一、人身保險經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)

人身保險經(jīng)紀(jì)人作為中間人，在人身保險市場上代表投保人選擇保險人、代辦保險手續(xù)。人身保險經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的實際操作涉及的險種有人壽保險、健康保險和人身意外傷害保險等。

人身保險經(jīng)紀(jì)人服務(wù)對象包括企事業(yè)單位和個人，但主要是企事業(yè)單位這樣的團體客戶。其主要工作是為企事業(yè)單位設(shè)計全面的員工福利保障計劃。員工福利保障計劃的主要保障內(nèi)容包括：補償雇員的醫(yī)療費用支出；

補償雇員家屬一定比例的醫(yī)療費用支出；雇員因工傷、意外或疾病殘疾時，提供生活保障金及收入補償金；雇員因工傷、意外或疾病身故時，向雇員家屬給付保險金；雇員離職（或企業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)制）時，給付雇員離職（或轉(zhuǎn)崗）安置費用；雇員達到法定退休年齡時，給付雇員補充養(yǎng)老保險金。

二、深化保險經(jīng)紀(jì)客戶服務(wù)的途徑

（一） 建立連接客戶、經(jīng)紀(jì)公司、保險公司三方的數(shù)據(jù)處理平臺，客戶作為數(shù)據(jù)源，經(jīng)紀(jì)公司作為中間經(jīng)紀(jì)服務(wù)環(huán)節(jié)，保險公司作為后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)，將各環(huán)節(jié)處理過程有序連接起來，投保、出險信息得以完整反映。再以案件的大小和難易，輔助以電話、現(xiàn)場等方式進行溝通、處理，提高索賠服務(wù)效率。

（二）按照一般案件、大案件及大面積災(zāi)害案件分類，在出險報案受理、現(xiàn)場查勘、定損理算、收集資料、達成賠付協(xié)議等各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的分歧都與保險公司在保險合同中明確約定，避免后期索賠中的爭議。

（三）在每一個保險期間開始時對客戶原始資料要做到隨時掌握。通過電話、當(dāng)面拜訪等多種形式進行客戶回訪，主動詢問客戶出險情況、存在的問題以及期待的其他服務(wù)等，根據(jù)客戶意見及時改進服務(wù)中的不足。

（四）保險經(jīng)紀(jì)公司應(yīng)長期開展客戶服務(wù)技能培訓(xùn)工作，針對服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過講授、現(xiàn)場模擬教學(xué)等手段，提高員工的客戶服務(wù)技術(shù)和能力。 針對我國保險經(jīng)紀(jì)行業(yè)的現(xiàn)狀，通過建立高效的信息系統(tǒng)平臺，多渠道提升員工素質(zhì)，不斷進行技術(shù)創(chuàng)新，為客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，滿足市場多方面的風(fēng)險管理需求，既是保險經(jīng)紀(jì)公司深化客戶服務(wù)的內(nèi)在要求，也是促使我國保險經(jīng)紀(jì)行業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展的必要條件。