一、如何履行格式條款提示說明義務(wù)

按《合同法》第39條規(guī)定，格式條款提示和說明必須采取“合理的方式”。那么，何謂“合理的方式”？

（一）關(guān)于提示的形式

一般來說，提示可采取宣讀、講解、聲明、在書面材料中特別標(biāo)出、以書面形式特別告示等方式，只要能引起相對人對該條款足夠的注意即可?！皞鹘y(tǒng)的個別商議合同本身即證明了當(dāng)事人對其內(nèi)容的理解。但在事先印制好并代表了賣方愿望的標(biāo)準(zhǔn)合同場合卻不能如是說。僅僅因為買方簽署了標(biāo)準(zhǔn)合同，這并不必然意味著他已了解合同的全部條款并因而接受了它們?！睘橄鄬θ嗽诤炇鸷贤皩γ庳?zé)或限制責(zé)任條款確實了解，合同是在其真正了解該條款內(nèi)容的基礎(chǔ)上簽訂，在“書面印出”的情況下，“合理”的提示必須是以引人注目的特殊字體、在顯著位置標(biāo)出，從而使對方“一眼就能注意到”，或者是另以口頭或書面方式，特別提請對方閱讀該。目前實踐中較多存在在門券、車票、收據(jù)、取件單上印制格式免責(zé)或限制責(zé)任條款的情況，其條款一般印在背面，字體和其他條款相同，完全沒有“引人注目”的效果；在正面也沒有“引人注目”的、指示相對人閱讀該條款的內(nèi)容；而且提供人在交付時也往往不會告知相對人特別注意該條款。對該條款就應(yīng)認(rèn)為沒有依法履行提示義務(wù)。

（二）關(guān)于提示的時間

提示必須在格式條款簽署之前進(jìn)行。對于之后才知道免責(zé)或限制責(zé)任條款存在的，相對人有權(quán)不對該條款負(fù)責(zé)。英國奧雷訴馬爾伯樂旅館有限公司案是這方面的經(jīng)典案例：原告和其丈夫作為一般旅客住進(jìn)了被告的旅館。他們預(yù)付了一周的餐宿費，然后走進(jìn)自己的房間，發(fā)現(xiàn)那里張貼著布告，其中有這樣的條款：“若不將諸什物品交與女管理員加以安全保管，本店對于物品遺失或被盜竊概不負(fù)責(zé)?！庇捎诼玫曷殕T的疏忽，盜賊得以進(jìn)入房間并盜走了他們的某些財物。上訴法院的判決認(rèn)為，布告并不成為合同的組成部分，因為原告在訂立合同之前尚未見到該布告，因此被告應(yīng)對失盜負(fù)責(zé)。我國實踐中也較多存在在后才知悉格式免責(zé)或限制責(zé)任條款存在的情況，如購買了演唱會門票在入場時才發(fā)現(xiàn)免責(zé)或限制責(zé)任條款，對此應(yīng)依法認(rèn)定為未履行提示義務(wù)。至于那些在發(fā)生糾紛以后才出示的內(nèi)部規(guī)定，更不能作為免除責(zé)任或限制責(zé)任的根據(jù)。

二、格式條款無效的情形

（一）一方以欺詐、脅迫的手段訂立格式條款，損害國家利益的。欺詐是指當(dāng)事人一方故意制造假相、隱瞞真相，致使對方當(dāng)事人產(chǎn)生錯誤的認(rèn)識而同意與其訂立格式條款。合同是雙方意思表示一致的法律行為，只根據(jù)平等互利的原則，經(jīng)過雙方當(dāng)事人充分協(xié)商達(dá)成一致意見，格式條款才能成立。在一方當(dāng)事人欺詐或者脅迫的情況下，另一方當(dāng)事人是難以表示自己的真實意思的，采用欺詐或者威脅手段訂立的格式條款是無效的。

（二）惡意串通，損害國家、集體或第三者利益的。惡意串通是指雙方當(dāng)事人非法串通在一起，共同訂立某種格式條款，造成國家、集體或第三者利益的損害。

（三）以合法形式掩蓋非法目的的。以合法形式掩蓋非法目的是指當(dāng)事人通過實施合法的行為來掩蓋其非法的目的；或其從事的行為在形式上是合法的，但在內(nèi)容上是非法的。這種行為又稱為隱匿行為。在實施這種行為中，當(dāng)事人故意表現(xiàn)出來的形式或故意實施的行為并不是其要達(dá)到的目的，也不是其真實意志，而只是希望通過這種形式和行為掩蓋和達(dá)到非法的目的。

（四）損害社會公共利益。不得損害社會公共利益，這是訂立格式條款的基本原則之一。因為社會公共利益是國家和人民群眾的長遠(yuǎn)利益和根本利益，當(dāng)事人雙方訂立格式條款都必須遵守這一準(zhǔn)則。凡是擾亂社會經(jīng)濟(jì)秩序或者損害人民健康、毒害人民心靈、坑害消費者利益達(dá)到一定程度的格式條款，都屬于損害社會公共利益的行為，即使合同當(dāng)事人雙方同意，也屬于無效格式條款。

（五）違反法律、行政法規(guī)中的強制性規(guī)定的。違反法律法規(guī)的規(guī)定包括當(dāng)事人的訂約目的、格式條款內(nèi)容和形式違反了法律法規(guī)規(guī)定。此處所說的法律法規(guī)主要包括兩類：一是全國人大及其常委會頒布的法律。二是由國務(wù)院頒布的行政法規(guī)。