一、車主理賠的基本流程

(1)出示保險單證。

(2)出示行駛證。

(3)出示駕駛證。

(4)出示被保險人身份證。

(5)出示保險單。

(6)填寫出險報案表。

(7)詳細(xì)填寫出險經(jīng)過。

(8)詳細(xì)填寫報案人、駕駛員和聯(lián)系電話。

(9)檢查車輛外觀，拍照定損。

(10)理賠員帶領(lǐng)車主進(jìn)行車輛外觀檢查。

(11)根據(jù)車主填寫的報案內(nèi)容拍照核損。

(12)理賠員提醒車主車輛上有無貴重物品。

(13)交付維修站修理。

(14)理賠員開具任務(wù)委托單確定維修項目及維修時間。

(15)車主簽字認(rèn)可。

(16)車主將車輛交于維修站維修。

以上是車主和保險公司理賠員必須要做的。事實勝于雄辨，車主一定要注意做好前期工作，避免事后理賠時麻煩被動。

二、保險單丟失了怎么辦

保險單是客戶與保險公司簽訂合同的正式書面文件，它基本載明了合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利與 義務(wù)關(guān)系，是理賠時的重要單證之一，所以它的重要性不容忽視。通常情況下壽險合同的效力會延續(xù)相當(dāng)長的時間，幾年甚至幾十年，如果不發(fā)生理賠，保險單一般 是不會輕易“拋頭露面”的。所以專家建議您保險單要妥善保管，要象對待您的存折或銀行卡那樣精心保全，不妨把它們放在一起。

保險單一旦損壞或遺失，應(yīng)及時到保險公司辦理補(bǔ)發(fā)手續(xù)，辦理補(bǔ)發(fā)保單手續(xù)時須攜帶投保人的身份證件、填寫保險合同變更申請書并由投保人親筆簽名，若委托他人辦理還須填寫委托授權(quán)書并攜 帶受托人的身份證件。補(bǔ)辦后的新保單對保險合同的效力沒有任何影響。