一、保險(xiǎn)合同的索賠和理賠一樣嗎

索賠與理賠是兩個(gè)相對應(yīng)的概念，是被保險(xiǎn)人行使權(quán)利和保險(xiǎn)人履行義務(wù)的具體表現(xiàn)。索賠是指投保人或被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)事故發(fā)生后，根據(jù)保險(xiǎn)合同條款的規(guī)定，請求保險(xiǎn)人履行義務(wù)的行為。

理賠是指保險(xiǎn)人接到投保人或被保險(xiǎn)人的請求，根據(jù)保險(xiǎn)合同的規(guī)定，對保險(xiǎn)事故的發(fā)生以及造成的物質(zhì)損失或人身傷害進(jìn)行一系列調(diào)查審核并予以賠償?shù)男袨?。簡單地講，索賠與理賠是投保人或被保險(xiǎn)人行使權(quán)利和保險(xiǎn)人履行義務(wù)的過程，它是保險(xiǎn)合同履行的核心環(huán)節(jié)，直接體現(xiàn)了保險(xiǎn)的職能。

保險(xiǎn)事故發(fā)生后，投保人或被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出索賠請求。并且要遵守誠實(shí)信用原則，提供有關(guān)證據(jù)，采取積極措施，協(xié)助保險(xiǎn)人的理賠工作。保險(xiǎn)人亦應(yīng)重合同、守信用，理賠工作應(yīng)堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則。

其中，主動(dòng)是指保險(xiǎn)人應(yīng)主動(dòng)深入現(xiàn)場開展理賠工作；迅速是指保險(xiǎn)人應(yīng)按法律規(guī)定的時(shí)間，及時(shí)賠付，不拖拉；準(zhǔn)確是指計(jì)算賠償金額應(yīng)力求準(zhǔn)確，該賠多少就賠多少，不惜賠，也不濫賠；合理是指賠付要合情合理，樹立實(shí)事求是的作風(fēng)，具體情況具體分析，即符合合同條款的規(guī)定，又符合實(shí)際情況。

二、保險(xiǎn)合同的索賠的程序

保險(xiǎn)事故發(fā)生后，投保人或被保險(xiǎn)人應(yīng)將事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因以及其他有關(guān)情況以最快的方式通知保險(xiǎn)人，并提出索賠要求。索賠要求是有時(shí)效限制的，如果投保人或被保險(xiǎn)人在規(guī)定的期間內(nèi)不行使索賠請求權(quán)，則該請求權(quán)因時(shí)效屆滿而消滅。在我國，保險(xiǎn)公司頒行的各類保險(xiǎn)條款中也有時(shí)效的規(guī)定。

投保人或被保險(xiǎn)人提出索賠請求后，還應(yīng)采取積極措施，協(xié)助保險(xiǎn)人的理賠工作。

（一）提供索賠單證。這是投保人或被保險(xiǎn)人所負(fù)的索賠舉證義務(wù)。

索賠單證主要包括：

1、保險(xiǎn)單。

2、帳冊、收據(jù)、發(fā)票、裝箱單等保險(xiǎn)標(biāo)的原始單據(jù)。如為貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)還應(yīng)提供提單、運(yùn)輸合同等。

3、出險(xiǎn)證明書、損失鑒定證明等證明損失原因及程度的單據(jù)。如為人身保險(xiǎn)還應(yīng)出具死亡或傷殘等的證明。

4、保險(xiǎn)標(biāo)的所受損失的清單及施救整理費(fèi)用的原始單證。

（二）其他協(xié)助措施。保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)事故發(fā)生后，核實(shí)損失、查實(shí)證據(jù)時(shí)，投保人應(yīng)當(dāng)對保險(xiǎn)人提供一切必要的協(xié)助。