yīng)恪守，否則將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。根據(jù)涉案《軟件合同》中約定的當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)內(nèi)容，該合同應(yīng)屬計算機(jī)軟件開發(fā)合同。被告已按約向原告交付安裝委托開發(fā)的涉案軟件，原告亦已按約驗收后使用涉案軟件并支付軟件費用，雙方對此均無異議，并已履行完畢。

本案的爭議焦點在于被告是否違反原、被告之間簽署的《軟件維護(hù)協(xié)議》及《維護(hù)協(xié)議補充條款》的相關(guān)約定從而應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。對此，原告訴稱涉案軟件在使用和維護(hù)過程中經(jīng)常出現(xiàn)數(shù)據(jù)紊亂、數(shù)據(jù)不能自行導(dǎo)出等故障，而且被告還單方面取消派員上門維護(hù)服務(wù)，并于2010年12月6日在電子郵件中稱不再履行協(xié)議，嚴(yán)重違反了維護(hù)協(xié)議及補充條款的約定。被告辯稱涉案軟件出現(xiàn)的故障是由于原告業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量的增加及硬件的限制所致，亦因此大大增加了維護(hù)成本，被告才取消派員上門維護(hù)服務(wù)，并要求增加維護(hù)費用，且認(rèn)為原告自2010年9月起至今未按約支付服務(wù)費，維護(hù)協(xié)議已經(jīng)終止。本院認(rèn)為，原、被告簽署的《軟件維護(hù)協(xié)議》約定被告向原告提供涉案軟件維護(hù)服務(wù)，原告向被告每月支付500元維護(hù)服務(wù)費，并在《維護(hù)協(xié)議補充條款》第1條中約定服務(wù)期限為無固定期限；第3條第（3）項和第5條中還約定，被告應(yīng)確保輸入軟件內(nèi)的信息不遺失、不紊亂以及被告不得單方面中止維護(hù)協(xié)議，如被告違反上述約定，應(yīng)承擔(dān)賠償原告2萬元、維護(hù)協(xié)議自動終止等違約責(zé)任。因此，上述《軟件維護(hù)協(xié)議》及《維護(hù)協(xié)議補充條款》應(yīng)屬技術(shù)服務(wù)合同范疇。根據(jù)合同法的規(guī)定，技術(shù)服務(wù)合同的受托人應(yīng)當(dāng)按約完成服務(wù)項目，解決技術(shù)問題，保證工作質(zhì)量，并傳授解決技術(shù)問題的知識。首先，被告法定代表人陳征在2010年12月6日向原告發(fā)送的電子郵件中的陳述已表明被告不再履行《軟件維護(hù)協(xié)議》及其補充條款，被告已于2011年1月實際停止了維護(hù)服務(wù)，況且被告在向本院的提交的《情況說明》中亦表示上述維護(hù)協(xié)議已經(jīng)失效，而原告在此前亦已不再履行支付服務(wù)費之義務(wù)，故本院確認(rèn)雙方簽署的《軟件維護(hù)協(xié)議》及《維護(hù)協(xié)議補充條款》已于2010年12月6日終止。其次，雖然被告自2009年2月起至2010年12月止，通過電話、電子郵件、派員上門等方式對涉案軟件進(jìn)行了維護(hù)服務(wù)，但仍然時常出現(xiàn)數(shù)據(jù)紊亂等軟件故障，而且被告在發(fā)送給原告的有關(guān)電子郵件中亦承認(rèn)由于被告將大量人力物力投入5.0版本的研發(fā)，導(dǎo)致維護(hù)服務(wù)質(zhì)量下降。此外，2010年12月6日被告法定代表人陳征以電子郵件方式單方面向原告提出取消上門服務(wù)、提高服務(wù)費及重新簽訂維護(hù)服務(wù)協(xié)議的要求，并于2011年1月起停止向原告提供涉案軟件的維護(hù)服務(wù)，該行為表明被告已單方面中止了軟件維護(hù)服務(wù)。因此，被告的上述行為已違反了上述維護(hù)協(xié)議及補充條款的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。原告訴稱被告自2010年1月起至今從未提供派員上門維護(hù)服務(wù)，亦構(gòu)成違約。本院認(rèn)為，雖然被告在此期間未派員上門維護(hù)，但還繼續(xù)通過電話、電子郵件等方式為原告提供軟件維護(hù)服務(wù)，且原告繼續(xù)按約向被告支付維護(hù)服務(wù)費，故應(yīng)視為原告就被告取消上門服務(wù)的行為予以認(rèn)可，雙方就變更此項協(xié)議內(nèi)容達(dá)成一致，被告的該行為并不構(gòu)成違約。被告辯稱涉案軟件出現(xiàn)的故障是由于原告業(yè)務(wù)量的不斷增加及其服務(wù)器等硬件設(shè)備的限制所導(dǎo)致，因被告對此未提供證據(jù)予以證明，故本院對該辯稱意見不予采納。至于被告另辯稱原告未支付2010年10月、11月維護(hù)服務(wù)費，已構(gòu)成違約。本院認(rèn)為，根據(jù)原告提供的證據(jù)表明，其已支付2009年2月至2010年10月份的維護(hù)服務(wù)費，原告未支付11月份的維護(hù)服務(wù)費，是行使對被告上述違約行為的履行抗辯權(quán)利，并不構(gòu)成違約，故本院對被告的該辯稱意見不予采納。

關(guān)于被告應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任，本院認(rèn)為，根據(jù)《維護(hù)協(xié)議補充條款》的規(guī)定，若被告違約，應(yīng)賠償原告2萬元及由此給原告帶來經(jīng)濟(jì)和法律損失。該2萬元具有違約金的性質(zhì)，故原告要求被告支付2萬元違約金的訴訟請求，本院予以支持。但原告所主張的員工加班工資及重新購買新軟件的費用，與被告的違約行為沒有必然的聯(lián)系，且違約金主要是對守約方因違約方的違約行為造成實際損失的彌補，2萬元的違約金足以彌補原告的經(jīng)濟(jì)損失，故本院對原告該兩項訴請不予支持。被告經(jīng)本院合法傳喚，無正當(dāng)理由拒不到庭應(yīng)訴，由此導(dǎo)致的后果由其自行承擔(dān)。

據(jù)此，根據(jù)《中華人民共和國合同法》第八條、第四十四條第一款、第一百零七條、第一百一十四條第一款、第二款、第三百六十一條、《中華人民共和國民事訴訟法》第一百三十條之規(guī)定，判決如下：

一、被告上海無為信息科技有限公司應(yīng)于本判決生效之日起七日內(nèi)向原告上海超誠物流有限公司支付違約金人民幣20,000元；

二、駁回原告上海超誠物流有限公司的其余訴訟請求。

負(fù)有金錢給付義務(wù)的當(dāng)事人未按本判決指定的期間履行給付金錢義務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國民事訴訟法》第二百二十九條之規(guī)定，加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息。

案件受理費人民幣1,868元，由原告上海超誠物流有限公司的負(fù)擔(dān)1,416元，由被告上海無為信息科技有限公司負(fù)擔(dān)452元。

如不服本判決，可在判決書送達(dá)之日起十五日內(nèi)，向本院遞交上訴狀，并按對方當(dāng)事人的人數(shù)提出副本，上訴于上海市第一中級人民法院。

審判長      許根華

代理審判員      朱俊

人民陪審員      沈卉

二〇一一年八月九日

書記員      郭杰