一、航班遭插隊(duì)延誤，機(jī)長(zhǎng)讓乘客下機(jī)抗議為其出氣

根據(jù)環(huán)球網(wǎng)報(bào)道，11月28日凌晨，云南祥鵬航空由西雙版納飛往昆明的客機(jī)，機(jī)長(zhǎng)因不滿(mǎn)被“插隊(duì)”延遲起飛，呼吁乘客下機(jī)到停機(jī)坪“抗議”，不少乘客響應(yīng)下機(jī)踢毽子、自拍。涉事客機(jī)編號(hào)為8L9917，原定在11月28日凌晨零時(shí)5分由云南西雙版納嘎灑國(guó)際機(jī)場(chǎng)飛

據(jù)一名男乘客描述，到零時(shí)40分，機(jī)長(zhǎng)突然向乘客稱(chēng)，航班被大公司的航班“插隊(duì)”，要延遲起飛。當(dāng)時(shí)機(jī)長(zhǎng)向乘客說(shuō)：“我很生氣，現(xiàn)在請(qǐng)大家再次下機(jī)，我們現(xiàn)在先不出發(fā)，給機(jī)場(chǎng)方面施個(gè)壓，為我出出氣?！?/p>

機(jī)長(zhǎng)的提議獲乘客一致贊同，紛紛走到停機(jī)坪上散步、自拍，有人甚至在飛機(jī)旁圍圈踢毽子。

 “抗議”開(kāi)始不久，機(jī)場(chǎng)與航空公司便達(dá)成協(xié)議，機(jī)長(zhǎng)前來(lái)勸乘客返回機(jī)上起飛離開(kāi)，“已經(jīng)投訴到監(jiān)管局去，現(xiàn)在我希望大家最后配合一下，給我個(gè)面子。”但此時(shí)多名乘客感到不快。有人怒斥機(jī)長(zhǎng)對(duì)他們“呼之則來(lái)，揮之則去”：“我們是聽(tīng)你的才下來(lái)的知道吧？你讓我們下來(lái)我們就下來(lái)，讓我們走我們就走！”

最終，有12名乘客當(dāng)場(chǎng)辦理手續(xù)，終止行程。最后航班于凌晨3時(shí)才成功起飛，到達(dá)昆明已凌晨4時(shí)。

對(duì)于因機(jī)長(zhǎng)行為不當(dāng)導(dǎo)致部分乘客誤入停機(jī)坪和航班延誤，祥鵬航空高度重視，已第一時(shí)間對(duì)當(dāng)事機(jī)長(zhǎng)進(jìn)行停飛、并解除一切相關(guān)職務(wù)的處理。同時(shí)，祥鵬航空正進(jìn)行事件深入調(diào)查，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人，開(kāi)展內(nèi)部教育，堅(jiān)決避免此類(lèi)情況再次出現(xiàn)。

二、航班延誤怎么賠

航延險(xiǎn)主要有兩類(lèi)，一類(lèi)是機(jī)票中所含保險(xiǎn)，另一類(lèi)需旅客單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)的航延保險(xiǎn)?！「鶕?jù)不同公司的合同條款，對(duì)于行程連續(xù)延誤或累計(jì)延誤超過(guò)一定時(shí)間的，將按具體情況對(duì)保戶(hù)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。賠償?shù)闹饕鞒碳安牧先缦拢?/p>

1、報(bào)保險(xiǎn)公司；首先要做的是告知保險(xiǎn)公司，并保留航班延誤的相關(guān)證據(jù)。

2、準(zhǔn)備理賠材料；由于旅行險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限較短，條款也相對(duì)簡(jiǎn)潔，理賠程序并不復(fù)雜，審核時(shí)間也很短，只要材料完備，一些保險(xiǎn)公司甚至可以當(dāng)場(chǎng)理賠。理賠時(shí)需要出示的材料是：索賠申請(qǐng)表、保險(xiǎn)合同、機(jī)票和護(hù)照復(fù)印件，以及其它相關(guān)材料。

交通運(yùn)輸部規(guī)定：

1、從2017年1月1日開(kāi)始，由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用由旅客自理。

2、航空公司自身原因，包括機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航空公司應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。

3、非航空公司原因，包括由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等因素，航空公司應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用由旅客自理。

4、航班在經(jīng)停地延誤或取消，無(wú)論何種原因，航空公司均應(yīng)負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供餐食或住宿服務(wù)。

關(guān)于經(jīng)濟(jì)賠償：

涉及經(jīng)濟(jì)賠償怎么辦？

1、航空公司應(yīng)制定并對(duì)社會(huì)公布航班延誤經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方案， 方案中應(yīng)明確是否對(duì)航班延誤進(jìn)行補(bǔ)償、 補(bǔ)償?shù)姆秶l件、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

2、航班延誤時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方案。

航空公司應(yīng)制定并對(duì)社會(huì)公布機(jī)坪長(zhǎng)時(shí)間延誤應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案內(nèi)容應(yīng)包括機(jī)坪延誤時(shí)的信息告知、餐飲服務(wù)提供時(shí)間、下機(jī)的條件及限制。

3、航空公司、機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、地面服務(wù)代理人應(yīng)在收到旅客投訴起7日內(nèi)，向旅客作出具有實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容的回復(fù)。投訴記錄至少保留2年。