不滿發(fā)型要求復(fù)原

人民網(wǎng)訊：民警趕到現(xiàn)場(chǎng)后，看到小女孩的發(fā)型沒什么發(fā)藝上的問題，簡(jiǎn)單的一個(gè)蘑菇頭。理發(fā)師傅表示小女孩阿姨將其帶到到店后就讓師傅自由發(fā)揮，只要將頭發(fā)剪成短發(fā)就行，可萬(wàn)萬(wàn)小孩的家屬會(huì)到店里來(lái)鬧這一出，自己也不知道該怎么辦了，所以才報(bào)警。

經(jīng)過(guò)家人的一鬧，擔(dān)心女孩自尊心、自信心會(huì)受到影響?，F(xiàn)場(chǎng)民警只有好好將小女孩父母拉在旁邊動(dòng)之以情，講之以理的開展勸解工作，為了不讓孩子心靈不受影響，給孩子做個(gè)好榜樣，家長(zhǎng)必須理性，換位思考問題。通過(guò)民警耐心勸說(shuō)，小孩一家才息氣離開。

民警提醒，到理發(fā)店剪頭，顧客換發(fā)型有了好心情，店家也因此獲利，本應(yīng)是雙贏的局面，實(shí)在沒有因此引發(fā)糾紛的必要，雙方在遇到這樣事情的時(shí)候，應(yīng)冷靜協(xié)商，理性處理。

對(duì)理發(fā)結(jié)果不滿意可以要求賠償嗎

我們認(rèn)為只要是給當(dāng)事人造成一定損失的，就可以告。普通商品如果出現(xiàn)問題要退換的話，其賠償額度一般是雙倍賠償。但是如果涉及到人身?yè)p害的問題，賠多少都沒有問題。頭發(fā)具有兩種功能，美的功能和身體功能，從功能性損壞的角度來(lái)講頭發(fā)的價(jià)值是很高的。從美的角度來(lái)講的話，可能就沒辦法取證，很難證明這個(gè)美是否受到損害以及受到何種程度的損害。從法律精神來(lái)看，無(wú)損害就不談賠償。

但此類案件的問題就在于取證上比較難。由于美容美發(fā)對(duì)個(gè)人技術(shù)水平和操作有很高的要求，不可避免的會(huì)發(fā)生一些偏差失誤。而服務(wù)行業(yè)一般不會(huì)在事先做出書面的約定，對(duì)于因此產(chǎn)生的糾紛則面臨著取證難的問題。所以消委會(huì)對(duì)于此類糾紛案件一般不予受理。由于雙方在消費(fèi)行為發(fā)生之前沒有一個(gè)書面協(xié)議，頭上的約定以及消費(fèi)收據(jù)只能說(shuō)明她在那做過(guò)頭發(fā)，但是不能說(shuō)明頭發(fā)受損的原因完全在于美發(fā)店。更常見的做法是進(jìn)行調(diào)解讓雙方進(jìn)行私下調(diào)解，盡可能的讓美發(fā)店做出適當(dāng)賠償。而對(duì)于賠償金額的額度，暫時(shí)還沒有一定的標(biāo)準(zhǔn)，一般是退還原來(lái)的消費(fèi)金額或者是在此基礎(chǔ)上再加一點(diǎn)小額賠償。出現(xiàn)此類糾紛時(shí)，最好是雙方之間進(jìn)行協(xié)商解決，協(xié)商未果的情況下再通過(guò)訴訟的途徑來(lái)解決。

所以如果需要起訴的話，在做發(fā)型前保留證據(jù)，是非常有利的，比如做發(fā)型前的頭發(fā)狀態(tài)，留下幾根完好的頭發(fā)，做完發(fā)型后的頭發(fā)是否受損的檢測(cè)等。根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十二條：“消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢;向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴，接受申訴的部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理?！钡诙龡l：“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)組織可以就消費(fèi)者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題建議有關(guān)部門負(fù)責(zé)處理，支持消費(fèi)者對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴?！?/p>

消費(fèi)者和商家應(yīng)該努力營(yíng)造出一個(gè)互信互讓的消費(fèi)環(huán)境。在出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)，商家應(yīng)該做出適當(dāng)讓步并做出相應(yīng)賠償，自覺進(jìn)行業(yè)內(nèi)自律。而消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)行為前也要注意事先掌握一定的知識(shí)，當(dāng)沒有達(dá)到預(yù)期期望時(shí)也要敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。