一、什么是保險(xiǎn)公估？
從《保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》中對于保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)的定義“保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)是指依照《保險(xiǎn)法》等有關(guān)法律、行政法規(guī)以及本規(guī)定，經(jīng)中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的，接受保險(xiǎn)當(dāng)事人委托，專門從事保險(xiǎn)標(biāo)的的評估、勘驗(yàn)、鑒定、估損、理算等業(yè)務(wù)的單位”以及《中華人民共和國保險(xiǎn)法》第一百二十三條“保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人可以聘請依法設(shè)立的獨(dú)立的評估機(jī)構(gòu)或者具有法定資格的專家，對保險(xiǎn)事故進(jìn)行評估和鑒定”來看，保險(xiǎn)公估是指接受保險(xiǎn)當(dāng)事人委托，獨(dú)立的對保險(xiǎn)事故所涉及的保險(xiǎn)標(biāo)的進(jìn)行評估、勘驗(yàn)、鑒定、估損、理算等活動(dòng)的行為。
二、保險(xiǎn)公估有哪些程序？
保險(xiǎn)公估公司為了能夠很好的完成理賠公估工作，必須將業(yè)務(wù)核心細(xì)化，通過明確責(zé)任、完善自身的業(yè)務(wù)流程來實(shí)現(xiàn)理賠公估的業(yè)務(wù)要求，滿足客戶即保險(xiǎn)公司的需求。因而，必須明確保險(xiǎn)理賠公估工作程序。在接受委托之后，保險(xiǎn)公估公司所要進(jìn)行的理賠公估操作的工作程序主要分以下幾步。
㈠登記立案
保險(xiǎn)公估公司在接受委托時(shí)，首先應(yīng)該對所委托案件進(jìn)行立案登記，決定是否受理，對于不在本公估公司專業(yè)范圍的業(yè)務(wù)，原則上不予受理。對于決定受理的案件，保險(xiǎn)公估公司應(yīng)根據(jù)本公司的業(yè)務(wù)編號編制案件案情登記、委托項(xiàng)目登記等，要求根據(jù)保險(xiǎn)公司的陳述或書面的文件，做詳細(xì)的記錄，以備今后查證之用。
㈡指派公估師
立案受理之后，保險(xiǎn)公估公司將立即投入下一步工作，即指派公估師負(fù)責(zé)本案。在指派公估師時(shí)，應(yīng)該根據(jù)案情，具體問題具體分析。不同的汗液有著不同的專業(yè)技能和專業(yè)特點(diǎn)，從理論上講，公估師知識某一領(lǐng)域和專業(yè)的專家，不可能對所有的案件都精通。因而指派公估師時(shí)一個(gè)嚴(yán)肅的問題，不能隨意而為。指派相應(yīng)的，適當(dāng)?shù)膶I(yè)公估師前去處理問題將是公估工作成功的一半。當(dāng)然，保險(xiǎn)公估公司將各種專業(yè)人才集于麾下顯然時(shí)不經(jīng)濟(jì)的，因而通常的做法是：確立公估師小組，通過保險(xiǎn)公估公司的公估師與外界的專家的組合，來共同完成預(yù)定的公估任務(wù)。
㈢公估準(zhǔn)備
公估前的 準(zhǔn)備工作是必不可少的。首先，保險(xiǎn)公估師小組需要集中研究案情，分析理賠公估中的難點(diǎn)，突破點(diǎn)，針對理賠公估中的主要問題安排相應(yīng)的人員：同時(shí)，對保險(xiǎn)標(biāo)的進(jìn)行重點(diǎn)研究，熟悉標(biāo)的的特性，所在行業(yè)的有關(guān)規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)等，并對相關(guān)資料進(jìn)行收集整理。當(dāng)然，公估準(zhǔn)備必須是在段時(shí)間內(nèi)完成。這樣就對保險(xiǎn)公估師小組提出了更高的要求：既要準(zhǔn)備充分，又要節(jié)省時(shí)間以保證既是趕到第一現(xiàn)場，收集第一手資料。
㈣現(xiàn)場查勘
現(xiàn)場查勘是理賠公估中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，要求公估師小組及時(shí)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行實(shí)物拍照和錄像，收集第一手資料。公估師小組應(yīng)該按照事前的分工，迅速進(jìn)入角色，在實(shí)地對受損保險(xiǎn)標(biāo)的進(jìn)行全方位，多方面的調(diào)查取證工作。由于理賠公估的最重要的依據(jù)就是現(xiàn)場所反映的實(shí)際情況，所以，公估師小組必須仔細(xì)查勘，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，對于受損標(biāo)的的有關(guān)情況如：受損數(shù)量，受損的大致程度，受損大致金額等做詳細(xì)記錄，并畫下現(xiàn)場圖示說明。
