一、格式條款存在有哪些陷阱？

通常情況下企業(yè)經(jīng)營(yíng)者往往利用其優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)地位，訂立有利于自己，不利于消費(fèi)者的條款。消費(fèi)者通常不太注意此類條款，不知其存在；或者雖知道其存在，但因條款大多為冗長(zhǎng)、字體細(xì)小的文字，不易閱讀而不去看；或因?yàn)闂l款文字拗口，而難以理解條款的真實(shí)意思；再者即使能理解其真意，知道這是對(duì)自己不利的條款，卻也沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的余地。

正因?yàn)楦袷綏l款有很多弊端，所以各國(guó)的法律均對(duì)格式條款作了種種的限制，防止條款制作人濫用格式條款獲取不正當(dāng)利益，以此來(lái)保護(hù)合同相對(duì)人，尤其是消費(fèi)者的合法權(quán)益。

我國(guó)的《合同法》就對(duì)格式條款作了許多限制性的規(guī)定，比如對(duì)具備 “免除自己的責(zé)任”、“加重對(duì)方責(zé)任”和“排除對(duì)方主要權(quán)利”三種情形的格式條款認(rèn)定為無(wú)效?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。”

二、怎么處理格式條款爭(zhēng)議？

根據(jù)《合同法》第41條的規(guī)定，當(dāng)對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)依以下原則處理：

1、按照通常理解予以解釋。

因?yàn)楦袷胶贤且环疆?dāng)事人提供的，其措辭和制定的內(nèi)容最大程度上反映了自己的意志，依自己的理解定義，如合同雙方在對(duì)格式理解發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，仍依照提供方的意思來(lái)解釋就難以使當(dāng)事雙方利益平衡，而如以常規(guī)的通常的理解來(lái)解釋則較為客觀、公正。

2、對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)做出不利于提供格式條款一方的解釋。

一般認(rèn)為，格式條款中有爭(zhēng)議的內(nèi)容是格式條款的提供者擬定的，其理應(yīng)在擬定該條款時(shí)以明確的能夠令常人理解的詞語(yǔ)進(jìn)行表述，如其表述令人產(chǎn)生多種理解，只能認(rèn)定其故意制造了該詞語(yǔ)含義的多樣性、不確定性，所以，一旦發(fā)生對(duì)格式條款的理解有多種解釋的情況，應(yīng)當(dāng)按不利于提供格式條款一方的解釋來(lái)理解。對(duì)此，我國(guó)《保險(xiǎn)法》早有規(guī)定。該法第30條規(guī)定：“對(duì)于保險(xiǎn)合同的條款，保險(xiǎn)人與投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人有爭(zhēng)議時(shí)，人民法院或仲裁機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)做有利于被保險(xiǎn)人和受益人的解釋?！?/p>

3、當(dāng)格式條款和非格式條款表述不一致時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。

非格式條款是雙方當(dāng)事人在經(jīng)過(guò)協(xié)商后確定的，因而更能充分反映和表達(dá)雙方當(dāng)事人的意愿，更能體現(xiàn)“契約自由”的合同精神，所以當(dāng)一份合同中同時(shí)具有格式條款和非格式條款約定同一事而不一致時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。