一、保險合同的索賠和理賠一樣嗎

索賠與理賠是兩個相對應(yīng)的概念，是被保險人行使權(quán)利和保險人履行義務(wù)的具體表現(xiàn)。索賠是指投保人或被保險人在保險事故發(fā)生后，根據(jù)保險合同條款的規(guī)定，請求保險人履行義務(wù)的行為。

理賠是指保險人接到投保人或被保險人的請求，根據(jù)保險合同的規(guī)定，對保險事故的發(fā)生以及造成的物質(zhì)損失或人身傷害進(jìn)行一系列調(diào)查審核并予以賠償?shù)男袨椤：唵蔚刂v，索賠與理賠是投保人或被保險人行使權(quán)利和保險人履行義務(wù)的過程，它是保險合同履行的核心環(huán)節(jié)，直接體現(xiàn)了保險的職能。

保險事故發(fā)生后，投保人或被保險人應(yīng)當(dāng)及時提出索賠請求。并且要遵守誠實信用原則，提供有關(guān)證據(jù)，采取積極措施，協(xié)助保險人的理賠工作。保險人亦應(yīng)重合同、守信用，理賠工作應(yīng)堅持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則。

其中，主動是指保險人應(yīng)主動深入現(xiàn)場開展理賠工作；迅速是指保險人應(yīng)按法律規(guī)定的時間，及時賠付，不拖拉；準(zhǔn)確是指計算賠償金額應(yīng)力求準(zhǔn)確，該賠多少就賠多少，不惜賠，也不濫賠；合理是指賠付要合情合理，樹立實事求是的作風(fēng)，具體情況具體分析，即符合合同條款的規(guī)定，又符合實際情況。

二、保險合同的索賠的程序

保險事故發(fā)生后，投保人或被保險人應(yīng)將事故發(fā)生的時間、地點、原因以及其他有關(guān)情況以最快的方式通知保險人，并提出索賠要求。索賠要求是有時效限制的，如果投保人或被保險人在規(guī)定的期間內(nèi)不行使索賠請求權(quán)，則該請求權(quán)因時效屆滿而消滅。在我國，保險公司頒行的各類保險條款中也有時效的規(guī)定。

投保人或被保險人提出索賠請求后，還應(yīng)采取積極措施，協(xié)助保險人的理賠工作。

（一）提供索賠單證。這是投保人或被保險人所負(fù)的索賠舉證義務(wù)。

索賠單證主要包括：

1、保險單。

2、帳冊、收據(jù)、發(fā)票、裝箱單等保險標(biāo)的原始單據(jù)。如為貨物運輸保險還應(yīng)提供提單、運輸合同等。

3、出險證明書、損失鑒定證明等證明損失原因及程度的單據(jù)。如為人身保險還應(yīng)出具死亡或傷殘等的證明。

4、保險標(biāo)的所受損失的清單及施救整理費用的原始單證。

（二）其他協(xié)助措施。保險人在保險事故發(fā)生后，核實損失、查實證據(jù)時，投保人應(yīng)當(dāng)對保險人提供一切必要的協(xié)助。