一、金融快遞投放物業(yè)丟失

吳女士是一位鄉(xiāng)村教師，家住縣城某小區(qū)。近年來(lái)，吳女士網(wǎng)購(gòu)了不少衣、鞋、首飾、化妝品等生活日用品，因?yàn)樯习嗥陂g不方便接收快遞，她便寫(xiě)了自己家里的地址。快遞到達(dá)時(shí)，吳女士就讓快遞員把包裹放在物業(yè)。按照以往習(xí)慣，物業(yè)不簽收，一般把包裹放置物業(yè)處。一天下班后，吳女士到小區(qū)物業(yè)拿快遞時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)包裹不見(jiàn)了，其認(rèn)為物業(yè)需賠償自己的損失。在索賠無(wú)果的情況下，吳女士向法院提起訴訟，要求物業(yè)賠償損失。

二、快遞丟失后如何法律處理

隨著網(wǎng)購(gòu)的流行，小區(qū)居民網(wǎng)購(gòu)的物品越來(lái)越多，可快遞送到小區(qū)了，業(yè)主不在家怎么辦？不少快遞公司的做法是將物品送至小區(qū)的物業(yè)處，以便業(yè)主回來(lái)的時(shí)候自取。物業(yè)代收快遞，最好與業(yè)主有約在先，對(duì)委托代理事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)程度明確約定后，這樣雙方的權(quán)利義務(wù)也就明確了。快遞盡量本人簽收，尤其是貴重物品可以讓快遞員改天送達(dá)，如果確實(shí)需要請(qǐng)人代收，最好達(dá)成口頭或書(shū)面協(xié)議，以防止出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)喪失追究責(zé)任的權(quán)利。

我國(guó)并沒(méi)有相關(guān)法律規(guī)定小區(qū)門(mén)衛(wèi)或者物業(yè)管理部門(mén)有代收快遞包裹的義務(wù)，簽收快遞包裹是收件人自己的事情，和其他人無(wú)關(guān)。除非在小區(qū)的物業(yè)管理協(xié)議上標(biāo)注有此項(xiàng)服務(wù)。但如果業(yè)主有這類需求，在物業(yè)公司也同意的情況下，雙方應(yīng)就快遞如何代收、如何認(rèn)定責(zé)任等問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，并簽訂協(xié)議，以免出現(xiàn)糾紛后責(zé)任難以界定。

從快遞公司的層面來(lái)說(shuō)，快遞單上寫(xiě)明了簽收人，就該由簽收人親自簽收包裹，如果快遞員沒(méi)征得簽收人同意，將包裹交由別人代收，視為其未盡到送到義務(wù)，因此導(dǎo)致的包裹丟失、物品損壞等問(wèn)題，由快遞公司負(fù)責(zé)。從物業(yè)公司的層面來(lái)說(shuō)，物業(yè)公司代收快遞包裹，與業(yè)主之間應(yīng)該是一種委托關(guān)系，如果業(yè)主沒(méi)有授權(quán)給物業(yè)公司，物業(yè)代為簽收包裹，那就應(yīng)該盡到保管義務(wù)；　如果物業(yè)公司在業(yè)主同意的情況下代收包裹，如果包裹出現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)主自己也要負(fù)一定的責(zé)任。本案中，如果是未經(jīng)收件人同意，快遞員擅自將快遞交給小區(qū)物業(yè)簽收，由此出現(xiàn)快遞遺失的問(wèn)題，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。但是吳女士已經(jīng)同意由小區(qū)物業(yè)簽收快遞，所以快遞公司沒(méi)有責(zé)任。吳女士讓物業(yè)代收快遞的行為屬于無(wú)償?shù)奈泻贤?，因受托人的故意或者重大過(guò)失給委托人造成損失的，委托人可以要求賠償損失。吳女士如果沒(méi)有足夠證據(jù)能夠證明物業(yè)公司存在故意或重大過(guò)失，損失就只能自己承擔(dān)。