一、如何看待售樓人員的承諾？

首先分析售樓人員與開發(fā)商的法律關(guān)系。開發(fā)商與售樓人員的法律關(guān)系無非有兩種：一是勞動關(guān)系，開發(fā)商屬于用人單位，售樓人員屬于勞動者;一是委托代理關(guān)系，售樓人員與開發(fā)商不是勞動關(guān)系，開發(fā)商委托售樓人員(一般往往是通過售樓人員所在企業(yè))進行房屋銷售。無論上述哪種法律關(guān)系，售樓人員的售樓行為其實質(zhì)都是一種委托代理關(guān)系，因為最終是由開發(fā)商和購房人簽訂《商品房銷售合同》，合同的權(quán)利和義務(wù)都要由開發(fā)商享有承擔(dān)。從這個意義上，售樓人員的承諾在一定范圍內(nèi)可以看做是開發(fā)商的承諾，開發(fā)商應(yīng)當(dāng)對該承諾承擔(dān)法律責(zé)任。

二、售樓人員的承諾是否具有法律約束力？

要明確哪些承諾和宣傳是開發(fā)商授權(quán)給售樓人員的，哪些是售樓人員超出授權(quán)進行的承諾和宣傳?

首先，寫入買賣雙方簽訂的購房合同中的條款，開發(fā)商對此必須承擔(dān)法律責(zé)任;其次，對于宣傳和承諾則分為兩種：一是有形的銷售廣告和宣傳資料，如報紙、雜志、宣傳單，網(wǎng)絡(luò)、電視等，這種有形的廣告宣傳具有由開發(fā)商統(tǒng)一制作和事后可查的特點;一是售樓人員的口頭宣傳承諾。

對于第一種，購房人盡量留存、固定這些資料或以備發(fā)生糾紛時作為向開發(fā)商主張權(quán)利的證據(jù)。對于第二種則不要輕信，不但很難留存、固定證據(jù)，即使留存了售樓人員的錄音作為日后發(fā)生糾紛時追究開發(fā)商責(zé)任的證據(jù)，但是，開發(fā)商往往會以該宣傳承諾超出開發(fā)商的授權(quán)，是其個人意見，不代表開發(fā)商等為理由進行抗辯。所以，購房人對售樓人員的宣傳承諾不要輕信，要盡量要求將其寫入合同，以防止發(fā)生糾紛時，陷于不利的境遇。