孔雀城別墅未收房就裂縫
2013年，劉先生花100多萬元購買了蘇家屯區(qū)孔雀城一期一套聯(lián)排別墅。今年3月，劉先生準(zhǔn)備收房并裝修入住，可進(jìn)入自家別墅后卻驚呆了。一樓的水泥地面上全是橫七豎八的裂縫，四周的墻上也是各種裂縫，有的裂縫甚至是貫通狀的，從地上到房頂，一裂到底。劉先生立即對(duì)地下室、二樓、三樓及閣樓進(jìn)行了查看?！叭橇芽p不說，地下室、房頂、窗戶旁邊還多處出現(xiàn)大面積水漬的痕跡。對(duì)此，開發(fā)商的解釋是：裂縫并不是大毛病，簡(jiǎn)單地用水泥修補(bǔ)就可以。而水漬的痕跡是頂樓也就是閣樓漏雨滲透導(dǎo)致，只能進(jìn)行簡(jiǎn)單修補(bǔ)?！?/p>
對(duì)此，劉先生無法接受。兩個(gè)月來，他無數(shù)次找開發(fā)商和物業(yè)要說法，但沒有得到滿意的答復(fù)。
昨天下午，記者陪同劉先生來到孔雀城。在劉先生家的別墅旁邊，他的左鄰右舍都在裝修，有的甚至已經(jīng)入住。走進(jìn)這幢歐式風(fēng)格的別墅，映入眼簾的就是房子四壁上明顯的裂縫。“你看看這里，這里原來裂的有多長(zhǎng)，現(xiàn)在讓開發(fā)商找人給簡(jiǎn)單處理一下，像條蟲子一樣爬在墻上?！眲⑾壬钢粯堑孛姹硎荆孛嫔系牧芽p最多，現(xiàn)在也被開發(fā)商找人用水泥簡(jiǎn)單地處理了一下，像一條條補(bǔ)丁。隨后，記者跟隨劉先生觀察了地下室、二樓及三樓，所見之處均像劉先生描述的那樣，多處裂縫及水漬印明顯可見。而且由于水漬的原因，有的地方墻皮已經(jīng)開始脫落。劉先生說，開發(fā)商曾表示，他們會(huì)用網(wǎng)格布簡(jiǎn)單修補(bǔ)墻壁上的裂縫，然后再修閣樓漏雨的地方，但這樣的方案被劉先生直接否了。“我咨詢了相關(guān)部門的業(yè)內(nèi)人士，這就屬于明顯的質(zhì)量問題，導(dǎo)致這種情況出現(xiàn)的原因有兩個(gè)，一是水泥號(hào)不達(dá)標(biāo)，二是為了趕工程進(jìn)度，沒有讓水泥好好度過養(yǎng)生期?！?/p>
昨天下午，記者在孔雀城的售樓中心見到了負(fù)責(zé)此事的張經(jīng)理。在張經(jīng)理電腦里，存著一份《情況說明》，內(nèi)容大致為：劉先生的房子出現(xiàn)室內(nèi)全屋墻面開裂和地面開裂的情況，經(jīng)過與開發(fā)商協(xié)商，達(dá)成如下一致意見：1.搭閣樓樓梯和三樓挑空處樓板；2.為業(yè)主補(bǔ)償十噸水泥。對(duì)于這份《情況說明》，劉先生并不滿意。
劉先生認(rèn)為，開發(fā)商只是補(bǔ)償水泥，讓他自己找人去修補(bǔ)，他沒有時(shí)間，也不應(yīng)該自行修補(bǔ)。其次，“我最擔(dān)心的是，萬一我裝修完了，別的地方再裂怎么辦？還有多處承重墻也出現(xiàn)裂縫，萬一出現(xiàn)更嚴(yán)重的問題怎么辦？”劉先生告訴記者，他的要求不多，就是希望開發(fā)商能夠重視房屋的質(zhì)量問題，對(duì)他所購別墅的裂縫及漏雨問題進(jìn)行徹底整修。
房屋未入住就有質(zhì)量問題怎么辦
住宅工程質(zhì)量問題主要集中在以下幾個(gè)方面：一是房屋內(nèi)外墻裂紋，二是屋面、衛(wèi)生間、墻體滲漏。三是室內(nèi)幾何尺寸偏差。
正確解決質(zhì)量問題的辦法一般有以下幾種：
（一）協(xié)商。協(xié)商是質(zhì)量投訴糾紛的最有效同時(shí)也是最經(jīng)濟(jì)的解決方式，協(xié)商由當(dāng)事人雙方直面進(jìn)行，雙方當(dāng)事人應(yīng)在相互信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)商，在法律允許范圍內(nèi)提出切實(shí)可行的方案。解決辦法可分為：⑴維修恢復(fù)外觀效果；⑵維修恢復(fù)使用功能；⑶因質(zhì)量問題給一方造成直接或間接損失的，既要修復(fù)又要依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行協(xié)商賠償。達(dá)成一致意見后，雙方簽訂協(xié)議，予以落實(shí)。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，全區(qū)的質(zhì)量投訴大多通過業(yè)主和開發(fā)商協(xié)商解決的。
（二）投訴。經(jīng)協(xié)商無果的質(zhì)量糾紛，當(dāng)事人一方或雙方均可提出投訴。投訴的主要受理部門是工程質(zhì)量監(jiān)督站，也可以是建設(shè)行政主管部門及消費(fèi)者協(xié)會(huì)。住戶投訴時(shí)應(yīng)提供姓名、住址、房號(hào)、聯(lián)系方式等，并如實(shí)反映質(zhì)量問題的實(shí)際情況，并明確提出有何要求。監(jiān)督機(jī)構(gòu)要本著合法、公平、公正的原則，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，責(zé)成質(zhì)量責(zé)任方對(duì)工程存在的質(zhì)量問題實(shí)施有效整改，以維護(hù)購房者的合法權(quán)益。工程質(zhì)量監(jiān)督站在處理質(zhì)量問題投訴時(shí)，只負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)督促責(zé)任單位處理質(zhì)量問題，無權(quán)處理或仲裁投訴與被訴雙方發(fā)生的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)燃m紛。工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)在調(diào)查處理過程中，認(rèn)為需要對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)一步檢測(cè)的，可責(zé)成建設(shè)單位委托有資質(zhì)單位進(jìn)行檢測(cè)。投訴人或被投訴人單方要求檢測(cè)的，經(jīng)雙方同意報(bào)投訴處理機(jī)構(gòu)備案后確定檢測(cè)單位；檢測(cè)費(fèi)用由要求方先墊付，質(zhì)量責(zé)任方最終承擔(dān)。
（三）訴訟。當(dāng)協(xié)商、投訴達(dá)不成協(xié)議或已達(dá)成協(xié)議而不能履行時(shí)，司法訴訟是解決質(zhì)量糾紛的最終途徑。在購房人為原告，開發(fā)商為被告的糾紛中，雙方均可申請(qǐng)施工、設(shè)計(jì)等相關(guān)責(zé)任方作第三人參與訴訟，并經(jīng)法院審理判決，由責(zé)任方承擔(dān)整改修復(fù)及賠償責(zé)任。當(dāng)有些質(zhì)量問題難以認(rèn)定，爭(zhēng)執(zhí)不下時(shí)，可由司法部門委托有資質(zhì)的專業(yè)技術(shù)單位進(jìn)行鑒定。這時(shí)，投訴受理機(jī)構(gòu)處于從屬的配合地位，對(duì)法院調(diào)取質(zhì)量糾紛方面的證據(jù)、鑒定結(jié)論等應(yīng)予提供。
