一、女大學(xué)生遭遇網(wǎng)購?fù)丝钤p騙

2016年5月，河南某高校女大學(xué)生張某，在聚美優(yōu)品上購買了一個廚房多功能器。第二天下午，張婷接到一個廣東號碼的電話，自稱是聚美優(yōu)品客服人員，直呼張某的名字，并向她核實了網(wǎng)購時所在商鋪的信息，稱由于系統(tǒng)原因，張婷購買的物品訂單失效，需要辦理退款。對方通過短信發(fā)送給張婷一個網(wǎng)址鏈接，要求她通過這個網(wǎng)址，在打開的網(wǎng)站上填寫個人信息及銀行卡賬號、密碼。因為這名“客服”能夠準確說出自己的購物詳情，張婷信以為真，按照對方要求登陸網(wǎng)站填寫了個人信息。張婷購物時用了家人的銀行卡，按照“客服”要求操作后，家人手機上收到4條銀行客服號碼發(fā)來的驗證碼。“客服”稱退款操作需要，又要走了驗證碼。操作完畢，張婷發(fā)現(xiàn)家人手機上收到銀行短信提醒，這張銀行卡剛剛被分四次轉(zhuǎn)走總計20萬元人民幣。

意識到被騙了，張婷向鄭州市公安局解放路分局案偵大隊報警。盡管民警迅速聯(lián)系鄭州市反詐騙中心，對詐騙分子的作案銀行賬號進行緊急止付，但是由于張婷報警時距離詐騙分子轉(zhuǎn)賬已經(jīng)間隔近4個小時，詐騙分子早已將贓款轉(zhuǎn)移，張婷卡內(nèi)的20萬現(xiàn)金沒能成功追回。

二、雙十一消費者如何維權(quán)

在此，小編也想提醒大家，在雙十一購物期間，且勿被商家欺騙，必要的時候要拿起法律的武器保護自己。

根據(jù)我國《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門申訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

所以,一般消費者遇見需要維權(quán)的情況,可以打12315向消費者協(xié)會投訴,消協(xié)會幫忙指導(dǎo)到具體的職能部門進行處理。