女子帶十余人吃自助餐花一萬(wàn)四

本以為是302元一個(gè)人的自助餐，重慶市民孔女士請(qǐng)了十多位客人，來(lái)到重慶新牌坊一家日式料理店一頓狂吃結(jié)賬時(shí)拿過(guò)賬單一看頓時(shí)傻眼...價(jià)格竟然高達(dá)1萬(wàn)4千多元！

據(jù)孔女士說(shuō)，由于家人要請(qǐng)朋友吃飯，她便通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)查看餐廳信息，一家位于新牌坊的日本料理店，在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上口碑不錯(cuò)，標(biāo)注的價(jià)格是302元/人?？着坷斫猓@個(gè)意思就是每人收費(fèi)302元的自助餐，于是就帶著浩浩蕩蕩十幾位親朋好友來(lái)到了這家料理店。

消費(fèi)者如何維權(quán)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

1．與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；

2．請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；

3．向有關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)(如工商、技術(shù)監(jiān)督、物價(jià)、衛(wèi)生、商檢、煙草專(zhuān)賣(mài)等)申訴；

4．根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

5．向人民法院提起訴訟。

（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商

消費(fèi)者在找經(jīng)營(yíng)者協(xié)商之前，應(yīng)了解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、新“三包”規(guī)定及其他相關(guān)的法律、法規(guī)，弄清經(jīng)營(yíng)者在哪些方面損害了自己的權(quán)益，然后，帶著法規(guī)和實(shí)物、發(fā)票去找商場(chǎng)負(fù)責(zé)人，陳述自己購(gòu)物及發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的經(jīng)過(guò)，并依法提出索賠要求。經(jīng)過(guò)協(xié)商，能得到滿意解決最好。如協(xié)商不成，可尋求其他解決途徑。

（二）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

投訴以文字材料為準(zhǔn)。要把投訴人的姓名、地址、郵政編碼和被投訴單位名稱、地址，受損害事實(shí)，所購(gòu)商品的名稱、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、生產(chǎn)單位及交涉經(jīng)過(guò)等內(nèi)容寫(xiě)清楚，并提出自己的要求。特別提醒的是，未經(jīng)消協(xié)同意，不要郵寄票證、單據(jù)和實(shí)物，以防丟失。

以下六種情況之一的投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)不予受理：

1．購(gòu)買(mǎi)商品不是用于自己消費(fèi)，而是用于生產(chǎn)或銷(xiāo)售(不含農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)自用的生產(chǎn)資料)；

2．企業(yè)(包括個(gè)體工商戶)之間的經(jīng)濟(jì)糾紛；

3．個(gè)人私下交易商品，屬于違約糾紛；

4．提不出被投訴者的名稱、地址和必要證據(jù)；

5．司法、行政部門(mén)已受理；

6．不符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。

（三）向有關(guān)行政部門(mén)申訴

消費(fèi)者受損害后，若與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成，也可選擇行政部門(mén)（一般是工商所）申訴。這需要直接向經(jīng)營(yíng)者的行政主管部門(mén)或所在地行政執(zhí)法部門(mén)出示證據(jù)，陳述受害經(jīng)過(guò)，提出索賠要求。有關(guān)部門(mén)在弄清事實(shí)的基礎(chǔ)上，依法做出賠償?shù)葲Q定。

（四）向人民法院起訴

消費(fèi)者在四種情況下，可向人民法院起訴：

(1)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成；

(2)對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解或行政部門(mén)已做出的賠償決定不滿意；

(3)經(jīng)營(yíng)者拒不執(zhí)行已做出的調(diào)解和賠償決定；

(4)消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴后，經(jīng)調(diào)解不成，消協(xié)可支持受損害者向人民法院提起訴訟。