隨著科技不斷發(fā)展，磁條銀行卡的安全性已經(jīng)受到很大威脅，而更安全的芯片銀行卡仍處于普及過程中。近些年來，一些不法分子通過復制他人銀行卡來盜取卡內(nèi)現(xiàn)金的案件較為多發(fā)。而通過刑事偵查、公訴程序很難及時追回被盜款項，故很多持卡人以違約為由起訴銀行要求賠償損失，卻往往因盜刷發(fā)生后未及時留存相關證據(jù)而難以獲得法院支持。

一、案情回顧

2013年8月16日晚23時左右，劉先生在山東省某市的家中收到一連串的手機短信通知，顯示其持有的一張銀行卡發(fā)生了7筆ATM取款交易和1筆ATM轉賬交易，金額共計52525元。劉先生隨即撥打銀行客服熱線進行掛失，并獲悉上述交易發(fā)生在江蘇省丹陽市。第二天一早，劉先生到當?shù)嘏沙鏊鶊蟀覆⒊鍪玖算y行卡，后到附近銀行的ATM機插卡操作時被吞卡。而刷卡地江蘇省丹陽市距劉先生所在地約700公里，案發(fā)時至次日8時之間無飛機和火車等交通途徑。之后，劉先生起訴該銀行，要求賠償其所受損失。

法院經(jīng)審理后認為，綜合報案記錄、ATM機吞卡憑條、異地刷卡的距離以及相關時間等因素可以認定，劉先生在取款、轉賬交易發(fā)生之時持有真實銀行卡，則涉案交易所使用的卡片為偽卡。銀行接受交易指令進行付款的前提，應當是行為人使用真實的銀行卡且輸入正確的密碼，兩者缺一不可，銀行應負有準確識別銀行卡真?zhèn)蔚牧x務。而該案中銀行未盡到此項義務，并由此導致相關款項在持卡人不知情的情況下被支取，其應向持卡人劉先生承擔違約責任。另外，在劉先生未能舉證證明銀行對密碼泄露負有過錯的情況下，由于交易密碼系其自身設定和保管，故劉先生也應自行承擔密碼泄露的風險和損失。綜合考慮該案案情及雙方當事人的合同權利義務，法院最終判決銀行承擔70%的責任，向劉先生賠償36767.5元。

二、律師提示

從上述案件可以看出，在銀行卡盜刷糾紛中，持卡人需要舉證證明涉案交易為偽卡交易，或者密碼泄露系銀行過錯所致，那么銀行就應當向持卡人承擔相應的違約責任。然而在實踐當中，很多持卡人由于主客觀方面的原因，未能及時留存重要證據(jù)，導致自身的訴求難以獲得支持。那么，為防止銀行卡被盜刷，應當注意哪些事項呢？或者，在銀行卡被盜刷后，應當如何及時、有效應對呢？

第一、及時掌握賬戶變動情況。為銀行卡辦理短信提醒業(yè)務，第一時間掌握卡內(nèi)資金余額的變動情況。一些持卡人未辦理此項業(yè)務，在數(shù)日之后才發(fā)現(xiàn)盜刷交易，增大了留存及收集證據(jù)的難度。

第二、撥打客服熱線進行掛失。在收到交易短信提醒后，立即撥打銀行客服熱線掛失銀行卡，將自身損失降至最低。同時，由于銀行卡盜刷案件多為異地交易，省外、境外盜刷案件多發(fā)，持卡人可通過客服電話了解盜刷交易的地點，做到心中有數(shù)。

第三、第一時間留存銀行卡憑證。要想證明偽卡交易，持卡人需要舉證證明在涉案交易發(fā)生時，自己手中保管著真實銀行卡。司法實踐中，有的持卡人請親戚朋友出庭陳述整個見證過程，但是，因證人與持卡人存在利害關系且缺少辨別所見卡片真?zhèn)蔚膶I(yè)能力，故此類證言證明力較低，難以作為認定偽卡交易的證據(jù)。

三、律師建議

正確的做法是，第一時間到附近的銀行柜臺、ATM機或POS機進行刷卡交易。只要在終端機器上使用了銀行卡，不論是取款、查詢、消費，還是賬單打印等操作，均會留下記錄，這些都可以作為證明持有真實銀行卡的有力證據(jù)。在異地盜刷的情況下，假如持卡人的上述操作與盜刷交易存在一定時間間隔，只要該間隔在合理期間內(nèi)，能夠排除人卡分離及銀行卡從一地挪至另一地的可能性，也可以達到證明目的。

第四、盡快報案調取交易錄像。在持卡人報案的情況下，公安機關會調取涉案交易的錄像。若通過錄像能夠辨別出交易卡片的顏色、圖案與真實銀行卡不一致，則可據(jù)此認定為偽卡交易。由于銀行或商戶保存錄像的時間有限，故調取的時間越早越好。需要注意的是，錄像的清晰度比較關鍵，若僅能看出取款人并非持卡人，是不能據(jù)此推定為偽卡交易的。當然，若公安機關根據(jù)報案及時抓獲了不法分子，查清交易卡片及密碼獲取的全部狀況，將更有利于持卡人在民事訴訟中的舉證。

除上述維權要點之外，對于廣大持卡人而言，更重要的是要提升用卡安全和風險防范意識，對常見的盜刷卡作案手段有所了解，防止他人獲取取款密碼，從而杜絕此類事件的發(fā)生。