車主汽車被盜保險公司拒賠

2009年6月，王先生在河北為自己的金杯客車辦理了車險投保手續(xù)，并在保險（和訊放心保）合同上約定通過仲裁解決合同爭議。2009年12月，王先生的車輛在山東不幸被盜，2011年，保險公司以車主擅自改變車輛使用性質(zhì)投入營運為由拒賠。

2012年底，雙方提請當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會仲裁糾紛，仲裁委審理認(rèn)定，保險公司拒賠無依據(jù)，應(yīng)支付保險金及利息8萬余元。隨后，保險公司依據(jù)裁決書向車主如數(shù)賠償。

私家車數(shù)量正在快速增長，車險已成為駕車規(guī)避或應(yīng)對交通風(fēng)險不可或缺的方式，然而像王先生這樣的車險理賠糾紛訴訟案例也在不斷增加。遭遇車險理賠糾紛時，更多的投保人想到的是與保險公司理論辯駁，甚至投訴或起訴，事實上也可以通過仲裁方式化解糾紛。

車險理賠糾紛可仲裁化解

《關(guān)于在全國部分地區(qū)開展建立保險糾紛訴訟與調(diào)解對接機制試點工作的通知》發(fā)布，明確了保險糾紛“訴調(diào)對接”的方式。試點地區(qū)法院采用立案前委派調(diào)解、立案后委托調(diào)解等方式，同時確立了保險糾紛調(diào)解協(xié)議效力的司法確認(rèn)程序。目前已在北京、上海、江蘇、江西等31個保監(jiān)局全轄區(qū)列為試點地區(qū)開展建立保險糾紛訴訟與調(diào)解對接機制試點工作。

事實上，解決車險理賠難題時，車主同樣需要了解車險條款，有業(yè)內(nèi)人士表示，理賠難案例除了保險公司的因素外，消費者對保險理賠知識的不了解，沒有選擇好爭議解決方式也是相當(dāng)重要的一個原因。車主該如何有效化解消費糾紛？

車主首先要仔細閱讀保險公司提供的保險條款，對不理解的條款及時向保險公司人員進行咨詢，以免在日后的理賠過程中遭遇“拒賠”或“免賠”，造成不必要的損失。

還需要特別提醒的是，由于仲裁具有充分尊重當(dāng)事人意思自治、裁決具有法律效力、一裁終局、不公開審理及獨立、公平、公正等特點，因而收費較低、結(jié)案較快、程序較簡單、氣氛較寬松。為了幫助車主解決車險理賠難題，車主在與保險公司簽訂合同時，就爭議的解決可約定選擇仲裁方式進行（一般為雙方協(xié)商解決、仲裁機構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟等方式）。這樣一旦在相關(guān)糾紛發(fā)生后，解決起來既能節(jié)省成本又可提高效率。