一、物業(yè)管理收費原則

物業(yè)管理單位開展物業(yè)管理服務收費應當遵循合理、公開及與物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的承受能力相適應的原則。

具體來說，物業(yè)管理收費應堅持六個原則：

（1）“等價交換”原則。收費價格的高低由所提供服務的價值大小決定。

（2）“誰受益、誰出錢”的原則。

（3）“差別”原則。根據(jù)物業(yè)使用人的收入水平不同，采用不同的服務方式和收費標準。

（4）“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”原則。根據(jù)物業(yè)管理公司提供的服務質(zhì)量、服務水平的不同，采用不同的收費標準。

（5）“取之于民，用之于民”的原則。有兩方面的含義：一是從住戶收取的費用，要用在住戶身上，不得挪作他用；二是不得牟取高額利潤。

（6）“公開”原則。物業(yè)管理服務收費實行明碼標價，收費項目和標準及收費辦法應在經(jīng)營場所或收費地點公布。

二、如何避免物業(yè)管理收費糾紛

目前物業(yè)管理收費糾紛日益增多，糾紛焦點集中在業(yè)主或使用人認為有關服務費項目、標準、質(zhì)量不合理、不合格，而物業(yè)管理公司認為業(yè)主或使用人不遵守物業(yè)管理公約，不按時交納管理費，雙方各執(zhí)一詞，莫衷一是。目前，由于物業(yè)管理剛剛起步，問題不單是某一方的過錯那么簡單，因此購房者為避免糾紛可采取如下措施：

①簽署物業(yè)管理公約時，應就有關收費的條款仔細審核，有不合理的要經(jīng)過協(xié)商修改后才能簽署；

②入住時一定要嚴格驗房，查驗建筑工程質(zhì)量驗收合格證，并實地看房，有問題的及時向房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)提出，并妥善解決；

③房屋在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，及時與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)聯(lián)系，敦促其采取措施修復；

④盡早成立物業(yè)管理委員會，簽訂物業(yè)管理合同，對注管雙方的行為加以規(guī)范、約束。

糾紛出現(xiàn)后，可以采取如下措施進行解決：

①業(yè)主或使用人可向小區(qū)物業(yè)管理委員會反映，由管委會與物業(yè)管理公司協(xié)商解決；

②不能協(xié)商解決的，有關收費標準又是由物價部門核定的，業(yè)主、使用人或管委會可提請物價部門重新核定，物價部門可依據(jù)物業(yè)管理實際發(fā)生的費用，結(jié)合其服務內(nèi)容、質(zhì)量、深度及用戶的意見重新核定；

③物業(yè)管理公司認為有關費用標準過低的，不得擅自提價，一方面可與管委會協(xié)商一致后提價，一方面可提請物價部門根據(jù)有關費用的變化情況調(diào)整其標準。