快遞丟失被投訴 申通快遞員入室傷人

    據(jù)中國(guó)網(wǎng)報(bào)導(dǎo)，6月27日，網(wǎng)友“冰淇淋喵喵”在微博爆料稱(chēng)，申通快遞員因遭投訴和罰款，強(qiáng)行入室，并用鈍器將自己砸傷。其在微博中描述了事情經(jīng)過(guò)：由于上周離京出差，申通快遞在其本人沒(méi)有收到快遞的情況下，以“本人簽收”的名義進(jìn)行處理。與快遞員電話溝通無(wú)果，無(wú)奈只好報(bào)物流投訴，致該快遞員被罰款200元。由于身在外地開(kāi)會(huì)靜音，申通快遞員兩次電話未能及時(shí)接聽(tīng)，該女士看到后發(fā)信息告知對(duì)方自己在會(huì)議中。收件人回京向鄰居室友詢問(wèn)后，得知并無(wú)人接收到此快遞，并又接到快遞員電話，對(duì)收件人破口大罵，收件人當(dāng)即表示會(huì)繼續(xù)投訴。微博中稱(chēng)，通話后20分鐘，申通快遞員手拿比拳頭還要大的石塊沖進(jìn)家中，在她準(zhǔn)備報(bào)警時(shí)，快遞員便沖上來(lái)用石頭狂砸其頭部，在被室友發(fā)現(xiàn)阻止后，快遞員便拋下兇器逃走了。隨即收件人及室友撥打了急救電話及110。在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)照片中，可見(jiàn)博主頭部留有傷口，受傷后血漬染紅被褥、衣服，而一塊橢圓形的石塊上也布滿血跡。

快遞件丟失賠償標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？

    根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定，快遞服務(wù)組織與用戶之間就快件丟失、損壞的賠償標(biāo)準(zhǔn)有約定的應(yīng)從約定，沒(méi)有約定的可按以下原則執(zhí)行。

1、快件發(fā)生丟失賠償應(yīng)主要包括：

(1)應(yīng)免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用);

(2)對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件，快遞服務(wù)組織按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償;

(3)對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件，根據(jù)《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定規(guī)定進(jìn)行賠償。

2、快件損毀賠償應(yīng)主要包括：

(1)完全損毀，指快件價(jià)值完全喪失，參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行;

(2)部分損毀，指快件價(jià)值部分喪失，依據(jù)快件喪失價(jià)值占總價(jià)值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償。

3、內(nèi)件不符賠償應(yīng)主要包括：

(1)內(nèi)件品名與寄件人填寫(xiě)品名不符，按照完全損毀賠償;

(2)內(nèi)件品名相同，數(shù)量和重量不符，按照部分損毀賠償。”

《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定：快遞丟失應(yīng)按雙方事先的約定賠償。如果沒(méi)有約定，賠償方式有兩種：寄件人為快件保了價(jià)(買(mǎi)了保險(xiǎn))，按保價(jià)金額賠償;沒(méi)有保價(jià)，依據(jù)《郵政法》《合同法》相關(guān)規(guī)定賠償。

《郵政法》規(guī)定：對(duì)于未保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但是最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的3倍。

《合同法》規(guī)定：如果運(yùn)輸過(guò)程中貨物有損毀，快遞公司要與消費(fèi)者按照約定給予賠償，如果沒(méi)有約定的話要給予市價(jià)賠償，即按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。

      結(jié)合本案，該網(wǎng)友的快件價(jià)值一百多元，由于沒(méi)有為快件保價(jià)，故只能按實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的3倍，故只能索賠快遞費(fèi)的三倍。現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)達(dá)，但消費(fèi)者往往對(duì)快遞相關(guān)法律不了解從而使得利益受損，寄件時(shí)如果是價(jià)格較高的物品最好是事先進(jìn)行保價(jià)。具體問(wèn)題歡迎咨詢法邦網(wǎng)專(zhuān)業(yè)合同律師楊再坤律師。