一、車主在理賠時(shí)的基本流程

（1）出示保險(xiǎn)單證。

（2）出示行駛證。

（3）出示駕駛證。

（4）出示被保險(xiǎn)人身份證。

（5）出示保險(xiǎn)單。

（6）填寫出險(xiǎn)報(bào)案表。

（7）詳細(xì)填寫出險(xiǎn)經(jīng)過。

（8）詳細(xì)填寫報(bào)案人、駕駛員和聯(lián)系電話。

（9）檢查車輛外觀，拍照定損。

（10）理賠員帶領(lǐng)車主進(jìn)行車輛外觀檢查。

（11）根據(jù)車主填寫的報(bào)案內(nèi)容拍照核損。

（12）理賠員提醒車主車輛上有無貴重物品。

（13）交付維修站修理。

（14）理賠員開具任務(wù)委托單確定維修項(xiàng)目及維修時(shí)間。

（15）車主簽字認(rèn)可。

（16）車主將車輛交于維修站維修。

二、保險(xiǎn)理賠應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)

（1）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員，迅速報(bào)案

保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員和財(cái)產(chǎn)，保留相關(guān)證據(jù)；立即向交通主管部門或事故處理主管部門報(bào)案。48小時(shí)內(nèi)攜帶保險(xiǎn)單正本、駕駛證、行駛證、被保險(xiǎn)人的身份證到保險(xiǎn)公司正式報(bào)案。

如是他人代為報(bào)案，報(bào)案人還應(yīng)攜帶身份證及被保險(xiǎn)人出具的代報(bào)案委托書。

（2）定損修理，解決事故

所有損失在修復(fù)之前，必須經(jīng)保險(xiǎn)公司定損，以核定損失項(xiàng)目及金額；定損完畢后，即可修理受損車輛；與第三者及事故處理主管部門一同做好事故處理工作。

（3）提交單證，領(lǐng)取賠款

事故處理完畢后，在10日內(nèi)將索賠單證交保險(xiǎn)公司，由保險(xiǎn)公司計(jì)算賠款；屆時(shí)，保險(xiǎn)公司會(huì)通知領(lǐng)取賠款；領(lǐng)取賠款時(shí)，要攜帶保險(xiǎn)單正本、被保險(xiǎn)人身份證或戶口本原件。如他人代領(lǐng)，代領(lǐng)人還要帶身份證及被保險(xiǎn)人出具的《領(lǐng)取賠款授權(quán)書》。

（4）特殊案件的報(bào)案手續(xù)

當(dāng)車輛被盜或被搶時(shí)，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知出險(xiǎn)地派出所或刑警隊(duì)并在48小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)公司，同時(shí)登報(bào)聲明。在48小時(shí)內(nèi)攜帶個(gè)人材料到保險(xiǎn)公司填寫《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)出險(xiǎn)通知單》，勿必隨身帶的證明包括保險(xiǎn)單正本、被保險(xiǎn)車輛的行駛證、駕駛員的駕駛執(zhí)照、被保險(xiǎn)人的身份證原件、報(bào)案人的身份證原件。