一、商品房質(zhì)量糾紛如何處理

房屋質(zhì)量問(wèn)題，也稱房屋質(zhì)量缺陷，是指房屋建筑工程的質(zhì)量不符合工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)以及合同的約定。由此定義可知，并不是所有可見的房屋瑕疵都是質(zhì)量缺陷，比如細(xì)微裂縫，非常微小的傾斜。如果這些瑕疵在工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)容許的范圍內(nèi)，則不構(gòu)成質(zhì)量問(wèn)題，購(gòu)房者只能容忍。

針對(duì)有關(guān)房屋質(zhì)量糾紛，購(gòu)房者可以采取以下措施，維護(hù)自己的合法權(quán)益：

對(duì)開發(fā)商交付的房屋不屬于主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格的一般質(zhì)量問(wèn)題，在保修期內(nèi)，購(gòu)房者可根據(jù)《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》第三十一條的規(guī)定主張自己的權(quán)利，即房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在商品房交付使用時(shí)質(zhì)量問(wèn)題，承擔(dān)商品房保修責(zé)任。購(gòu)房者可請(qǐng)求其維修，因維修致使房屋使用功能受到影響或給購(gòu)買人造成損失的，開發(fā)商應(yīng)當(dāng)負(fù)賠償責(zé)任。對(duì)開發(fā)商交付的房屋屬于主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格的，應(yīng)先請(qǐng)求房屋所在地的房屋工程質(zhì)量監(jiān)督單位檢查，在取得房屋質(zhì)量鑒定不合格的證書后，可要求開發(fā)商予以退房，對(duì)因此造成損失的，開發(fā)商應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

也就是說(shuō)，對(duì)于房屋質(zhì)量糾紛，購(gòu)房者可以先同開發(fā)商進(jìn)行協(xié)商解決，如果不能達(dá)成合意，可以到相關(guān)部門，例如消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。此外，對(duì)購(gòu)房者的正當(dāng)要求，開發(fā)商不予理睬的，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或者向房屋所在地人民法院起訴，這是解決糾紛比較穩(wěn)妥和有效的方法。

二、商品房質(zhì)量糾紛如何收集證據(jù)

要避免房屋質(zhì)量困擾，在商品房質(zhì)量糾紛中獲得更大的權(quán)益，購(gòu)房者需做到簽好質(zhì)量條款、仔細(xì)驗(yàn)收房屋和注意保留證據(jù)三個(gè)環(huán)節(jié)。

（一）簽好質(zhì)量條款。如今購(gòu)房者購(gòu)買的多是期房，簽合同時(shí)房屋還未造好。入住后發(fā)現(xiàn)房屋有質(zhì)量問(wèn)題，若合同里沒有約定解決問(wèn)題的具體辦法，對(duì)購(gòu)房人來(lái)說(shuō)是非常不利的。因此，在簽合同時(shí)購(gòu)房者就應(yīng)對(duì)房屋質(zhì)量留個(gè)心眼。

（二）保留驗(yàn)房手續(xù)。辦理交房入住手續(xù)時(shí)，購(gòu)房者應(yīng)要求開發(fā)商提供房屋的竣工驗(yàn)收備案表，查看自己所購(gòu)房屋是否在該表的范圍內(nèi)；開發(fā)商還應(yīng)提供新建住宅質(zhì)量保證書，保證書規(guī)定了房屋各部位的具體保修范圍和時(shí)間，是購(gòu)房者要求開發(fā)商履行保修義務(wù)的書面文件。若購(gòu)房者發(fā)現(xiàn)房屋有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即要求開發(fā)商對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的部位予以書面確認(rèn)并加蓋公章。如果問(wèn)題無(wú)法及時(shí)解決，購(gòu)房者應(yīng)要求開發(fā)商承擔(dān)延期交房的責(zé)任，并索要書面憑證。

（三）注意保留證據(jù)。購(gòu)房者實(shí)際入住后，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，首先要分析該質(zhì)量問(wèn)題的性質(zhì)，是房屋本身的質(zhì)量問(wèn)題，還是裝修造成的問(wèn)題。如果是房屋本身的質(zhì)量問(wèn)題，按照有關(guān)規(guī)定，在保修期內(nèi)，購(gòu)房者應(yīng)向開發(fā)商要求維修，盡量用書面方式提出，并讓開發(fā)商蓋章確認(rèn)。若開發(fā)商拒絕或拖延維修，購(gòu)房者可請(qǐng)他人進(jìn)行維修，此時(shí)購(gòu)房者要保管好發(fā)票和相關(guān)書面憑證。

生活中，購(gòu)房者和開發(fā)商對(duì)房屋是否有質(zhì)量缺陷存在爭(zhēng)議時(shí)，許多購(gòu)房者會(huì)在訴訟前單方委托鑒定，此種鑒定結(jié)果在對(duì)方有異議的情況下法院有時(shí)是不予接受的。所以如果糾紛必須訴訟解決，還是委托律師協(xié)助處理相關(guān)事務(wù)，因?yàn)槁蓭熦S富的辦案經(jīng)驗(yàn)一定能把事情處理的非常穩(wěn)妥，毫無(wú)錯(cuò)漏。