所謂“三包”是指包修理、包更換、包退貨。在“三包”有效期內(nèi)，屬商品質(zhì)量問題的，所有的修理費由銷售者或特約維修者支持。

“三包”商品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以原價退貨；“三包”商品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以免費換貨；在“三包”有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的，可以憑發(fā)票和維修紀(jì)錄，要求經(jīng)銷商免費換貨；在“三包”有效期內(nèi)，符合換貨條件，而消費者又不愿意調(diào)換，要求退貨的，銷售者應(yīng)予以退貨，可按規(guī)定收取折舊費