一、商品房質(zhì)量糾紛怎么解決？

（一）了解國家關(guān)于商品房質(zhì)量相關(guān)法規(guī)及政策

如何保護購房人利益，國家關(guān)于商品房質(zhì)量相關(guān)法規(guī)和政策都有明確規(guī)定，它是投訴維權(quán)的有力依據(jù)。如國務(wù)院《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》第三十二條規(guī)定商品房交付使用后，購買人認為主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格的，可以向工程質(zhì)量監(jiān)督單位申請重新核驗。經(jīng)核驗，確屬主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格的，購買人有權(quán)退房，給購買人造成損失的，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當依法承擔賠償責任。

（二）將質(zhì)量糾紛的解決方法明確約定在購房合同中

簽訂購房合同前須留心購房格式合同，對于合同中可選擇和協(xié)商的內(nèi)容，應(yīng)特別認真閱讀。根據(jù)法律規(guī)定，住宅質(zhì)量保修期限不得低于法定最低保修期限。在法定保修范圍內(nèi)的可以參照法律法規(guī)規(guī)定，在法定保修范圍外的一定要注意保修期約定和質(zhì)量責任約定的簽署，合同的約定就是今后維權(quán)的依據(jù)。

（三）收房時要仔細檢查房屋質(zhì)量

購房者在收房時要對照合同條款，看開發(fā)商是否完成合同規(guī)定的全部內(nèi)容。在驗房中所發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題要立即與開發(fā)商協(xié)商，開發(fā)商承諾立即維修的一定要形成書面協(xié)議。沒達到交房條件或有嚴重質(zhì)量問題時購房者不要急于收房，一旦簽字后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題沒解決，便給開發(fā)商留下推卸責任的機會。還要提醒購房者將《住宅質(zhì)量保證書》中沒有約定的其他保修范圍項目的保修期限，與開發(fā)商補充約定。

（四） 收集證據(jù)

購房者向開發(fā)商提出的關(guān)于房屋質(zhì)量問題及解決意見盡量使用書面形式，如能讓其確認為最好。收房時要對質(zhì)量有問題的地方進行拍照或錄像，注意保存好證據(jù)。

二、房屋質(zhì)量問題如何投訴？

（一）找開發(fā)商協(xié)商。

如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，首先找開發(fā)商，因為購房者與開發(fā)商有著直接的合同關(guān)系。開發(fā)商作為商品房的生產(chǎn)商和銷售商，對商品房質(zhì)量承擔最終責任。開發(fā)商與購房者的質(zhì)量關(guān)系通過《商品房購銷合同》和《商品房住宅質(zhì)量保證書》來約束，如果購房者因質(zhì)量問題要求賠償損失，應(yīng)由開發(fā)商向購房者賠償，開發(fā)商再根據(jù)質(zhì)量原因依照合同約定追索責任單位賠償。

（二）因商品房質(zhì)量保修責任發(fā)生糾紛的，如開發(fā)商不予解決、或?qū)﹂_發(fā)商的解決不滿意，當事人可以向建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)申請組織認定或向建設(shè)行政主管部門投訴。對于影響房屋結(jié)構(gòu)安全的問題，住戶可以直接委托具有法定結(jié)構(gòu)安全鑒定資質(zhì)的單位對房屋進行鑒定，其鑒定結(jié)論可作為民事賠償?shù)淖C據(jù)。

（三）提起仲裁或依法向人民法院起訴。如果上述途徑都不能解決，購房者可以根據(jù)法律規(guī)定和自己的實際情況起訴開發(fā)商。

綜上所述，我們不難發(fā)現(xiàn)房屋質(zhì)量問題已經(jīng)成了一個普遍的現(xiàn)象。許多居民對類似住房出現(xiàn)的問題，不知道該如何投訴，如何解決，往往是一出現(xiàn)問題就找物業(yè)，而物業(yè)部門又因無力解決或其它一些原因把問題移交給別的部門，使問題拖而不決。在這里提醒購房者，出現(xiàn)房屋質(zhì)量問題先找開發(fā)商協(xié)商，弄清楚問題的性質(zhì)，再來選擇不同的處理方式，必要時可以請律師協(xié)助解決，以便更好地維護自己的權(quán)益。