河源市xxx房地產(chǎn)開發(fā)公司： 本人于2009年9月向貴公司簽約購買了河源市雅居樂花園G2-x棟xxx房商品房，按合同約定于次年10月簽收。目前，該房在建筑質(zhì)量保修期內(nèi)。因?yàn)闃欠块L期存在外墻滲漏等諸多問題，反復(fù)多次通過該小區(qū)物業(yè)管理公司及河源市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局等單位，向貴公司轉(zhuǎn)達(dá)我“及時有效修復(fù)房屋多處外墻滲漏”之正當(dāng)合理請求，貴公司卻故意避開雨季，拖延修復(fù)，問題未能得到及時有效解決，致使無法進(jìn)行室內(nèi)裝修與入住，閑置至今?，F(xiàn)在向貴公司書面反映，希貴公司真正本著“以人為本，誠信經(jīng)營；規(guī)范管理，持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營理念，兌現(xiàn)“用心感動客戶，真誠聆聽客戶需求，提供無縫服務(wù)”的承諾，體現(xiàn)貴公司“遠(yuǎn)見 心建 共建未來”之企業(yè)文化，充分尊重客戶合理合法之訴求，依法履行保修義務(wù),及時有效解決房屋建筑質(zhì)量問題，而不是在世人面前展現(xiàn)寫在紙上的欺詐理念、虛假承諾、強(qiáng)盜文化。 收房時發(fā)現(xiàn)該房存在以下幾個方面的質(zhì)量問題，向貴公司接待人員提出異議。 主臥室東南面外墻見多個墻洞（其中一個位于鋼筋水泥墻下部）； 天花板及樓面地板等多處鋼筋裸露； 室內(nèi)地板預(yù)埋管道（裝電線之管道）部分外露； 外墻滲漏（自來水浸泡入戶花園地板后餐廳側(cè)部分地板與墻身處發(fā)現(xiàn)滲漏）； 按合同規(guī)定應(yīng)原漿收光的地面，粗糙不堪、凸凹不平、腳踩容易松脫。 貴公司及建筑承建方浙江xx建筑公司接待人員對我解釋稱“該樓房樓面為三層鋼筋組成，故出現(xiàn)鋼筋裸露也不怕，請放心收樓”。此后，他們在鋼筋裸露及預(yù)埋管道外露處抹上一層水泥，清除地板抹灰碎末、泥沙塵土，入戶花園滲漏處加一層抹灰后，并稱“試水未見滲漏”，讓我簽字收樓。我問接待人員“其它部位外墻是否試水，是否有滲漏”，對方未正面回答，而答復(fù)稱“經(jīng)過雅居樂派出的監(jiān)理公司及建設(shè)部門驗(yàn)收了，放心吧”?；趯F公司之信任，我對該樓進(jìn)行了簽收。 經(jīng)本人與2位接待人員閑聊核實(shí)，貴公司接待人員身份是在雅居樂物業(yè)公司實(shí)習(xí)的河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生。而建筑承包方派出的是建筑工人。貴公司此做法是否合法，值得商榷。 綜上所述，該樓交房時就存在質(zhì)量問題，由此可見如下面所述第一個雨季出現(xiàn)外墻滲漏為當(dāng)初施工質(zhì)量不合格所致。 二、該房交房后，在第一個雨季即出現(xiàn)大面積外墻嚴(yán)重滲漏： 2011年5月按貴公司通知往貴公司提交辦理房產(chǎn)證資料、票據(jù)及款項(xiàng)時，查看該房本人驚訝發(fā)現(xiàn)： 1、主臥室室內(nèi)東南面外墻鋼筋水泥墻（扁柱）與磚砌墻交界處直至衛(wèi)生間門室內(nèi)墻身，暴雨過后，墻身抹灰面較正常墻面顏色明顯變暗變黑變濕（范圍呈不規(guī)則片狀），用手觸摸該處感覺較正常墻面濕冷。 2、東南面、西南面外墻室內(nèi)地面與墻身交界處全均漏水痕跡； 3、上述滲漏處見多處滲漏墻身及地板多處有抹灰樣修補(bǔ)痕跡（有照片）。 