一、保險(xiǎn)合同糾紛該怎么處理

（一）協(xié)商

協(xié)商是指合同雙方在自愿、互諒、實(shí)事求是的基礎(chǔ)上，對(duì)出現(xiàn)的爭(zhēng)議直接溝通，友好磋商，消除糾紛，求大同存小異，對(duì)所爭(zhēng)議問(wèn)題達(dá)成一致意見，自行解決爭(zhēng)議的辦法。

協(xié)商解決爭(zhēng)議不僅可以節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用，更重要的是可以在協(xié)商過(guò)程中，增進(jìn)彼此了解，強(qiáng)化雙方互相信任，有利于圓滿解決糾紛，并繼續(xù)執(zhí)行合同。

（二）調(diào)解

當(dāng)保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人自行協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，客戶可以書面方式向“保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)保險(xiǎn)合同爭(zhēng)議人民調(diào)解委員會(huì)”提出調(diào)解申請(qǐng)，提供相關(guān)證據(jù)材料和調(diào)解所要求的其它材料。

人民調(diào)解委員會(huì)根據(jù)爭(zhēng)議具體情況將啟動(dòng)相關(guān)程序，在自愿、平等、公正的原則和基礎(chǔ)上組織雙方進(jìn)行調(diào)解。

（三）仲裁

仲裁指由仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁員對(duì)當(dāng)事人雙方發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)、糾紛進(jìn)行居中調(diào)解，并做出裁決。仲裁做出的裁決，由國(guó)家法律規(guī)定的專門的仲裁機(jī)構(gòu)制作仲裁裁決書。

申請(qǐng)仲裁必須以雙方自愿基礎(chǔ)上達(dá)成的仲裁協(xié)議為前提。仲裁協(xié)議可以是訂立保險(xiǎn)合同時(shí)列明的仲裁條款，也可以是在爭(zhēng)議發(fā)生前或發(fā)生時(shí)或發(fā)生后達(dá)成的仲裁協(xié)議。

仲裁機(jī)構(gòu)主要是指依法設(shè)立的仲裁委員會(huì)，它獨(dú)立于國(guó)家行政機(jī)關(guān)，而且不實(shí)行級(jí)別管轄和地域管轄。仲裁裁決具有法律效力，當(dāng)事人必須執(zhí)行。仲裁實(shí)行“一裁終局”的制度，即裁決書做出之日即發(fā)生法律效力。

（四）訴訟

訴訟是指保險(xiǎn)合同當(dāng)事人的任何一方按法律程序，通過(guò)法院對(duì)另一方當(dāng)事人提出權(quán)益主張，由人民法院依法定程序解決爭(zhēng)議、進(jìn)行裁判的一種爭(zhēng)議解決方式。這也是解決爭(zhēng)議最激烈的方式。

二、保險(xiǎn)合同糾紛哪個(gè)法院管轄

在保險(xiǎn)合同中，一般保險(xiǎn)合同糾紛，由被告住宿地或者保險(xiǎn)標(biāo)的物所在地的人民法院管轄。如果保險(xiǎn)標(biāo)的物是運(yùn)輸工具或者運(yùn)輸中的貨物，則根據(jù)《民事訴訟法意見》第25條，管轄的法院可以為以下的任何一個(gè)：

（一）被告住所地；

（二）運(yùn)輸工具登記注冊(cè)地所在的人民法院，即A所在的人民法院；

（三） 運(yùn)輸目的地所在的人民法院，即B所在的人民法院；

（四）保險(xiǎn)事故發(fā)生地的人民法院，即C所在的人民法院。