一、鐵路旅客遭受意外傷害如何索賠？

鐵路旅客在旅途中遭受意外傷害，會給自己帶來很大的精神和肉體痛苦，并且造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。但旅客往往不知道如何索賠，使自己的合法權(quán)益得不到保護(hù)，因此學(xué)會如何索賠就顯得特別重要。

1、旅客一旦受到意外傷害時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即告知鐵路工作人員請求救助，并要求其作出書面記錄。旅客有權(quán)要求鐵路工作人員按照鐵道部《旅客人身傷害及攜帶行李損失事故處理辦法》的規(guī)定，檢查旅客傷害程度，及時(shí)采取搶救措施，調(diào)查意外傷害的發(fā)生經(jīng)過，作出詳細(xì)的書面記錄，并收集不少于兩份的受害人、同行人、見證人的證明材料。這樣既可以使自己得到及時(shí)的救助，也可以使鐵路工作人員盡早發(fā)現(xiàn)問題，防止更大的意外傷害的發(fā)生。同時(shí)也留下了經(jīng)過雙方認(rèn)可的第一手資料，避免將來旅客索賠時(shí)與鐵路運(yùn)輸企業(yè)就損害事實(shí)產(chǎn)生分歧。

2、保存好相應(yīng)的證據(jù)材料，如車票、現(xiàn)場目擊人的證言、醫(yī)療診斷證明和檢查治療費(fèi)用的單據(jù)等。車票是證明旅客與鐵路運(yùn)輸企業(yè)存在運(yùn)輸合同關(guān)系的有效證據(jù)，醫(yī)療診斷證明是證實(shí)旅客是否受到傷害及損傷程度的必要證據(jù)，而檢查治療費(fèi)用的單據(jù)更是確定索賠數(shù)額的有力證據(jù)。缺少這些，就很難向鐵路運(yùn)輸企業(yè)索賠了。必要時(shí)，還可以采取拍照、錄音、錄像等方式把當(dāng)時(shí)的情況記錄下來，以便更充分地證明所受傷害的真實(shí)性。

3、與鐵路運(yùn)輸企業(yè)協(xié)商解決賠償問題。旅客可以本著公平合理的原則與鐵路運(yùn)輸企業(yè)積極配合、協(xié)商處理并盡量就賠償問題達(dá)成一致，這樣既能節(jié)省時(shí)間、減少損失，也能避免不必要的訟累。

4、訴諸法律。在協(xié)商未果或旅客不愿協(xié)商解決的情況下，旅客可以向人民法院起訴，請求鐵路運(yùn)輸企業(yè)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

二、旅客遭受意外傷害有權(quán)向鐵路部門索賠嗎？

在什么情況下，旅客有權(quán)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)請求損害賠償：

《中華人民共和國鐵路法》第五十八條規(guī)定：“因鐵路行車事故及其他鐵路運(yùn)營事故造成人身傷亡的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任；如果人身傷亡是因不可抗力或者受害人自身的原因造成的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任?！薄吨腥A人民共和國合同法》第三百零二條規(guī)定：“承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對運(yùn)輸過程中旅客的傷亡承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但傷亡是旅客自身健康原因造成的或者承運(yùn)人證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的除外?！薄吨腥A人民共和國民法通則》第一百零六條第三款規(guī)定：“沒有過錯(cuò)，但法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。”上述法律均規(guī)定了對鐵路運(yùn)輸企業(yè)在運(yùn)輸過程中發(fā)生旅客人身傷亡的，適用無過錯(cuò)責(zé)任，即旅客在運(yùn)輸中出現(xiàn)傷亡，只要不是“不可抗力或者旅客自身原因造成的”，不論鐵路運(yùn)輸企業(yè)主觀上有無過錯(cuò)，旅客均有權(quán)向其請求損害賠償。

需要注意的是向鐵路部分索賠直接以鐵路局為被告。如果您不知道該怎么辦，您可以撥打我們的法邦律師熱線，可以把您的情況告訴我們，我們幫您分析，以便您更好的維護(hù)自己的合法權(quán)益。