一、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任險(xiǎn)賠償如何處理
1、當(dāng)被保險(xiǎn)人接到消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問題提出的索賠時(shí)，應(yīng)立即以書面形式通知保險(xiǎn)人。未經(jīng)保險(xiǎn)人書面同意，被保險(xiǎn)人不得對(duì)索賠方做出任何承諾、拒絕、約定或?qū)嶋H賠償。
對(duì)于消費(fèi)者提出的索賠，保險(xiǎn)人有權(quán)以被保險(xiǎn)人的名義對(duì)訴訟進(jìn)行抗辯或處理有關(guān)仲裁、調(diào)解事宜，被保險(xiǎn)人應(yīng)提供有關(guān)文件，并給予必要的協(xié)助。
2、保險(xiǎn)人的賠償以中華人民共和國人民法院判決的、仲裁機(jī)構(gòu)裁決的、有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)解的、或經(jīng)索賠方、被保險(xiǎn)人協(xié)商并經(jīng)保險(xiǎn)人確認(rèn)的結(jié)果為依據(jù)。
3、被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)人進(jìn)行索賠時(shí)，應(yīng)提交保險(xiǎn)單正本、銷售發(fā)票、權(quán)利人的索賠報(bào)告、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、維修費(fèi)用憑證及其它必要的單證材料。
4、被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)人請(qǐng)求賠償時(shí)，應(yīng)提交保險(xiǎn)單正本、索賠申請(qǐng)、消費(fèi)者的索賠報(bào)告、賠償項(xiàng)目清單、責(zé)任認(rèn)定證明文件或材料、付款憑證以及其他保險(xiǎn)人合理要求的作為請(qǐng)求賠償依據(jù)的證明材料。
5、保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，如果存在重復(fù)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)人按照本保險(xiǎn)合同的賠償限額與所有有關(guān)保險(xiǎn)合同的累計(jì)賠償限額總和的比例承擔(dān)賠償責(zé)任。
其他保險(xiǎn)人應(yīng)承擔(dān)的賠償金額，本保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)墊付。
6、保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人的賠償請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做出核定，并將核定結(jié)果通知被保險(xiǎn)人；對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人達(dá)成有關(guān)賠償金額的協(xié)議后十日內(nèi)，履行賠償義務(wù)。
7、被保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)人請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利，自其知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起二年不行使而消滅。
二、產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)如何計(jì)算賠償
保險(xiǎn)人按以下方式計(jì)算賠償：
（一）對(duì)于應(yīng)當(dāng)修理的產(chǎn)品，按照實(shí)際發(fā)生的修理費(fèi)用賠償，但以該產(chǎn)品的銷售價(jià)（以消費(fèi)者出具的購物發(fā)票上注明的售價(jià)為準(zhǔn)）為限；對(duì)于應(yīng)當(dāng)更換的產(chǎn)品，按照更換產(chǎn)品的出廠價(jià)賠償，但以被更換產(chǎn)品的銷售價(jià)（以消費(fèi)者出具的購物發(fā)票上注明的售價(jià)為準(zhǔn)）為限；
對(duì)于應(yīng)當(dāng)退貨的產(chǎn)品，按照其銷售價(jià)（以消費(fèi)者出具的購物發(fā)票上注明的售價(jià)為準(zhǔn)）賠償。被更換或退回的產(chǎn)品，經(jīng)被保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)人雙方商定后進(jìn)行處理。如折歸被保險(xiǎn)人的，由雙方協(xié)商確定其價(jià)值，從賠款中扣除。
（二）對(duì)于因產(chǎn)品修理、更換、退貨引起的應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的鑒定費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)和交通費(fèi)，合計(jì)賠償金額在同一賠案中不超過本條（一）項(xiàng)下賠償金額的30%；
（三）對(duì)于每次事故的賠償金額以及保險(xiǎn)期間內(nèi)的累計(jì)賠償金額均以賠償限額為限。
同一批保險(xiǎn)產(chǎn)品，由于同樣的質(zhì)量問題被多名消費(fèi)者提起索賠，視為一次事故。
（四）法律費(fèi)用的賠償：
對(duì)于法律費(fèi)用，保險(xiǎn)人的賠償金額不論是對(duì)一次事故還是保險(xiǎn)期間內(nèi)累計(jì)，均以賠償限額的30%為限。
