一、何為物業(yè)服務的收費

物業(yè)管理是受物業(yè)所有人的委托，依據物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。

業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務費用。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。酬金制是指在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。

二、如何實現物業(yè)管理收費質價相符

“物業(yè)管理收費質價相符”應該是物業(yè)管理活動主體之間訂立和執(zhí)行物業(yè)管理服務合同時遵循“自愿”、“公平”、“誠實信用”原則的具體體現，關鍵的一點就是如何充分利用合同制度來約束、調節(jié)、規(guī)范、保護當事人的權利、義務。

（一）業(yè)主應該成為合格的物業(yè)管理活動主體。

作為物業(yè)管理活動的主體，業(yè)主應該了解市場的規(guī)則、物業(yè)管理行業(yè)的標準、自身的權益以及應承擔的責任，并自愿參與市場的活動。在物業(yè)管理過程中經常會碰到業(yè)主因為這樣或那樣的問題拒付物業(yè)管理費，而有些問題并不是物業(yè)管理企業(yè)的違約行為造成的，比較多見的如施工質量問題、開發(fā)商不信守承諾、相鄰關系涉及的公共利益問題、業(yè)主提出的一些其他服務要求沒有被滿足等等。

因此，只有當業(yè)主以一個成熟的消費者的身份去參與物業(yè)管理活動，根據自己的愿望選擇自己所需要的服務，維護自己的正當權益，愿意也承擔必要的市場風險時，收費難才有望真正解決。

（二）物業(yè)管理企業(yè)應加強誠信和自律。

在物業(yè)管理實際操作過程中有些物業(yè)管理企業(yè)不顧業(yè)主的承受能力和實際意愿，一廂情愿抬高管理收費標準，有些企業(yè)不守信、不守約，服務標準和質量低下，員工素質良莠不齊等等，這些都有悖于“公平”、“誠實信用”原則，因此要改變物業(yè)管理收費難這一局面，物業(yè)管理企業(yè)應通過自我修煉，加強服務意識，提高服務能力，加強自律，樹立誠信，同時企業(yè)應盡其所能協調和幫助解決轄區(qū)內各類難題，為業(yè)主排憂解難，使業(yè)主感受到超值的服務。付出不一定總有回報，但企業(yè)的盡心盡責正是雙方互相信任的基礎。

（三）物業(yè)管理市場應具備比較完善的市場規(guī)則。

一個成熟的市場需要有公正的裁判、完善的市場“游戲規(guī)則”以及成熟的市場參與者。業(yè)主（包括開發(fā)商）和物業(yè)管理企業(yè)是物業(yè)管理市場的參與者，政府和社會權力機構則是市場“游戲規(guī)則”的制定者和維護者，如何確保市場的游戲的公正、公平，發(fā)揮市場機制的作用，關鍵要看游戲規(guī)則是否符合市場經濟規(guī)律，是否能經受市場的檢驗。

（四）強有力的市場監(jiān)督和保障機制。

要真正做到物業(yè)管理收費質價相符，離不開強有力的市場監(jiān)管，物業(yè)管理市場是一個新興的市場，市場的規(guī)范和成熟還有待時日，市場出現一些問題也不可避免，因此加強物業(yè)市場的監(jiān)督和正確引導，建立健全物業(yè)管理相關法律法規(guī)，并加強輿論和法制監(jiān)管的力度是當前市場建設的一項重要內容。

物業(yè)管理是一個綜合性的服務行業(yè)，與社會和公眾有著密切的關系，很多情況下物業(yè)管理出現的問題非常棘手，很難說清誰是誰非，因此，依法管理顯的尤其必要。法律講求的是事實和依據，市場監(jiān)管者也應該根據相關的事實，對物業(yè)管理企業(yè)是否做到“質價相符”給予客觀公正的評判，對于違反市場“游戲規(guī)則”的一方堅決給予相應的懲治措施。

要做到物業(yè)管理收費質價相符，應完善物業(yè)市場的建設，建立健全物業(yè)管理相關法律法規(guī)，引導和培育市場參與主體加強法律和市場意識，并加強輿論和法制監(jiān)管的力度。