考慮為雨中外墻滲漏，經(jīng)物業(yè)管理人員通知貴公司后派員修補(bǔ)后無效，立刻向物業(yè)管理處前臺人員口頭反映（貴公司銷售人員跟我說只能向物業(yè)反映，房地產(chǎn)開發(fā)公司在雅居樂花園并無辦公室，所有問題通過物業(yè)管理人員裝給貴公司有關(guān)部門）。數(shù)天后（晴天）物業(yè)管理人員電話答復(fù)“工程部的說無漏水”。此后反復(fù)多次查看，該房滲漏問題仍然存在。反復(fù)多次向物業(yè)管理處人員口頭反映，均得到同樣的答復(fù)。對此極不負(fù)責(zé)任的、愚弄欺騙房屋受買人之答復(fù)，本人每次都提出異議并表示強(qiáng)烈不滿！同時曾多次提醒接待人員，貴公司派出的“工程人員”是在雨后烈日暴曬1天或者數(shù)天甚至更久才查看，自然難以發(fā)現(xiàn)。而貴公司置若罔聞，置之不理。藐視置國家與廣東省有關(guān)建筑工程保修的法律法規(guī)，置法律賦予房屋受買人正當(dāng)權(quán)利而不顧，長期拖延房屋滲漏問題的處理。 三、2012年6月，連續(xù)下雨后查看該房發(fā)現(xiàn)： 東南面外墻所貼墻磚部分松動隆起、幾乎脫落（對此物業(yè)管理人員亦表示認(rèn)同）； 主臥室室內(nèi)東南面外墻位于鋼筋水泥墻（扁柱）與磚砌墻交界處附近室內(nèi)墻身出現(xiàn)縱行直線狀裂縫（超過1mm）； 主臥東南面磚砌墻墻身明顯滲漏、潮濕，且致主臥衛(wèi)生間門靠東南面?zhèn)却u砌墻潮濕； 東南面、西南面外墻室內(nèi)地面與墻身交界處全部地方均出現(xiàn)明顯漏水（部分流水樣漏水，部分僅變潮濕）。對照建筑平面圖有個滲漏為鋼筋水泥墻（扁柱）原來墻洞。 部分滲漏水流至主臥衛(wèi)生間門地板。 再次通過物業(yè)管理處通知貴公司派員處理。1周后物業(yè)管理處前臺人員來電告知“滲漏已經(jīng)修好”。而工程人員當(dāng)面告知“外墻屋檐雨后積水引起屋檐地板與外墻墻身交接處漏水，已于該處給予鉆孔灌漿灌防水膠、外墻瓷磚表面涂抹防水膠與水泥原漿等處理修補(bǔ)好了，請放心使用”。當(dāng)時，我也非常高興，并表示感謝。然而，此后本人及從業(yè)20多年的建筑工程專業(yè)技術(shù)人員的幾位同學(xué)先后多次查看發(fā)現(xiàn)，如雨小，則除西南面、東北面不見漏外，其余地方照漏不誤；如連續(xù)多日暴雨，則上述數(shù)處全部地方都照漏不誤，甚至主臥室及東北面次臥室東北面地板的也見少量滲漏。因此，我又反復(fù)多次通過物業(yè)管理處向貴公司提出及時有效滲漏請求。 我曾經(jīng)多次向貴公司接待人員提醒以下幾方面： 東南面外墻裝修墻磚部分松動、幾乎脫落（物業(yè)管理人員亦認(rèn)同），建筑施工時，外墻屋檐與墻身交接處防水防漏工程質(zhì)量差或者未做，尤其是主臥外墻收房時所見墻洞估計(jì)根本就未做防水； 東南面外墻扁柱與磚砌墻交界處室內(nèi)外墻身批搪抹灰前表面未預(yù)置防裂網(wǎng)，導(dǎo)致目前出現(xiàn)縱行直線狀裂縫。 河源市東南風(fēng)、西南風(fēng)伴雨多見，西北伴雨較少，且該樓結(jié)構(gòu)西北面為入戶花園、東北面為寬大陽臺，雨水很多淋濕西北面外墻，故滲漏在東南面最為嚴(yán)重，西南面稍弱，西北東北面基本未見。樓房交付使用時系深秋幾乎無雨季節(jié)，因此，滲漏在第一個雨季就出現(xiàn)。 然而，對上述提醒，貴公司派出接待人員（包括建筑承包方人員，未出示證件，不能確認(rèn)）置若罔聞。反復(fù)多次答復(fù)我“已經(jīng)修好”。而我查看外墻水照漏不誤，問題長期存在得不到有效解決。