一、我國保險(xiǎn)網(wǎng)站有哪些類別
我國保險(xiǎn)網(wǎng)站大致分為三大類:
(一)保險(xiǎn)公司自建網(wǎng)站,主要推銷自家險(xiǎn)種,如平安的PAl8、泰康在線等;
(二)獨(dú)立保險(xiǎn)網(wǎng)站,不屬于任何保險(xiǎn)公司,但也提供保險(xiǎn)服務(wù),如慧擇網(wǎng)、Orisk等;
(三)就是中國保險(xiǎn)網(wǎng)一類的保險(xiǎn)信息網(wǎng)站,往往被視為業(yè)內(nèi)人士的BBS.
二、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)受到哪些限制
(一)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)進(jìn)入實(shí)務(wù)操作所需具備的物質(zhì)條件還不成熟
網(wǎng)上保險(xiǎn)的簡單銷售流程是:客戶在網(wǎng)上填寫投保單,通過網(wǎng)絡(luò)傳給保險(xiǎn)公司;保險(xiǎn)公司實(shí)時(shí)或延時(shí)核保后,以電子郵件或電話形式向客戶確認(rèn),客戶正式簽名后,合同成立;客戶通過電子銀行轉(zhuǎn)賬或信用卡支付,保單正式生效。從以上流程中發(fā)現(xiàn),我們至少有三方面的不成熟:
1、在線核保。保險(xiǎn)公司對保險(xiǎn)標(biāo)的有較為詳細(xì)的核保標(biāo)準(zhǔn)和核保要求,包括核保標(biāo)的金額、核保標(biāo)的范圍和核保險(xiǎn)種等有關(guān)內(nèi)容。對風(fēng)險(xiǎn)較大、技術(shù)含量較高、保險(xiǎn)金額較大的標(biāo)的要求做到現(xiàn)場查勘,而這些都是在線核保所不具備的;
2、電子簽名。由于我國還沒有電子簽名的相關(guān)立法,通過數(shù)字簽名在線簽訂的保險(xiǎn)公司并不具有法律效力。
3、網(wǎng)上支付。由于信用卡使用不普及,且只有牡丹卡、龍卡、長城卡等少數(shù)幾種卡可以選擇,所以網(wǎng)上支付也是保險(xiǎn)上網(wǎng)的瓶頸之一。
(二)現(xiàn)有的網(wǎng)民結(jié)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)的被動(dòng)性不利于發(fā)展網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心截至2000年12月31日的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示,中國2250萬名網(wǎng)民中,18歲以下的占到14.93%(2001年為15.3%),18到24歲的占到41.18%(2001年為36.2%),25到30歲的占到18.84%(2001年為16.3%)。從網(wǎng)民的個(gè)人月收入情況看,1500元以下的占到網(wǎng)民人數(shù)的一半以上,個(gè)人月收入3000元以上的僅占網(wǎng)民人數(shù)的6.87%.網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的客戶是在線網(wǎng)民,而國內(nèi)目前的互聯(lián)網(wǎng)用戶結(jié)構(gòu)顯然不利于發(fā)展保險(xiǎn)電子商務(wù)。此外,人們通常認(rèn)為保險(xiǎn)產(chǎn)品是賣出去的而不是客戶主動(dòng)購買的。也就是說,保單的銷售是出于保險(xiǎn)營銷人員的動(dòng)機(jī)而不是客戶的動(dòng)機(jī)。而互聯(lián)網(wǎng)通常是一種被動(dòng)的銷售媒介,保險(xiǎn)公司主要依賴它開發(fā)潛在客戶群。
(三)保險(xiǎn)產(chǎn)品供給不足是發(fā)展網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的主要制約因素
評估、確定、付款都不麻煩,只要將保單e化,就完全可以在線上操作的險(xiǎn)種是網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的適宜險(xiǎn)種。目前,國內(nèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品種類不夠豐富,除了旅游險(xiǎn)、定期壽險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)這類金額小、手續(xù)簡單、要求及時(shí)、需求量大少數(shù)險(xiǎn)種外,適合網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的產(chǎn)品還不多,不能滿足網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展需求。另外,保險(xiǎn)服務(wù)不能滿足消費(fèi)者的需求,也是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展的突出瓶頸。據(jù)調(diào)查,投保人希望自己的熟人、朋友詳盡解答疑難問題。而就算網(wǎng)絡(luò)無所不能,也不能切實(shí)解決消費(fèi)者遇到的這一難題。
(四)信息風(fēng)險(xiǎn)如何評估是保險(xiǎn)業(yè)在線服務(wù)發(fā)展的瓶頸
如實(shí)告知是現(xiàn)行保險(xiǎn)法對保險(xiǎn)人規(guī)定的法定義務(wù)。在實(shí)踐中,這一義務(wù)通常是由保險(xiǎn)人通過詳盡回答投保人或被保險(xiǎn)人的咨詢這一方式來履行的。但在網(wǎng)上進(jìn)行的交易將使保險(xiǎn)人與投保人或被保險(xiǎn)人之間的溝通受到相當(dāng)限制。而如果保險(xiǎn)人未能全面履行告知義務(wù),根據(jù)現(xiàn)行保險(xiǎn)法的有關(guān)規(guī)定,在出現(xiàn)因?qū)ΡkU(xiǎn)合同的條款解釋產(chǎn)生糾紛時(shí),保險(xiǎn)人就有可能在法律上處于不利地位。另外,由于我國在保險(xiǎn)標(biāo)的評估、保險(xiǎn)事故的認(rèn)定等方面仍處于初級(jí)階段,如何防范網(wǎng)上交易中的惡意索賠和欺詐,更是我國保險(xiǎn)人應(yīng)該研究的新課題。
(五)我國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)配套法律法規(guī)尚待進(jìn)一步健全
2000年10月1日起實(shí)施的中華人民共和國合同法首次涉及了電子文件定義和相關(guān)內(nèi)容。但若干實(shí)務(wù)環(huán)節(jié)仍有待相關(guān)法律、法規(guī)予以明確的規(guī)范、定義和解釋。例如如何認(rèn)定電子保險(xiǎn)合同的效力、如何將電子保險(xiǎn)合同作為證據(jù)進(jìn)行保全、如何確定電子保險(xiǎn)合同的地域管轄等??梢哉f,互聯(lián)網(wǎng)立法滯后,是保險(xiǎn)網(wǎng)站業(yè)務(wù)拓展的重大障礙。
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