案情簡介】

金蝶軟件系一套財(cái)務(wù)專業(yè)軟件，著作權(quán)歸金蝶軟件（中國）有限公司所有，龍浩公司為金蝶軟件（中國）有限公司在哈爾濱區(qū)域的代理銷售商。2011年7月29日，龍浩公司與華隆偉業(yè)公司簽訂《金蝶軟件使用許可合同》，龍浩公司許可華隆偉業(yè)公司使用金蝶軟件，該合同約定：龍浩公司保證自交付之日起1年內(nèi)，金蝶軟件的運(yùn)行從實(shí)質(zhì)上符合與之相關(guān)的產(chǎn)品手冊中規(guī)定的功能；若未能達(dá)到，龍浩公司將負(fù)責(zé)對軟件進(jìn)行修正或者免費(fèi)更換符合規(guī)定的軟件；因華隆偉業(yè)公司未按產(chǎn)品手冊規(guī)定使用軟件、使用的第三方軟件、使用非正版系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)庫、硬件或網(wǎng)絡(luò)故障等原因引起的金蝶軟件故障不在保證范圍；龍浩公司提供自簽訂合同之日起1年內(nèi)免費(fèi)服務(wù)；有效期滿后，服務(wù)項(xiàng)目自動(dòng)終止。合同簽訂后，華隆偉業(yè)公司按合同約定給付了許可使用費(fèi)，龍浩公司在合同簽訂后一年內(nèi)向華隆偉業(yè)公司免費(fèi)提供了軟件行業(yè)通常所稱的“實(shí)施服務(wù)”，包括軟件的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、指導(dǎo)使用、故障維修等項(xiàng)內(nèi)容。龍浩公司提供實(shí)施服務(wù)期間，曾以QQ、電話、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式與華隆偉業(yè)公司就使用金蝶軟件遇到的問題進(jìn)行了多次溝通。2013年7月，華隆偉業(yè)公司以金蝶軟件不能正常使用為由訴至法院，要求解除涉案合同，由龍浩公司返還軟件使用費(fèi)21,200元，并承擔(dān)訴訟費(fèi)用。

法院經(jīng)審理認(rèn)為：華隆偉業(yè)公司與龍浩公司簽訂的《金蝶軟件使用許可合同》系雙方當(dāng)事人真實(shí)意思表示，不違反法律、法規(guī)的禁止性規(guī)定，應(yīng)認(rèn)定為合法有效。涉案合同內(nèi)容既包括軟件使用權(quán)許可，亦具有技術(shù)服務(wù)雙重性質(zhì)，本案屬著作權(quán)許可使用合同、技術(shù)服務(wù)合同糾紛。在涉案合同約定的質(zhì)量保證期內(nèi)，雙方就軟件的使用、維護(hù)工作多次進(jìn)行溝通，龍浩公司免費(fèi)為華隆偉業(yè)公司提供了技術(shù)服務(wù)。華隆偉業(yè)公司在此期間并沒有以書面形式向龍浩公司主張過涉案軟件存在無法運(yùn)行的問題，或要求龍浩公司對軟件進(jìn)行更換。華隆偉業(yè)公司舉示的該公司工作人員與龍浩公司工作人員之間的聊天記錄僅能夠證明雙方就軟件使用中的技術(shù)問題進(jìn)行過咨詢溝通，不能證明華隆偉業(yè)公司曾向龍浩公司主張涉案軟件存在質(zhì)量問題無法使用。由此可以認(rèn)定，雙方在《金蝶軟件使用許可合同》中約定的主要義務(wù)已經(jīng)履行完畢。華隆偉業(yè)公司不能舉示證據(jù)足以證明本案存在法律規(guī)定可以解除合同的情形發(fā)生，故華隆偉業(yè)公司要求解除合同并返還軟件許可使用費(fèi)的訴訟請求不符合《合同法》第九十四條的規(guī)定。判決駁回華隆偉業(yè)公司的訴訟請求。

【典型意義】

本案為著作權(quán)許可使用合同、技術(shù)服務(wù)合同糾紛，雙方爭議的焦點(diǎn)問題是金蝶軟件及相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)是否符合合同約定。相比于貨物買賣合同而言，計(jì)算機(jī)軟件的著作權(quán)許可使用合同、技術(shù)服務(wù)合同具有如下特點(diǎn)：一是相比于貨物的質(zhì)量瑕疵，計(jì)算機(jī)軟件及相應(yīng)服務(wù)是否存在質(zhì)量瑕疵，通常很難在交付軟件載體時(shí)發(fā)現(xiàn)，而需要通過一段時(shí)間的使用、運(yùn)行后方能發(fā)現(xiàn)。二是計(jì)算機(jī)軟件及相應(yīng)服務(wù)能否達(dá)到合同約定的效果，不僅取決于軟件自身的編程設(shè)計(jì)，還受到諸多因素的制約，如操作人員對軟件是否熟悉、與第三方軟件是否存在沖突、硬件或網(wǎng)絡(luò)是否存在故障等。三是軟件使用方主張軟件無法使用或無法達(dá)到合同約定目的，依法應(yīng)對此承擔(dān)舉證責(zé)任。但需要注意的是，由于計(jì)算機(jī)軟件具有一定的專業(yè)性，軟件提供商或者技術(shù)服務(wù)支持方通常需要對軟件使用方給予一定程度的技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，或者針對使用中遇到的問題進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，此種情形是較為常見的，不能依此即認(rèn)定軟件或技術(shù)服務(wù)存在質(zhì)量瑕疵。軟件使用方以質(zhì)量問題為由主張解除合同的，應(yīng)舉證證明軟件自身編程設(shè)計(jì)存在嚴(yán)重缺陷，或者其按規(guī)定程序使用軟件遇到重大障礙，經(jīng)聯(lián)系軟件提供商或者技術(shù)服務(wù)支持方后仍無法解決，致使不能達(dá)到合同目的方可。