案情介紹：消費(fèi)者購(gòu)買無(wú)標(biāo)簽產(chǎn)品起訴

張三于2015年8月11日，在淘寶網(wǎng)店鋪廣州歐臣醫(yī)藥科技購(gòu)買西洋參膠囊2瓶，因該商品沒(méi)有中文標(biāo)簽，且未標(biāo)注生產(chǎn)日期、有效期、配料表等內(nèi)容，不符合國(guó)家規(guī)定的安全標(biāo)準(zhǔn)，故主張?zhí)詫毠境袚?dān)退一賠十責(zé)任。

法院判決：不支持張三十倍賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求

法院經(jīng)審理認(rèn)為，張三從涉案賣家處購(gòu)買了無(wú)中文標(biāo)簽的案涉商品，現(xiàn)淘寶公司未能提供證據(jù)證明涉案商品系賣家從國(guó)外免稅店代購(gòu)或是通過(guò)海外直郵的方式郵寄到中國(guó)的，故因涉案商品未粘貼中文標(biāo)簽違反了我國(guó)關(guān)于在境內(nèi)銷售食品的通用標(biāo)簽的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，應(yīng)屬淘寶網(wǎng)禁限售商品。盡管淘寶公司將涉案賣家登記的信息特別是身份證信息如實(shí)披露給了購(gòu)買者張三，可以認(rèn)定為有明確的被告，但淘寶公司披露的信息無(wú)法與賣家取得有效地聯(lián)系。。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。張三購(gòu)買涉案不符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)的商品已對(duì)其造成了財(cái)產(chǎn)損失，故張三要求淘寶公司承擔(dān)賠償購(gòu)貨款的民事責(zé)任的訴訟請(qǐng)求，本院予以支持。但張三的消費(fèi)行為系以營(yíng)利為目的的可能性較大，而以營(yíng)利為目的專門購(gòu)買不符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)的商品而獲得十倍價(jià)款賠償?shù)男袨榕c《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的法律價(jià)值和立法精神不符。因此，張三要求淘寶公司支付所購(gòu)產(chǎn)品的十倍賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求，本院不予支持。

律師說(shuō)法：網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。

1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任”。

2.參照《最高人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第九條第一款之規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買食品、藥品遭受損害，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供食品、藥品的生產(chǎn)者或者銷售者的真實(shí)名稱、地址與有效聯(lián)系方式，消費(fèi)者請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

3.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條第一款的立法目的，也正是要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)能夠協(xié)助消費(fèi)者及時(shí)找到網(wǎng)店的銷售者或服務(wù)者，使消費(fèi)者能夠向直接責(zé)任人請(qǐng)求賠償并獲得賠償，因此特別強(qiáng)調(diào)了“有效聯(lián)系方式”。 消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。

4.以營(yíng)利為目的專門購(gòu)買不符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)的商品而獲得十倍價(jià)款賠償?shù)男袨榕c《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的法律價(jià)值和立法精神不符。

本案中，盡管淘寶公司將涉案賣家登記的信息特別是身份證信息如實(shí)披露給了購(gòu)買者張三，可以認(rèn)定為有明確的被告，但淘寶公司披露的信息無(wú)法與賣家取得有效地聯(lián)系。。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。張三購(gòu)買涉案不符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)的商品已對(duì)其造成了財(cái)產(chǎn)損失，故張三要求淘寶公司承擔(dān)賠償購(gòu)貨款的民事責(zé)任的訴訟請(qǐng)求，本院予以支持。但張三的消費(fèi)行為系以營(yíng)利為目的的可能性較大，而以營(yíng)利為目的專門購(gòu)買不符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)的商品而獲得十倍價(jià)款賠償?shù)男袨榕c《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的法律價(jià)值和立法精神不符。因此，張三要求淘寶公司支付所購(gòu)產(chǎn)品的十倍賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求，不予支持。