一、格式條款有哪些特點

1.要約對象的不特定性或重復(fù)性。所謂的不特定性指的是要約一般總是向不特定的多數(shù)人發(fā)出的，受要約人此時并不確定。重復(fù)性是指，這種要約一般情況下總是在一段較長的時間內(nèi)連續(xù)使用，在合同擬定人改變其經(jīng)營內(nèi)容或策略以前，該要約可以作為承諾的對象。

2.格式合同承諾內(nèi)容的確定性。在受要約人對合同內(nèi)容承諾時，其內(nèi)容已經(jīng)確定下來，受要約人也只能根據(jù)已經(jīng)確定的內(nèi)容作出選擇承諾與否的表示，而不能對其內(nèi)容再行討價還價。

3.格式合同的效率性和低成本性。格式合同在對方發(fā)出承諾之前往往已經(jīng)擬定完成準(zhǔn)備多次使用，因此要約人不必就每一筆交易單獨進行談判、協(xié)商，這也是格式合同得以存在的社會原因。

4.格式合同當(dāng)事人雙方經(jīng)濟地位的不平衡性。一般情況下，格式合同的雙方當(dāng)事人在經(jīng)濟實力上有較大差距，提供合同的一方往往占有明顯優(yōu)勢，在某一行業(yè)處于社會上或事實上的壟斷地位。

二、如何處理格式條款爭議

在合同的履行過程中難免會發(fā)生這樣或那樣的爭議。格式條款由于是一方當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定的，并在訂立時未與對方協(xié)商，并且由于其存在著弊端，這樣在合同解釋的問題上就出現(xiàn)了同一個問題或條款有著不同解釋的情況。為此合同法第四十一條，在兼顧雙方利益的基礎(chǔ)上規(guī)定了一項特殊的解釋原則。該條規(guī)定：“對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常的理解予以解釋”，對格式條款有兩種以上解釋的，有兩個規(guī)則：

①應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。

②格式條款文本和非格式條款文本不一致的，應(yīng)采用非格式條款。這兩種解釋都是為了保證格式合同中處于弱勢的一方當(dāng)事人的權(quán)利。

同時應(yīng)當(dāng)注意：①合同法中有關(guān)合同解釋的其他規(guī)定，也適合于格式合同。②該條規(guī)定的兩種解釋規(guī)則都是無前提條件限制，即只要格式條款有兩種以上解釋的，就應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式合同一方的解釋。