一、何為物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)

物業(yè)管理是受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

二、如何實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理收費(fèi)質(zhì)價(jià)相符

“物業(yè)管理收費(fèi)質(zhì)價(jià)相符”應(yīng)該是物業(yè)管理活動(dòng)主體之間訂立和執(zhí)行物業(yè)管理服務(wù)合同時(shí)遵循“自愿”、“公平”、“誠(chéng)實(shí)信用”原則的具體體現(xiàn)，關(guān)鍵的一點(diǎn)就是如何充分利用合同制度來(lái)約束、調(diào)節(jié)、規(guī)范、保護(hù)當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)。

（一）業(yè)主應(yīng)該成為合格的物業(yè)管理活動(dòng)主體。

作為物業(yè)管理活動(dòng)的主體，業(yè)主應(yīng)該了解市場(chǎng)的規(guī)則、物業(yè)管理行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、自身的權(quán)益以及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并自愿參與市場(chǎng)的活動(dòng)。在物業(yè)管理過(guò)程中經(jīng)常會(huì)碰到業(yè)主因?yàn)檫@樣或那樣的問(wèn)題拒付物業(yè)管理費(fèi)，而有些問(wèn)題并不是物業(yè)管理企業(yè)的違約行為造成的，比較多見(jiàn)的如施工質(zhì)量問(wèn)題、開(kāi)發(fā)商不信守承諾、相鄰關(guān)系涉及的公共利益問(wèn)題、業(yè)主提出的一些其他服務(wù)要求沒(méi)有被滿(mǎn)足等等。

因此，只有當(dāng)業(yè)主以一個(gè)成熟的消費(fèi)者的身份去參與物業(yè)管理活動(dòng)，根據(jù)自己的愿望選擇自己所需要的服務(wù)，維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，愿意也承擔(dān)必要的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，收費(fèi)難才有望真正解決。

（二）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)誠(chéng)信和自律。

在物業(yè)管理實(shí)際操作過(guò)程中有些物業(yè)管理企業(yè)不顧業(yè)主的承受能力和實(shí)際意愿，一廂情愿抬高管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有些企業(yè)不守信、不守約，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量低下，員工素質(zhì)良莠不齊等等，這些都有悖于“公平”、“誠(chéng)實(shí)信用”原則，因此要改變物業(yè)管理收費(fèi)難這一局面，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)通過(guò)自我修煉，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力，加強(qiáng)自律，樹(shù)立誠(chéng)信，同時(shí)企業(yè)應(yīng)盡其所能協(xié)調(diào)和幫助解決轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)難題，為業(yè)主排憂(yōu)解難，使業(yè)主感受到超值的服務(wù)。付出不一定總有回報(bào)，但企業(yè)的盡心盡責(zé)正是雙方互相信任的基礎(chǔ)。

（三）物業(yè)管理市場(chǎng)應(yīng)具備比較完善的市場(chǎng)規(guī)則。

一個(gè)成熟的市場(chǎng)需要有公正的裁判、完善的市場(chǎng)“游戲規(guī)則”以及成熟的市場(chǎng)參與者。業(yè)主（包括開(kāi)發(fā)商）和物業(yè)管理企業(yè)是物業(yè)管理市場(chǎng)的參與者，政府和社會(huì)權(quán)力機(jī)構(gòu)則是市場(chǎng)“游戲規(guī)則”的制定者和維護(hù)者，如何確保市場(chǎng)的游戲的公正、公平，發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制的作用，關(guān)鍵要看游戲規(guī)則是否符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，是否能經(jīng)受市場(chǎng)的檢驗(yàn)。

（四）強(qiáng)有力的市場(chǎng)監(jiān)督和保障機(jī)制。

要真正做到物業(yè)管理收費(fèi)質(zhì)價(jià)相符，離不開(kāi)強(qiáng)有力的市場(chǎng)監(jiān)管，物業(yè)管理市場(chǎng)是一個(gè)新興的市場(chǎng)，市場(chǎng)的規(guī)范和成熟還有待時(shí)日，市場(chǎng)出現(xiàn)一些問(wèn)題也不可避免，因此加強(qiáng)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)督和正確引導(dǎo)，建立健全物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，并加強(qiáng)輿論和法制監(jiān)管的力度是當(dāng)前市場(chǎng)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

物業(yè)管理是一個(gè)綜合性的服務(wù)行業(yè)，與社會(huì)和公眾有著密切的關(guān)系，很多情況下物業(yè)管理出現(xiàn)的問(wèn)題非常棘手，很難說(shuō)清誰(shuí)是誰(shuí)非，因此，依法管理顯的尤其必要。法律講求的是事實(shí)和依據(jù)，市場(chǎng)監(jiān)管者也應(yīng)該根據(jù)相關(guān)的事實(shí)，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)是否做到“質(zhì)價(jià)相符”給予客觀公正的評(píng)判，對(duì)于違反市場(chǎng)“游戲規(guī)則”的一方堅(jiān)決給予相應(yīng)的懲治措施。

要做到物業(yè)管理收費(fèi)質(zhì)價(jià)相符，應(yīng)完善物業(yè)市場(chǎng)的建設(shè)，建立健全物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)和培育市場(chǎng)參與主體加強(qiáng)法律和市場(chǎng)意識(shí)，并加強(qiáng)輿論和法制監(jiān)管的力度。