案情介紹： 因故取消旅游行程 游客要求旅行社退還旅游費(fèi)

張三、李四于2013年7月30日與旅行社簽訂了《上海市出境旅游合同》，雙方約定由旅行社向張三、李四提供2013年9月30日至同年10月8日為期9天的前往歐洲旅行的旅游服務(wù)，每人旅游費(fèi)為人民幣17 866元 (以下未注明幣種均為人民幣)。合同訂立后，張三、李四向旅行社實(shí)際支付旅游費(fèi)用共計(jì)55 326元，旅行社向張三、李四開(kāi)具了發(fā)票。相關(guān)旅游簽證由旅行社代為辦理。2013年9月3日，張三、李四陳明因工作原因出國(guó)需要使用護(hù)照，聯(lián)系旅行社要求暫時(shí)取回護(hù)照。旅行社稱(chēng)護(hù)照如取回，旅游簽證無(wú)法按時(shí)辦理，旅行無(wú)法如期進(jìn)行。旅行社也不同意張三、李四更改旅游時(shí)間，無(wú)奈張三、李四只能退團(tuán)，并要求旅行社退還旅游費(fèi)用。旅行社退還25 128元，在無(wú)任何憑據(jù)的情況下，扣除了張三、李四30 198元。張三、李四無(wú)法接受旅行社作出的處理，向旅游質(zhì)監(jiān)所提請(qǐng)調(diào)解，但調(diào)解未成。后旅行社又向張三、李四返還4600元，但旅行社仍扣留張三、李四旅游費(fèi)用25 598元。張三、李四認(rèn)為，張三、李四提前將近一個(gè)月的時(shí)間通知旅行社退團(tuán)，旅行社完全有足夠的時(shí)間另行出售旅游名額，不會(huì)對(duì)旅行社造成損失。旅行社所稱(chēng)的已產(chǎn)生損失，未提供充分證據(jù)證明。即使按照合同約定，張三、李四解除合同只是承擔(dān)旅游合同總價(jià)5％的違約金。張三、李四據(jù)此請(qǐng)求法院判令旅行社返還張三、李四旅游費(fèi)25 598元。

法院判決：判決旅行社返還旅游費(fèi)，張三、李四支付違約金

法院經(jīng)審理認(rèn)為，張三、李四與旅行社簽訂的《上海市出境旅游合同》系雙方真實(shí)意思表示，于法不悖，應(yīng)屬有效，雙方均應(yīng)恪守履行。張三、李四因自身原因要求退團(tuán)，導(dǎo)致雙方簽訂的旅游合同無(wú)法履行，系單方解約行為，張三、李四的行為構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

關(guān)于違約責(zé)任的承擔(dān)，在雙方簽訂的《上海市出境旅游合同》中明確約定：因旅游者的原因不能成行造成違約的，旅游者應(yīng)當(dāng)提前7天(含7天)通知對(duì)方，此種情況下，旅游者應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價(jià)5％的違約金。

律師說(shuō)法：在旅游合同糾紛中，旅行社主張旅游者的單方解約系違約行為，要求其承擔(dān)實(shí)際損失的，旅行社應(yīng)當(dāng)舉證證明“損失已實(shí)際產(chǎn)生”和“損失的合理性”

1.依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。

2.當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

3.在旅游合同糾紛中，旅行社主張旅游者的單方解約系違約行為，要求其承擔(dān)實(shí)際損失的，旅行社應(yīng)當(dāng)舉證證明“損失已實(shí)際產(chǎn)生”和“損失的合理性”。如舉證不力，則根據(jù)最高人民法院《關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第二條的規(guī)定，由旅行社承擔(dān)不利后果。

4.自身原因，導(dǎo)致旅行社無(wú)法代為辦理簽證，參加原定旅游行程受阻，構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

5.最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第十二條規(guī)定：“旅游行程開(kāi)始前或者進(jìn)行中，因旅游者單方解除合同，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，或者旅游經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求旅游者支付合理費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予支持?！?/p>

本案中，上訴人張三、李四與旅行社簽訂的《上海市出境旅游合同》系雙方真實(shí)意思表示，于法不悖，應(yīng)屬有效，雙方均應(yīng)恪守履行。張三、李四因自身原因要求退團(tuán)，導(dǎo)致雙方簽訂的旅游合同無(wú)法履行，系單方解約行為，張三、李四的行為構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。關(guān)于違約責(zé)任的承擔(dān)，在雙方簽訂的《上海市出境旅游合同》中明確約定：因旅游者的原因不能成行造成違約的，旅游者應(yīng)當(dāng)提前7天(含7天)通知對(duì)方，此種情況下，旅游者應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價(jià)5％的違約金。

在簽訂合同時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解相關(guān)的法律法規(guī)，必要時(shí)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)法律人士，盡可能減少損失。

由于合同條款復(fù)雜，在發(fā)生合同糾紛時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解相關(guān)的法律法規(guī)，必要時(shí)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)法律人士，盡可能減少損失。