一、網(wǎng)絡(luò)購物標(biāo)價錯誤如何認定

陳甲在注冊為乙網(wǎng)站用戶后，先后在乙網(wǎng)站分11筆訂單訂購浪琴牌等男女表共8款19塊手表，后7筆訂單顯示訂單狀態(tài)為“已審核”，支付狀態(tài)為“已支付”。另有1筆訂單，陳甲選擇支付方式為貨到付款，支付狀態(tài)為“未到賬”。后乙網(wǎng)站客服中心先后向陳甲電子郵箱發(fā)送八封電子郵件，稱陳甲訂單的部分商品由于暢銷現(xiàn)已缺貨，缺貨商品將被撤銷；如已支付費用，撤單后將自動返還。 

陳甲訴至法院，一審法院認為《乙網(wǎng)站用戶協(xié)議》中關(guān)于合同成立的條款對陳甲無效，乙公司將商品信息上網(wǎng)公布系要約，陳甲在注冊后提交訂單為承諾，應(yīng)確認陳甲已支付貨款的7筆訂單所對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)購物合同成立，乙網(wǎng)站故應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)違約責(zé)任。

后陳甲不服原判，上訴后二審法院認為陳甲注冊乙網(wǎng)站時以網(wǎng)絡(luò)點擊的方式與乙公司簽訂《乙網(wǎng)站用戶協(xié)議》，該協(xié)議對雙方當(dāng)事人均有約束力，應(yīng)屬合法有效。乙公司通過乙網(wǎng)站發(fā)布的促銷信息應(yīng)屬要約邀請，客戶對應(yīng)所下的訂單應(yīng)視為要約，乙網(wǎng)站對該要約以何種方式作為承諾的標(biāo)志，應(yīng)當(dāng)依照《乙網(wǎng)站用戶協(xié)議》之相關(guān)約定。根據(jù)雙方的協(xié)議約定，乙網(wǎng)站并未對陳甲所下訂單之要約進行承諾，故雙方買賣合同未成立，乙公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)締約過失責(zé)任。

二、網(wǎng)絡(luò)購物標(biāo)價錯誤后該如何處置

對于網(wǎng)絡(luò)購物中標(biāo)價錯誤情形背后隱藏的各個環(huán)節(jié)中的法律認定無論在普通消費者還是裁判者之間都存在不同的理解。

一是關(guān)于商家注冊聲明中有關(guān)合同訂立問題的單方聲明是否有效。否定觀點認為格式條款因顯失公平故為無效條款。如在上述案例中，雖然《乙網(wǎng)站用戶協(xié)議》中有條款注明了關(guān)于合同成立的條件，但因乙公司并未以合理方式提請陳甲注意，且若按此交易流程，在合同尚未成立的情況下，陳甲必須按訂單約定及網(wǎng)站規(guī)定在24小時履行支付貨款義務(wù)，否則系統(tǒng)將自動撤銷訂單。即便陳甲履行了全部合同義務(wù)，乙公司仍可據(jù)此條款主張合同尚未成立，該條款顯然屬于對陳甲不公平、不合理的規(guī)定，嚴(yán)重不合理地加重了陳甲的交易負擔(dān)，故該條款對陳甲無效。

二是商家在購物網(wǎng)站上將所售商品的圖片展示、性能、售價、存貨數(shù)量等信息對外發(fā)布的行為屬于要約邀請還是要約。

主張按要約邀請?zhí)幚碚哒J為，我國《合同法》第15條對要約與要約邀請作了相關(guān)規(guī)定，購物網(wǎng)站所示信息為向不特定多數(shù)人發(fā)出，通過網(wǎng)絡(luò)展示圖片、性能、售價、存貨數(shù)量等基本信息，以期購物者向其發(fā)出要約的意思表示。該商品如果不是向特定人發(fā)出的提議，原則上視為要約邀請。而主張按照要約處理的觀點認為，在特殊情況下，即使要約不向特定人而是向不特定的人做出，只要無礙要約要達到的目的，要約也可以成立。由于網(wǎng)絡(luò)平臺交易的特殊性，賣方不可能在平臺數(shù)以萬計的買家中只選擇出一個或幾個特定交易對象，而且既然選擇網(wǎng)上銷售，就是希望與更多潛在的交易對象訂立合同。因此，賣方以追求合同成立為直接目的將符合要約規(guī)定的主要條款公之于眾的行為是屬于要約的。