一、分行業(yè)消費投訴量特點

第一，從本期各行業(yè)投訴量數(shù)據(jù)可知，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)投訴仍居各行業(yè)投訴之首，投訴量為2921例，與上期相比，減少751例，降幅為20%，成為十大行業(yè)中降幅最小的行業(yè)。

第二，通過與2016年第3期月度消費投訴案例過萬相比，因上期受3月15日國際消費者權(quán)益保護日的影響，十大行業(yè)在本期投訴總量均呈下降趨勢。各行業(yè)下降幅度排名依次為：汽車行業(yè)、房產(chǎn)家居、金融保險、家電行業(yè)、IT通訊、醫(yī)療健康、服裝美容、旅游教育、食品煙酒、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

第三，與2015年第4期各行業(yè)投訴量相比，除IT通訊、旅游教育、汽車行業(yè)、醫(yī)療健康四個行業(yè)的投訴量出現(xiàn)下降以外，其他行業(yè)投訴量均有所增長。其他六大行業(yè)投訴量的增長幅度排名依次為：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、房產(chǎn)家居、食品煙酒、服裝美容、金融保險、家電行業(yè)。

與去年同期相比，該數(shù)據(jù)呈現(xiàn)差異較大的是：一是旅游教育行業(yè)，由投訴量增幅最大變?yōu)樵撔袠I(yè)投訴量降幅居首;二是汽車行業(yè)與去年同期相比，投訴量由降幅明顯變成了有所減少;三是雖然網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)的投訴量有所增長，且增幅均居于兩個時期的首位，但增幅相比去年同期偏小。

其中，網(wǎng)購商品投訴較多的問題，主要是發(fā)貨配送不及時、商品質(zhì)量不達標、實物與宣傳不符、虛假優(yōu)惠活動、售后承諾不履行、退貨退款不及時和不履行“無理由退貨”義務(wù)等。

二、存在哪些法律風險

主要集中在三個方面：

一是質(zhì)量問題。如服裝做工粗糙、存有瑕疵、服裝洗后縮水及褪色、標簽標注不清、甲醛超標等，鞋子脫皮、脫線、脫膠、裂口、易進水等;

二是“三包”問題。商家不按承諾履行“三包”義務(wù)，部分商家堅持讓消費者對爭議商品送檢，人為抬高消費糾紛調(diào)解門檻;

三是促銷問題。商家以打折、特價、贈券等方式刺激消費，但無法保證消費者對商品質(zhì)量、價值真實情況的了解。

以上就是分行業(yè)消費投訴量特點，存在哪些法律風險內(nèi)容，如果您有相關(guān)問題，請來電咨詢專業(yè)律師，我們將誠摯為您服務(wù)。