一、格式條款指什么？

格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。格式條款使當(dāng)事人訂立合同的過程得以簡化，提高交易效率。但是，格式條款一方當(dāng)事人往往會(huì)利用其優(yōu)勢(shì)地位，在條款中列入一些不公平的條款，而對(duì)方當(dāng)事人由于其自身地位的原因，只能被動(dòng)接受，因此這樣的合同往往會(huì)違背公平原則。所以法律規(guī)定提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利義務(wù)，并采用合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明。

二、格式條款爭議如何處理？

根據(jù)《合同法》第41條的規(guī)定，當(dāng)對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)依以下原則處理：

1、按照通常理解予以解釋。

因?yàn)楦袷胶贤且环疆?dāng)事人提供的，其措辭和制定的內(nèi)容最大程度上反映了自己的意志，依自己的理解定義，如合同雙方在對(duì)格式理解發(fā)生爭議時(shí)，仍依照提供方的意思來解釋就難以使當(dāng)事雙方利益平衡，而如以常規(guī)的通常的理解來解釋則較為客觀、公正。

2、對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)做出不利于提供格式條款一方的解釋。

一般認(rèn)為，格式條款中有爭議的內(nèi)容是格式條款的提供者擬定的，其理應(yīng)在擬定該條款時(shí)以明確的能夠令常人理解的詞語進(jìn)行表述，如其表述令人產(chǎn)生多種理解，只能認(rèn)定其故意制造了該詞語含義的多樣性、不確定性，所以，一旦發(fā)生對(duì)格式條款的理解有多種解釋的情況，應(yīng)當(dāng)按不利于提供格式條款一方的解釋來理解。對(duì)此，我國《保險(xiǎn)法》早有規(guī)定。該法第30條規(guī)定：“對(duì)于保險(xiǎn)合同的條款，保險(xiǎn)人與投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人有爭議時(shí)，人民法院或仲裁機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)做有利于被保險(xiǎn)人和受益人的解釋。”

3、當(dāng)格式條款和非格式條款表述不一致時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。

非格式條款是雙方當(dāng)事人在經(jīng)過協(xié)商后確定的，因而更能充分反映和表達(dá)雙方當(dāng)事人的意愿，更能體現(xiàn)“契約自由”的合同精神，所以當(dāng)一份合同中同時(shí)具有格式條款和非格式條款約定同一事而不一致時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。