一、保險(xiǎn)合同的索賠程序
保險(xiǎn)事故發(fā)生后，投保人或被保險(xiǎn)人應(yīng)將事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因以及其他有關(guān)情況以最快的方式通知保險(xiǎn)人，并提出索賠要求。索賠要求是有時(shí)效限制的，如果投保人或被保險(xiǎn)人在規(guī)定的期間內(nèi)不行使索賠請(qǐng)求權(quán)，則該請(qǐng)求權(quán)因時(shí)效屆滿而消滅。在我國(guó)，中國(guó)人民保險(xiǎn)公司頒行的各類保險(xiǎn)條款中也有時(shí)效的規(guī)定。
投保人或被保險(xiǎn)人提出索賠請(qǐng)求后，還應(yīng)采取積極措施，協(xié)助保險(xiǎn)人的理賠工作。
（一）提供索賠單證。這是投保人或被保險(xiǎn)人所負(fù)的索賠舉證義務(wù)。
索賠單證主要包括：
1、保險(xiǎn)單。
2、帳冊(cè)、收據(jù)、發(fā)票、裝箱單等保險(xiǎn)標(biāo)的原始單據(jù)。如為貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)還應(yīng)提供提單、運(yùn)輸合同等。
3、出險(xiǎn)證明書、損失鑒定證明等證明損失原因及程度的單據(jù)。如為人身保險(xiǎn)還應(yīng)出具死亡或傷殘等的證明。
4、保險(xiǎn)標(biāo)的所受損失的清單及施救整理費(fèi)用的原始單證。
（二）其他協(xié)助措施。保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)事故發(fā)生后，核實(shí)損失、查實(shí)證據(jù)時(shí)，投保人應(yīng)當(dāng)對(duì)保險(xiǎn)人提供一切必要的協(xié)助。
二、保險(xiǎn)合同的理賠程序
保險(xiǎn)人在接到出險(xiǎn)通知后，應(yīng)編號(hào)立案。立案時(shí)，應(yīng)將被保險(xiǎn)人姓名、保險(xiǎn)單號(hào)碼、出險(xiǎn)的時(shí)間、地點(diǎn)、原因以及損失約數(shù)等詳細(xì)記錄下來(lái)，并請(qǐng)被保險(xiǎn)人填寫出險(xiǎn)通知書（一式兩份）。根據(jù)被保險(xiǎn)人報(bào)送的出險(xiǎn)通知書，抄錄有關(guān)保險(xiǎn)單副本和批本一份，以便查勘前能了解承保的有關(guān)情況，做到心中有數(shù)。
檢查主要是指出險(xiǎn)后保險(xiǎn)人對(duì)各種保險(xiǎn)單證的核查以及對(duì)出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)的查勘。其中，對(duì)出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘是很重要的一環(huán)，對(duì)保險(xiǎn)人來(lái)說(shuō)，只有進(jìn)行實(shí)地查勘，掌握第一手證據(jù)，才能做出正確的判斷，為以后的確定責(zé)任及賠償范圍奠定基礎(chǔ)。檢查的主要內(nèi)容有：
1、對(duì)保險(xiǎn)合同的真實(shí)性及有效性進(jìn)行檢查。真實(shí)有效的保險(xiǎn)合同是保險(xiǎn)人承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任的前提，如果保險(xiǎn)合同不存在或沒(méi)有效力，保險(xiǎn)人即可拒絕索賠請(qǐng)求。
2、對(duì)索賠請(qǐng)求人的資格及保險(xiǎn)標(biāo)的進(jìn)行檢查，經(jīng)查，如果發(fā)現(xiàn)索賠人根本無(wú)權(quán)提出該項(xiàng)索賠請(qǐng)求或受損失的并非保險(xiǎn)標(biāo)的，保險(xiǎn)人就應(yīng)終止其理賠工作。
3、對(duì)出險(xiǎn)的時(shí)間、地點(diǎn)及原因進(jìn)行檢查。
對(duì)出險(xiǎn)的時(shí)間進(jìn)行檢查在于確定保險(xiǎn)事故的發(fā)生是否在保險(xiǎn)合同的有效期間內(nèi)，對(duì)出險(xiǎn)地點(diǎn)進(jìn)行檢查目的在于確定保險(xiǎn)標(biāo)的是否處于合同規(guī)定的地點(diǎn)，同時(shí)也可以測(cè)算保險(xiǎn)標(biāo)的所受損失的程度。
此外，保險(xiǎn)人所承擔(dān)的保險(xiǎn)責(zé)任是有一定范圍的，所以保險(xiǎn)人必須對(duì)造成保險(xiǎn)標(biāo)的損失的原因進(jìn)行檢查，以確定發(fā)生的危險(xiǎn)事故是否屬于承保危險(xiǎn)。經(jīng)檢查，如果發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)事故不屬承保危險(xiǎn)或保險(xiǎn)事故發(fā)生不在保險(xiǎn)合同有效期限之內(nèi)或保險(xiǎn)標(biāo)的由投保人或被保險(xiǎn)人擅自改變座落地點(diǎn)，保險(xiǎn)人應(yīng)拒絕承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。
