案例回顧：旅行社代購(gòu)機(jī)票特殊不能改簽 老人被迫自掏腰包重新購(gòu)買

在北京工作的李女士為一表孝心，今年年初在國(guó)際旅行社公司為父母報(bào)了一個(gè)北京-圣保羅-瑪瑙斯為期一周的旅游團(tuán)。簽訂的旅游合同上約定，每人旅游費(fèi)用82,800元，二人共計(jì)165,600元，費(fèi)用包含往返全部交通費(fèi)用，具體交通標(biāo)準(zhǔn)為往返飛機(jī)經(jīng)濟(jì)艙和當(dāng)?shù)芈糜斡密嚒?/p>

可沒曾想，因飛往圣保羅的飛機(jī)晚點(diǎn)，履行團(tuán)并未按照預(yù)先約定的時(shí)間到達(dá)圣保羅，乘坐圣保羅到瑪瑙斯的飛機(jī)。又因?yàn)槁眯猩鐚?shí)現(xiàn)代辦的機(jī)票特殊，無(wú)法辦理改簽。兩位老人身處異國(guó)，只好按照旅行社要求，自行重新購(gòu)買了機(jī)票。

事后在李女士與旅行社協(xié)商時(shí)，旅行時(shí)聲稱旅游協(xié)議上已經(jīng)做出相關(guān)提示：代購(gòu)機(jī)票享受團(tuán)體優(yōu)惠，附有嚴(yán)格限制的條件。且飛機(jī)晚點(diǎn)是相關(guān)航空公司的錯(cuò)誤，與旅行社無(wú)關(guān)。無(wú)奈之下，李女士之后一紙?jiān)V狀將國(guó)際旅行社告上了法院。 

法院判決：特殊機(jī)票無(wú)可厚非 路線設(shè)定應(yīng)高度注意

案件審理中，法院認(rèn)為：

本案中，國(guó)際旅行社公司事先代辦了種類特殊的機(jī)票，對(duì)于盈利性機(jī)構(gòu)作為降低成本手段可以理解。但旅行社作為專業(yè)策劃旅行的機(jī)構(gòu)，應(yīng)對(duì)路線設(shè)計(jì)附有較高的注意義務(wù)，盡可能避免因特殊機(jī)票所導(dǎo)致的相關(guān)問(wèn)題。該案中，旅行社預(yù)定在圣保羅轉(zhuǎn)機(jī)的時(shí)間僅預(yù)留了兩個(gè)半小時(shí)，明顯對(duì)于相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)未做充分考量和安排，因此國(guó)際旅行社應(yīng)對(duì)本次損失負(fù)責(zé)。

律師說(shuō)法：旅游報(bào)團(tuán)應(yīng)謹(jǐn)慎 充分了解行程是關(guān)鍵

訂購(gòu)特殊機(jī)票的旅行社對(duì)保證旅行順利應(yīng)負(fù)有更高的注意義務(wù)，未考慮交通風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)旅行計(jì)劃未做謹(jǐn)慎安排其實(shí)是違反了其合同的相關(guān)義務(wù)。

在此提醒大家，外出旅游報(bào)團(tuán)，一定要尋找正規(guī)旅行社，并仔細(xì)閱讀與旅行社簽訂的旅游合同，對(duì)于模糊不清楚的地方一定要與旅行社核實(shí)，保存好相關(guān)文件，防止出現(xiàn)糾紛維權(quán)困難。