一、保險(xiǎn)糾紛怎么處理

保險(xiǎn)合同在履行過(guò)程中，雙方當(dāng)事人因保險(xiǎn)責(zé)任歸屬、賠償金額的多少發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)采用適當(dāng)方式公平合理地處理。按照慣例，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中發(fā)生的爭(zhēng)議，可采用協(xié)商和解、向保監(jiān)辦投訴、仲裁和司法訴訟等方式來(lái)處理：

協(xié)商和解。在爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)實(shí)事求是、有誠(chéng)意地進(jìn)行磋商，彼此作出讓步，達(dá)成雙方都能接受的和解協(xié)議。協(xié)商和解一般有自行和解和第三者主持和解兩種方法。自行和解即沒(méi)有第三者介入，雙方當(dāng)事人直接進(jìn)行交涉；第三者主持和解即由雙方當(dāng)事人以外的第三者從中調(diào)停，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。

向保監(jiān)會(huì)當(dāng)?shù)剞k公室投訴。如果保險(xiǎn)代理人及保險(xiǎn)人在展業(yè)過(guò)程中有違反國(guó)家法律規(guī)定的行為或違紀(jì)行為，可以向當(dāng)?shù)氐谋１O(jiān)辦投訴，通過(guò)行政途徑解決。

仲裁。仲裁是由合同雙方當(dāng)事人在爭(zhēng)議發(fā)生之前或之后達(dá)成書(shū)面協(xié)議，愿意把他們之間的爭(zhēng)議交給雙方都同意的第三者進(jìn)行裁決，仲裁員以裁判者的身份而不是以調(diào)解員的身份對(duì)雙方爭(zhēng)議作出裁決。目前，我國(guó)對(duì)經(jīng)濟(jì)合同的爭(zhēng)議實(shí)行二級(jí)仲裁，如果當(dāng)事人不服，可在接到二級(jí)仲裁決定書(shū)之日起15天內(nèi)向人民法院提起訴訟，由法院作出審判判決。仲裁組織作為民間機(jī)構(gòu)，以第三者或中間人的身份，對(duì)雙方當(dāng)事人之間的糾紛作出公斷，因而沒(méi)有采取強(qiáng)制措施的權(quán)利。對(duì)仲裁裁決的強(qiáng)制執(zhí)行權(quán)屬于人民法院。如果仲裁裁決后，保險(xiǎn)人拒不履行裁決，可以向保險(xiǎn)人所在地的人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

訴訟。訴訟解決保險(xiǎn)糾紛，指的是人民法院依法定訴訟程序，對(duì)于保險(xiǎn)糾紛予以審查，在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上作出判決或裁定。訴訟解決保險(xiǎn)糾紛是人民法院的司法活動(dòng)，其所作出的法律裁判具有國(guó)家強(qiáng)制力，當(dāng)事人必須予以執(zhí)行。

是指造成保險(xiǎn)標(biāo)的損失的最直接、最有效的原因，這是保險(xiǎn)理賠過(guò)程中必須遵循的原則，按照這一原則，當(dāng)被保險(xiǎn)人的損失是直接由于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故造成的，保險(xiǎn)人才予以賠償。也就是說(shuō)，保險(xiǎn)事故的發(fā)生與損失事實(shí)的形成，兩者之間必須有直接因果關(guān)系的存在，才能構(gòu)成保險(xiǎn)賠償?shù)臈l件。

二、保險(xiǎn)合同的管轄如何確定

保險(xiǎn)糾紛案件的管轄，民事訴訟法有原則的規(guī)定，即民事訴訟法第二十六條：“因保險(xiǎn)合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者保險(xiǎn)標(biāo)的物所在地的人民法院管轄。”保險(xiǎn)合同是投保人與保險(xiǎn)人之間關(guān)于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)的協(xié)議。保險(xiǎn)合同糾紛指投保人與保險(xiǎn)人或者投保人、被保險(xiǎn)人、受益人與保險(xiǎn)人因保險(xiǎn)標(biāo)的、保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除、保險(xiǎn)期間和保險(xiǎn)責(zé)任開(kāi)始時(shí)間、保險(xiǎn)價(jià)值、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)費(fèi)以及支付辦法、保險(xiǎn)金賠償或者給付辦法、以及違約責(zé)任等引起的糾紛。保險(xiǎn)標(biāo)的物，指投保人投保保險(xiǎn)的財(cái)產(chǎn)，比如某建筑物、某運(yùn)輸工具等。

最高人民法院為了進(jìn)一步明確涉及運(yùn)輸工具和貨物運(yùn)輸?shù)谋ｋU(xiǎn)糾紛的管轄，在關(guān)于適用《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》若干問(wèn)題的意見(jiàn)的司法解釋中第二十五條規(guī)定：“因保險(xiǎn)合同糾紛提起的訴訟，如果保險(xiǎn)標(biāo)的物是運(yùn)輸工具或者運(yùn)輸中的貨物，由被告住所地或者運(yùn)輸工具登記注冊(cè)地、運(yùn)輸目的地、保險(xiǎn)事故發(fā)生地的人民法院管轄?！?/p>

上述民事訴訟法規(guī)定是的保險(xiǎn)標(biāo)的物所在地人民法院管轄，而在人身保險(xiǎn)合同糾紛中，由于人的壽命和身體不屬于物的范疇，不能稱(chēng)作保險(xiǎn)標(biāo)的物，而只能是保險(xiǎn)標(biāo)的。因此，根據(jù)民事訴訟法規(guī)定，在人身保險(xiǎn)合同糾紛中，不適用保險(xiǎn)標(biāo)的物所在地人民法院管轄，而應(yīng)以被告住所地確定案件的管轄。