一、格式合同中什么是無效條款？

格式合同是當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的合同。格式條款多在使用頻率較高的合同中出現(xiàn)，如銀行的借款合同、大型企業(yè)的買賣合同、公用企業(yè)與消費者之間的特殊消費合同(如供水合同、供電合同)、保險合同、貨物運輸合同。格式條款一般都是書面的，但不排除其他形式，如商家提出的經(jīng)營服務口號：“假一賠十”、“當面點清，出門無效”等，都可視為格式條款。格式合同的應用往往是一些公用企業(yè)和服務行業(yè)，有時他們?yōu)榱颂颖茇熑危脳l款對廣大當事者提出不平等、歧視性的要求，如銀行單方面確定滯納金的處罰比例、商店單方面提出搭售或者免除責任的要求，如“凡在我商場購買的商品，如果出現(xiàn)質量問題，請直接與生產(chǎn)廠家聯(lián)系，我商場概不負責”，或沖印膠卷中的“沖壞膠卷，只賠膠卷，不另賠償”的規(guī)定，這種規(guī)定是違反《產(chǎn)品質量法》和《消費者權益保護法》的，是無效條款。

二、如何防止格式條款的弊端？

為了防止格式條款的弊端，《合同法》作一些具體的規(guī)定，如采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。以及提供格式條款一方免除自身責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效等保護相對方的規(guī)定。但是，當事人在格式條款之外另有約定的，雖該約定與格式條款內(nèi)容不符，則采用約定的內(nèi)容。如格式條款規(guī)定逾期償付貨款的違約金是20%，如雙方約定為10%，則按10%計違約金，不采用20%的標準。