網(wǎng)上交易因其足不出門所帶來的低成本、方便、快捷，從其誕生起就注定會受到廣大消費者的歡迎。然而，由于我國現(xiàn)階段經(jīng)營者、交易方誠信的缺乏，網(wǎng)上交易陷阱的泛濫，必然會使消費者對網(wǎng)上交易產(chǎn)生不同程度的抗拒和抵觸，這將極不利于電子商務的發(fā)展。正如一位消費者所講：賣家收到錢就象幽魂一樣消失了，想到自己在網(wǎng)上購買商品的那幾百多塊錢還是借來的我就覺得心酸，我剛開始我的交易就遭受這樣的挫折，真不知道以后還能相信誰?

遭遇網(wǎng)上交易陷阱，應如何維護自己的權(quán)益?

消費者可以通過如下途徑和內(nèi)容來維護自己的合法權(quán)益：

(一)與賣方進行協(xié)商、交涉。根據(jù)交易時對方提供的聯(lián)系電話、方式或者交易平臺提供的聯(lián)系資料與賣方進行交涉。有時候，一定的壓力會迫使賣方履行其義務。

(二)請求消費者協(xié)會調(diào)解。其中，從2004年12月起，北京、上海、香港和澳門4地保護消費者權(quán)益委員會(消費者協(xié)會)開通了消費投訴“直通車”，消費者在4地任何一個地區(qū)購買商品或接受服務受到權(quán)益侵害時，都可向當?shù)鼗蚓铀叵瘯?消協(xié))進行投訴，由雙方消委會(消協(xié))共同調(diào)解處理。這將更方便網(wǎng)上消費者的維權(quán)。

(三)向有關行政部門申訴。比如在網(wǎng)上交易遇到商品質(zhì)量問題或假冒商標的，可依法向質(zhì)量監(jiān)督部門或工商管理部門投訴。

(四)根據(jù)與交易方交易時達成的仲裁協(xié)議或者事后達成的仲裁協(xié)議提請指定的仲裁機構(gòu)仲裁，用仲裁方式解決糾紛。

(五)向人民法院提起訴訟。一般可向?qū)Ψ剿诘鼗蛘呒s定的交貨地法院起訴。約定的交貨地與事實交貨地不符的，可在實際交貨地法院起訴。

(六)涉嫌詐騙的，可向當?shù)毓矙C關報案。

(七)提供交易平臺的中介網(wǎng)站存在過錯，比如提供擔保或保證其真實性等而致消費者因此受損失的，可向網(wǎng)站要求索賠。但一般情況下，提供交易平臺的中介網(wǎng)站只提供交易平臺服務，因不參與買家和賣家之間的實際交易，無法控制和保證交易方在網(wǎng)站上登錄的內(nèi)容的真實性和準確性，而且他們一般會有免責條款，因而有一定難度。

(八)如果提供交易平臺的中介網(wǎng)站有交易安全基金補償?shù)?，符合條件的可以申請交易安全基金補償。

(九)如果是因網(wǎng)上購買的商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，除了可以向銷售者(賣方)要求賠償外，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。

(十)假冒偽劣商品，對買家構(gòu)成欺詐的，可以持購物憑證及相關鑒定，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十九條規(guī)定的“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍”而獲得雙倍賠償。

網(wǎng)民們網(wǎng)上購物應如何防范風險?

我們可以從以下幾個方面予以防范：

1、交易對象：選擇商業(yè)信譽好、經(jīng)營規(guī)模大、商業(yè)信用度高、網(wǎng)民普遍評價優(yōu)的賣家，這樣會把交易風險降到最低。在本地能買到的東西，最好選擇同城交易，以便更容易核實賣方的真實情況，一旦商品質(zhì)量有問題或遭受欺詐，保修、退換、與賣方交涉也方便，并可大大降低維權(quán)成本。

對象確認原則：在交易時，一旦取得賣家的聯(lián)系方式，應該及時與賣家取得聯(lián)系，注意觀察一下賣家的聯(lián)系方式是否穩(wěn)定、有效，這樣有助于對賣家的情況作出正確的判斷。

如果對賣家提供的付款方式心存疑慮的話，可以請賣家提供一個能聯(lián)系到的固定電話，在不同時期、分不同時間段打電話以確認其有效性。需要注意的是，現(xiàn)在部分地區(qū)的小靈通電話與固定電話的號碼相似，但可以通過對方地區(qū)的114查號臺進行確認。

