一、車險(xiǎn)理賠問(wèn)題有哪些？

1、兩證問(wèn)題經(jīng)常忽視

因證件問(wèn)題遭遇理賠麻煩的現(xiàn)象，是許多家保險(xiǎn)公司經(jīng)常遇到的。比較各家保險(xiǎn)公司的保單內(nèi)容，記者發(fā)現(xiàn)兩證(行車證、駕駛證)問(wèn)題都在免賠范圍，可是這往往也是車主最容易疏忽的地方。

為了減少這些不必要的麻煩，各家保險(xiǎn)公司都想方設(shè)法給車主提供解決方案。如平安電話車險(xiǎn)最近推出了“兩證提醒服務(wù)”――平安依托客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)所有車主登記的兩證信息進(jìn)行檢測(cè)，通過(guò)短信，提醒車主關(guān)注駕駛證與行駛證有效期限。

2、為免麻煩卻遭騙保

很多車主為了避免麻煩，發(fā)生事故后不與保險(xiǎn)公司直接聯(lián)系，將理賠全權(quán)委托給較為熟悉的修理廠。這樣做盡管挺簡(jiǎn)單，可是也存在不小的風(fēng)險(xiǎn)。

一些規(guī)模小、資質(zhì)差的修理廠往往利用客戶的信任，用便宜的零部件為客戶修理，以高價(jià)的零部件向保險(xiǎn)公司索賠。更有甚者利用車主留下的資料證件，將被修車輛多次碰撞，造“假事故”，以達(dá)到向保險(xiǎn)公司騙保的目的。

3、成不了專家又找不到管家

所有車險(xiǎn)基本的理賠程序至少要經(jīng)過(guò)八個(gè)環(huán)節(jié)車主才能拿到賠款。這個(gè)過(guò)程只要一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)異議都會(huì)影響理賠速度?？墒怯捎谛畔⒉粚?duì)稱，車主理賠過(guò)程中有疑問(wèn)時(shí)，弄不清楚問(wèn)題的關(guān)鍵，不知道該從哪個(gè)環(huán)節(jié)著手解決。

二、車險(xiǎn)如何理賠呢？

1、及時(shí)報(bào)案。

根據(jù)《保險(xiǎn)法》第22條的規(guī)定:“投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人知道保險(xiǎn)事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知保險(xiǎn)人?！币?/p>

此，出了交通事故除了向交管部門報(bào)案，慌亂中千萬(wàn)別忘記還要及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案。一方面讓保險(xiǎn)公司知道自己出事了，另一方面也可以向保險(xiǎn)公司咨詢?nèi)绾翁幚?、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保險(xiǎn)公司會(huì)教你如何向?qū)Ψ剿饕鹿首C明等，以免事后索賠時(shí)麻煩被動(dòng)。

2、積極施救。

根據(jù)《保險(xiǎn)法》第42條規(guī)定:“保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，被保險(xiǎn)人有責(zé)任盡力采取必要的措施，防止或者減少損失。保險(xiǎn)事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人為防止或者減少保險(xiǎn)標(biāo)的的損失所支付的必要的合理的費(fèi)用，由保險(xiǎn)人承擔(dān)；保險(xiǎn)人所承擔(dān)的數(shù)額在保險(xiǎn)標(biāo)的損失賠償金額以外另行計(jì)算，最高不超過(guò)保險(xiǎn)金額的數(shù)額?！备鶕?jù)上述規(guī)定，投保人應(yīng)努力減少事故造成的損失，放任、故意擴(kuò)大保險(xiǎn)事故的損失，經(jīng)證實(shí)保險(xiǎn)人不負(fù)賠償責(zé)任。

3、主動(dòng)協(xié)助。

根據(jù)《保險(xiǎn)法》23條規(guī)定“保險(xiǎn)事故發(fā)生后，依照保險(xiǎn)合同請(qǐng)求保險(xiǎn)人賠償或者給付保險(xiǎn)金時(shí)，投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)人提供其所能提供的與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。”所以，別以為向保險(xiǎn)公司的人報(bào)了案就萬(wàn)事大吉，事兒有保險(xiǎn)公司的人做著。而是要積極協(xié)助保險(xiǎn)公司對(duì)車輛查勘、照相、定損。

4、心中有數(shù)。

根據(jù)《保險(xiǎn)法》和最初的保險(xiǎn)合同，結(jié)案前向交警了解事故中自己的責(zé)任大小、損失多少、傷者的賠償費(fèi)用等情況，再問(wèn)保險(xiǎn)公司哪些能賠、哪些不能賠，盡量減少損失。司機(jī)在找救援公司拖車、找修理廠修車時(shí)，關(guān)于價(jià)格要與保險(xiǎn)公司及時(shí)溝通，以免對(duì)方開(kāi)價(jià)與保險(xiǎn)公司的賠償相差太遠(yuǎn)；如果發(fā)現(xiàn)定損時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的車輛損失，應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，由保險(xiǎn)公司進(jìn)行二次查勘定損，這筆額外的損失就不用司機(jī)自己埋單了。因保險(xiǎn)事故受損或造定修理項(xiàng)目、修理方式和費(fèi)用。若客戶自行修理，保險(xiǎn)公司會(huì)重新核定甚至拒絕賠償。

5、見(jiàn)好就收。

新手在索賠的過(guò)程中最大的誤區(qū)表現(xiàn)為兩個(gè)極端，一類是“大款”型。因怕麻煩，覺(jué)得向保險(xiǎn)公司報(bào)案索賠耽誤時(shí)間，所以就自己私了。結(jié)果雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)再尋求保險(xiǎn)公司的賠償已經(jīng)不可能了。另一類是“吝嗇”型。刮蹭點(diǎn)油漆要賠，碰了個(gè)車燈要賠，結(jié)果是搞得自己麻煩不說(shuō)，還有可能導(dǎo)致自己車輛的費(fèi)率被調(diào)高。其實(shí)，小的車損司機(jī)自己承擔(dān)，在保險(xiǎn)公司的記錄中你的出險(xiǎn)率低，就會(huì)享受低費(fèi)率的優(yōu)惠。