案情簡介：購買筆記本電腦

2015年4月12日，原告蔡某通過電視購物節(jié)目向被告訂購了型號(hào)為X552MDXXXXXXXX的華碩15.6英寸四核大容量獨(dú)顯筆記本一臺(tái)，被告于次日安排向原告送貨，原告當(dāng)場(chǎng)收貨并支付了價(jià)款2，999元。2015年4月14日，原告向被告要求退貨，被告拒絕辦理退貨手續(xù)?，F(xiàn)原告主張經(jīng)向華碩客服了解，該臺(tái)筆記本通過第三方軟件或更改程序的方式強(qiáng)行安裝windowsXP操作系統(tǒng)可能會(huì)導(dǎo)致藍(lán)屏，如果進(jìn)而影響硬件的話，華碩售后不承擔(dān)保修責(zé)任，而被告在電視購物節(jié)目中曾虛假宣傳“操作系統(tǒng)可以降到XP”的行為已經(jīng)構(gòu)成欺詐。因雙方多次交涉未果，故原告訴至法院，要求判令解除原被告之間的買賣合同關(guān)系，原告向被告退還華碩上海東方電視購物有限公司筆記本電腦一臺(tái)，被告返還原告貨款2，999元，并賠償原告2，999元。

法院判決：被告退還原告貨款

法院經(jīng)審理認(rèn)為，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，本案中，原告2015年4月13日收貨，次日即提出退貨，被告理應(yīng)接受退貨并返還貨款，故本院對(duì)于原告要求解除合同、退還筆記本電腦及贈(zèng)品并由被告返還貨款2，999元的訴請(qǐng)予以支持。據(jù)法律規(guī)定，欺詐是指一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示。本案中，原、被告之間買賣合同的標(biāo)的物是型號(hào)為X552MDXXXXXXXX的華碩15.6英寸筆記本電腦，對(duì)該筆記本電腦雙方并無爭議，現(xiàn)雙方產(chǎn)生意見分歧的是被告在交付商品后所提供的可選擇的附加服務(wù)。首先，原、被告均認(rèn)可該筆記本電腦通過非官方的途徑可以安裝windowsXP操作系統(tǒng)，故被告在廣告中的服務(wù)承諾具有一定的事實(shí)基礎(chǔ)，原告堅(jiān)稱被告虛假宣傳，本院難以采信；其次，結(jié)合被告在廣告中的宣傳內(nèi)容，其承諾的提供免費(fèi)安裝服務(wù)的主體是被告而非華碩售后等，且該服務(wù)承諾不具強(qiáng)制性，與筆記本電腦商品本身之間也具有一定的獨(dú)立性，消費(fèi)者亦具有自主選擇是否享受該項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利。綜上所述，不應(yīng)認(rèn)定被告主觀上存在欺詐故意，故本院對(duì)原告要求被告賠償2，999元的訴請(qǐng)不予支持。另應(yīng)指出，作為銷售方的被告，今后對(duì)出售商品承諾提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)可能會(huì)產(chǎn)生的影響物品性能等風(fēng)險(xiǎn)問題作出提示，以使消費(fèi)者明白消費(fèi)。

律師說法：無法安裝XP系統(tǒng)

《中華人民共和國合同法》第九十四條規(guī)定：“有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：

（一）因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；

（二）在履行期限屆滿之前，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)；

（三）當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；

（四）當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；

（五）法律規(guī)定的其他情形。”

本案中有兩個(gè)爭議焦點(diǎn)：第一，原告蔡某能否退貨；第二，被告在履行買賣合同過程中是否存在欺詐行為。首先，關(guān)于退貨的問題，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，本案中，原告2015年4月13日收貨，次日即提出退貨，被告理應(yīng)接受退貨并返還貨款，根據(jù)上述法律規(guī)定，原告蔡某可以向被告某電視購物有限公司要求退貨。第二，關(guān)于欺詐的問題。構(gòu)成欺詐應(yīng)同時(shí)符合以下三個(gè)條件：1、一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況；2、對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示；3、一方當(dāng)事人故意告知虛假情況或者隱瞞真實(shí)情況與對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示之間存在因果關(guān)系，本案的情況不足以認(rèn)定被告主觀上存在欺詐故意，故原告蔡某無權(quán)依據(jù)上述法律規(guī)定向某電視購物有限公司要求賠償，但可以要求被告某電視購物有限公司承擔(dān)退貨的違約責(zé)任。

以上就是關(guān)于“購買筆記本電腦 無法安裝XP系統(tǒng)”的案例介紹，在這里要提醒大家，電視購物雖然方便快捷，但我們也要注意維護(hù)自身權(quán)利。如果出現(xiàn)糾紛，最好咨詢專業(yè)律師，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。