2、交易平臺：選擇知名的商家自身設置的網(wǎng)站、網(wǎng)絡平臺或信譽好的中介網(wǎng)站，最好選擇居住地的網(wǎng)站，對比較生疏、冷僻的網(wǎng)站要有充分的防范意識。尤其對聲稱是境外、國外的網(wǎng)站更要提高警惕。在進行網(wǎng)上業(yè)務時，要通過正確的程序登錄網(wǎng)站，要直接根據(jù)官方或商家正式公布的網(wǎng)址登錄，避免通過搜索引擎找到的地址或其他網(wǎng)站的鏈接間接進入，更不要輕信任何通過電子郵件、電話和短信等方式索要帳戶和密碼的行為。

比如今年春節(jié)期間，一些不法分子試圖利用仿冒的銀行網(wǎng)站騙取銀行用戶的帳號和密碼。自去年年底網(wǎng)上出現(xiàn)假冒的中國銀行網(wǎng)站后，相繼又出現(xiàn)了多家銀行的假冒網(wǎng)站，其網(wǎng)址只和銀行真的網(wǎng)站相差一個字母。如果不認真識別，很容易上當受騙。因而在登錄網(wǎng)站時要謹慎，切莫上了仿冒網(wǎng)站的當。

另據(jù)中國消費者協(xié)會接到澳門消費者委員會的通報，反映杭州一市民在一個所謂“送花聯(lián)盟”的網(wǎng)站上訂購鮮花，地址顯示為澳門的某條街道的一座大廈，承諾消費者的送貨日期為2004年12月25日。但今年1月7日仍未送貨，而且消費者向其信箱發(fā)送的郵件也無人理睬。當日，消費者向澳門消費者委員會投訴，經(jīng)過澳門消費者委員會實地調(diào)查，該網(wǎng)站明示的地址并不存在，所謂的大廈也子虛烏有，更無所謂的“送花聯(lián)盟”，以致消費者上當受騙。

3、交易標的：盡量不買高額大件商品，這樣可避免大的損失。網(wǎng)上購買切莫貪便宜，對那些價格和價值完全背離的商品要謹慎，容易有問題的商品比如二手手機類商品謹慎購買。在購買商品時，要仔細閱讀賣家的商品描述以了解物品的基本情況，詢問是否支持退貨、換貨，并保存當時的交易內(nèi)容、網(wǎng)頁等證據(jù)，以便日后有據(jù)可依。

4、交易方式：建議采用安全的交易方式，如郵局匯款或第三方監(jiān)督。高額交易可通過值得信賴的第三方控制付款流程，來保護買賣雙方的利益。其方式是：確定交易后，買家匯款給第三方并由第三方保管該款項，賣家發(fā)貨給買家，買家在規(guī)定的時間內(nèi)對物品進行驗收，作出認可或拒絕。如果買家認可了物品，第三方則將匯款給賣家。

交付方式：盡量選擇貨到付款或當面交易的方式，這種先驗貨后付款的交易方式能最大限度地保障你的利益。如果是異地交易需要先付款后發(fā)貨的話，一般會有郵局匯款和銀行匯款等方式。郵局匯款因為是匯到對方的固定地址，相對比較安全。無論是何種方式的匯款和劃帳，應確認收款人的姓名是否與原交易方為同一人。如果賣家提供的是他人的帳戶，切不可匯款，除非有賣家的確認依據(jù)。否則一旦賣家否認，將極為被動。

5、證據(jù)保全：在網(wǎng)上保存交易記錄是自我保護的一種有效方法。在交易前可以向?qū)Ψ教釂?，把物品的各種情況問清楚，詢問對方是否可以退貨或換貨，要求對方作出文字性的回復，如郵件或者QQ在線答復，這樣可以保留答復內(nèi)容。如果在和賣家的交流過程中，賣家就商品和服務做出過某種承諾的話，應保留當時的網(wǎng)頁或其他交流證據(jù)作為憑證。當完成交易后，應保管在交易過程中的一切憑證，如匯款單據(jù)等，并要求賣家開具購貨憑證，提供維修保障，同時保留與賣家的往來郵件，以備不時之需。核實對方身份和電話、通信地址，多通過郵件聯(lián)系，保留網(wǎng)上交易和往來記錄，將為自己日后可能進行的維權(quán)行動提供有效的法律保障。

6、交易原則：“謹慎”的原則和“保密原則”。

在匯款和交易之前，謹慎是必要的，不能為了貪小便宜而失大利;對自己的銀行帳號、密碼等注意保密。保持警惕是最好的防范措施。做好交易記錄，對異常動態(tài)保持高度警惕，如發(fā)現(xiàn)有任何可疑的活動應立即采取措施如更改密碼、向有關管理人員舉報。密碼應避免與個人資料有關系，不要選用諸如身份證號碼、出生日期、電話號碼等作為密碼。建議選用字母、數(shù)字混合的方式，以提高密碼破解難度。密碼應妥善保管，并經(jīng)常更改。避免使用公共場所的電腦、避免共享個人筆記本電腦中的數(shù)據(jù)、及時升級殺毒軟件將大大減少泄密的機率。