出于無奈，2012年9月上旬，我向河源市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局提出投訴。9月13日，物業(yè)管理處人員及自稱（未出示證件）為建筑承包方及貴公司工程部專業(yè)技術(shù)人員的人到現(xiàn)場查看后，認(rèn)為外墻防水沒有做好、外墻瓷磚松脫、剪力墻與磚砌墻交界處裂縫（可能是批搪抹灰前表面未預(yù)置防裂網(wǎng)）、屋檐坡度未按設(shè)計(jì)要求施工以及其上瓷磚部分脫落等，是滲漏的原因，需要東南面主臥室外墻墻身與屋檐需重新按設(shè)計(jì)要求做防水及貼瓷磚裝修、屋檐貼瓷磚前需要按設(shè)計(jì)做足坡度，主臥室裂縫內(nèi)墻重新批灰并做好防水及置網(wǎng)。 9月底（此季節(jié)已經(jīng)無大雨），我到現(xiàn)場查看并為按照此要求處理，僅在主臥扁柱墻洞漏水處涂以黃色膠水（據(jù)稱是防水膠）與在裂縫處挖去部分抹灰重新抹灰（據(jù)說已經(jīng)置網(wǎng)，但新的抹灰處已經(jīng)出現(xiàn)部分裂縫），而且部分地方仍然潮濕。而且，貴公司一直未通知問題我是否已經(jīng)處理，更無書面確認(rèn)。修復(fù)滲漏需要驗(yàn)收嗎？ 10月19日，再次由河源市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局工作人員陪同跟貴公司交涉。而貴公司工程部人員到達(dá)現(xiàn)場后不久不辭而別，并未給我任何答復(fù)，只留下自稱是建筑承包方的工程人員。建筑承包方也只是說“過2天通知我過來現(xiàn)場試水試漏”，并無及時有效修復(fù)滲漏之誠意。沒有想到貴公司竟然如此藐視客戶，藐視河源市建筑主管部門派出人員，對此，我再次表示不滿！而且直至今日，貴公司仍然未給我明確答復(fù)。 鑒于該房外墻滲，雖然經(jīng)貴公司派出的工程人員反復(fù)多次按照“鉆孔灌漿、灌防水膠、外墻抹灰、抹防水膠、外墻墻身瓷磚表面涂抹防水膠”等處理，均被雨天證實(shí)無效，因此，我請求貴公司安排建筑工程專業(yè)技術(shù)人員通過科學(xué)論證，盡快、徹底、有效處理。同時我也提醒，可否鏟除滲漏屋檐及外墻墻身表面瓷磚及水泥漿等外加裝修材料后，糾正當(dāng)初施工時未按設(shè)計(jì)把屋檐做成足夠外斜坡度（部分甚至內(nèi)斜），做好防水處理再重新粘貼表面瓷磚。 今天，我通過書面形式，再次向貴公司提出請求，希望貴公司依照中華人民共和國及廣東省相關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，尊重房屋受買人之合法權(quán)益與合理訴求，切實(shí)履行法律規(guī)定的貴公司作為房屋出賣人（開發(fā)商）的所有義務(wù)，不再拖延、推諉，使該房屋存在的問題得到及時有效的解決，使房屋能夠早日交付正常使用。同時，因貴公司未依法履行開發(fā)商對房屋保修等義務(wù)導(dǎo)致房屋無法及時入住及正常使用等損失，本人保留依法向貴公司提出索賠的權(quán)利。 xxx業(yè)主 xxx2012年10月26日 魏律師：您好！以上是我寫好的、準(zhǔn)備寄給給開發(fā)商（某香港上市公司）的的書面請求。該公司辦公室根本就無法找到，每次都由去總公司下屬的物業(yè)管理公司人員轉(zhuǎn)達(dá)，而投訴到河源市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局也效果不好，甚至該局人員對我說“他們那么大的上市公司，我們也管不了”。簡直是投訴無門 ??！我應(yīng)該如何做呢？先這樣給他們書信吧？或者再找律師發(fā)個律師函？ 請您提出建議 投訴無門投訴無門
