案情簡(jiǎn)介：
家住海淀區(qū)的市民王先生于2012年10月購(gòu)買了一套商品房，由于房屋檔次較高，價(jià)格也較貴，因此當(dāng)時(shí)開發(fā)商贈(zèng)送了房屋裝修。但現(xiàn)在開始供暖以后，地板卻出現(xiàn)了開裂的情況。近日，王先生向記者尋求幫助：開發(fā)商贈(zèng)送的房屋裝修出現(xiàn)問題應(yīng)該由開發(fā)商負(fù)責(zé)嗎？應(yīng)該如何解決問題？
贈(zèng)送的裝修出問題開發(fā)商需要負(fù)責(zé)嗎？律師表示：
1、首先要確認(rèn)地板開裂屬產(chǎn)品質(zhì)量問題
日常生活中，一旦消費(fèi)者提出相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題，商家總會(huì)拿出種種理由來推卸責(zé)任，認(rèn)為相應(yīng)情況的出現(xiàn)并非產(chǎn)品質(zhì)量有問題而是由于消費(fèi)者使用不當(dāng)。為避免此類問題，就應(yīng)當(dāng)首先聘請(qǐng)有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)商品房使用的地板質(zhì)量進(jìn)行鑒定，明確地板存在的產(chǎn)品質(zhì)量問題。
2、贈(zèng)送的商品也是商品，開發(fā)商應(yīng)負(fù)責(zé)
依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第16條：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。第22條：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。
由此可見，只要是商品，并且在社會(huì)上流通了，那么商品的生產(chǎn)和銷售就應(yīng)該符合中國(guó)《民法通則》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益法》等有關(guān)規(guī)定，生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者就得對(duì)其生產(chǎn)和出售的商品質(zhì)量承擔(dān)瑕疵擔(dān)保責(zé)任，對(duì)因商品質(zhì)量問題而引起的財(cái)產(chǎn)和人身侵害負(fù)責(zé)，而不能以種種借口搪塞、逃避責(zé)任。本案中，開發(fā)商贈(zèng)送的裝修出問題，開發(fā)商應(yīng)該負(fù)責(zé)。
贈(zèng)送的裝修出問題，應(yīng)該如何解決：
一是直接要求開發(fā)商負(fù)責(zé)解決。依相關(guān)法律規(guī)定，附義務(wù)的贈(zèng)與，贈(zèng)與的財(cái)產(chǎn)有瑕疵的，贈(zèng)與人在附義務(wù)的限度內(nèi)承擔(dān)與出賣人相同的責(zé)任。開發(fā)商與業(yè)主之間這種在買房時(shí)贈(zèng)送裝修(包括地板)的約定，就屬于一種附義務(wù)的贈(zèng)與，提供符合通常質(zhì)量要求的贈(zèng)品，是開發(fā)商不可推卸的責(zé)任。
二是要求廠家維修或者更換。作為生產(chǎn)者，廠家應(yīng)當(dāng)對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。因此如果業(yè)主愿意，也可以要求廠家解決。
三是就產(chǎn)品質(zhì)量問題向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴，接受申訴的部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理。
四是直接提請(qǐng)仲裁或訴訟，通過法律程序來保護(hù)自身的合法權(quán)益。
