近年來，隨著辦公自動化的普及，軟件產(chǎn)品貿(mào)易市場異常活躍，相應(yīng)的買賣合同糾紛也逐漸增多。分析發(fā)現(xiàn)，引發(fā)該類糾紛的原因主要有以下三點：

1、軟件版本約定不明確。軟件產(chǎn)品具有專業(yè)性強、更新?lián)Q代快的特點，同一名稱的產(chǎn)品可能有單機版、網(wǎng)絡(luò)版、商業(yè)版、升級版等多個版本，不同版本的功能和適用性不同，當(dāng)事人在購買軟件產(chǎn)品時，如未明確約定商品的型號、規(guī)格、版本、系列等，容易購買到與預(yù)期不符的產(chǎn)品，從而引發(fā)糾紛。

2、軟件交付驗收標(biāo)準(zhǔn)不確定。軟件產(chǎn)品具有無形化特征，交付方面存在買方收到軟件產(chǎn)品本身即為交付，將軟件的使用密碼、正版證明、授權(quán)許可等材料一并移交才完成交付，以及有關(guān)軟件使用的培訓(xùn)服務(wù)完成后視為交付等不同標(biāo)準(zhǔn)；驗收方面存在買方在送貨單上簽收即為驗收，以及軟件安裝并在買方計算機上調(diào)試運行后視為驗收等不同標(biāo)準(zhǔn)。如果當(dāng)事人對“交付”、“驗收”的定義和標(biāo)準(zhǔn)約定不明確，極易在產(chǎn)品質(zhì)量異議期的起算點、付款條件是否成就、當(dāng)事人是否違約等問題上產(chǎn)生爭議。

3、軟件與既有運行系統(tǒng)不兼容。某些專業(yè)軟件有特定的參數(shù)要求，其運行需依賴于計算機的系統(tǒng)環(huán)境。如果合同中對此無明確約定，容易導(dǎo)致軟件與買方計算機上的其他軟件系統(tǒng)不兼容，買方因此以合同目的無法實現(xiàn)為由，要求退貨退款；賣方則抗辯產(chǎn)品本身并無質(zhì)量問題，拒絕退款。雙方各執(zhí)一詞，導(dǎo)致糾紛升級。