中國(guó)游客在韓國(guó)被強(qiáng)迫購(gòu)買高麗參

近日，一段名為“韓國(guó)導(dǎo)游比起云南黑導(dǎo)游不差”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上熱傳。視頻中一名導(dǎo)游與游客圍繞購(gòu)物問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)吵，此后該導(dǎo)游曾用不文明語(yǔ)言質(zhì)疑游客。根據(jù)視頻拍攝者的敘述，導(dǎo)游和游客是因?yàn)槁猛局杏捎诖蟀凸收系⒄`了時(shí)間，雙方就之后減少哪段行程的時(shí)間爆發(fā)了沖突。

從類似事件的曝光情況來(lái)看，此類情況已不是個(gè)別現(xiàn)象，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)10月9日發(fā)布2016年旅游服務(wù)再體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告。30條旅游線路中，部分線路服務(wù)比去年明顯改善，但違反合同、強(qiáng)制消費(fèi)、更改線路、黑導(dǎo)游、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題等情況依然存在，其中購(gòu)物環(huán)節(jié)問(wèn)題最為突出。

遭遇強(qiáng)制購(gòu)物怎么辦

一、強(qiáng)制購(gòu)物消費(fèi)行為的處罰

（一）對(duì)旅行社的處罰處理

1、沒(méi)收違法所得，責(zé)令停業(yè)整頓三個(gè)月，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；

2、處三十萬(wàn)元罰款，違法所得三十萬(wàn)元以上的，處違法所得五倍罰款；

3、列入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)信用檔案，向社會(huì)公布。

（二）對(duì)旅行社相關(guān)責(zé)任人的處罰處理

1、對(duì)直接負(fù)責(zé)主管人員和其他直接責(zé)任人員，沒(méi)收違法所得，處二萬(wàn)元罰款；

2、被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的旅行社法人代表和主要管理人員，自處罰之日起未逾三年的，不得從事旅行社業(yè)務(wù)；

3、列入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)信用檔案，向社會(huì)予以公布。

二、遭遇強(qiáng)制購(gòu)物怎么辦

旅游者報(bào)名參團(tuán)時(shí)，要綜合考慮旅游線路特色及產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格，不要一味追求價(jià)格低廉的旅行團(tuán)；還要與旅行社簽訂規(guī)范的旅游合同，認(rèn)真閱讀旅游合同的各條款；旅游途中，一旦遇到問(wèn)題糾紛時(shí)，要理性對(duì)待，一方面積極與導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)或組團(tuán)社協(xié)調(diào)溝通，一方面注意取證，要收集保全相關(guān)材料。如果旅游時(shí)發(fā)生不合理的情況，可以撥打12345旅游投訴熱線，也可在正常上班時(shí)間撥打市旅游質(zhì)監(jiān)所的投訴電話進(jìn)行投訴。待旅游行程結(jié)束回家后，可持旅游合同等相關(guān)證據(jù)材料向當(dāng)?shù)芈糜伪O(jiān)管部門投訴。