- 當前常識信息
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發(fā)布時間:2010-12-20
旅游者在旅游過程中如果遇到質量問題,可以向旅游質量管理部門進行投訴,但是在投訴前需要注意以下幾點:
一是投訴者應是旅游合法權益直接受到侵害的當事人或者合法代理人;
二是投訴內容和賠償要求應符合投訴審理范圍;
三是投訴者應有明確的被投訴對象,具體的賠償請求和事實根據;
四是投訴者辦理投訴登記手續(xù)時,應提供旅游合同(協(xié)議)、團款收據、旅游行程及相關投訴材料;
五是向旅游質量管理部門投訴的期限為90天,失效期限以請求人受侵害事實發(fā)生時計算,超過時效的請求,則不予受理。
投訴審理范圍適用保證金賠償條件的:
一是旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質量標準的;
二是旅行社服務未達到國家標準或行業(yè)標準的;
三是由于旅行社破產造成旅游者預交旅游費損失的。
下列情形不適合保證金賠償案件的審理:
一是旅行社因不可抗力因素不能履行合同的;
二是旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的;
三是投訴審理范圍規(guī)定情形之外的其他經濟糾紛;
四是超過規(guī)定時限期效的;
五是司法機關及有關部門已經受理的。
旅游費用包括哪些
旅游離不開花錢,但作為普通旅游者,把錢交給旅行社之后,是否知道自己花出的錢能夠享受到哪些服務嗎?
旅游費用包括
1、代辦證件、手續(xù)的費用;
2、交通客票費;
4、游覽費;
5、旅游服務費,含地接社及旅行社服務人員的服務費。
旅游費用不包括以下費用:
1、非合同約定行程發(fā)生的費用;
2、自費項目有關費用;
3.自由活動期間的費用;
4.行程中發(fā)生的旅游者個人費用,包括:交通工具上的非免費餐飲費,行李超重費,住宿期間的洗衣、電話、電報、飲料及酒類費;個人傷病醫(yī)療費,尋回個人遺失物品的費用及報酬等;
5.上述旅游費用包含項目中未列明的其他費用。

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