關(guān)于車險(xiǎn)理賠，車險(xiǎn)理賠難在哪里？

煩惱一：“看不懂”的車險(xiǎn)條款

每逢車主翻閱車險(xiǎn)條款時(shí)，總是大吐苦水，車險(xiǎn)條款繁多難懂，容易引發(fā)理賠爭(zhēng)議。于是很多車主就懶得查閱車險(xiǎn)條款便草草在車險(xiǎn)合同書上簽上名字。但當(dāng)他們遇到理賠糾紛時(shí)，總要被保險(xiǎn)公司質(zhì)問：“難道你購買車險(xiǎn)前就沒有好好看過車險(xiǎn)條款寫什么嗎？”其實(shí)不是車主不想看，而是車主看不懂。

“車險(xiǎn)條款就應(yīng)該通俗易懂，它是拿給車主們看的，不是給專業(yè)人員看的。眾多專業(yè)術(shù)語誰能看得懂？其實(shí)許多理賠糾紛早在車主看到車險(xiǎn)條款就直搖頭已經(jīng)埋下隱患了?！币晃辉S先生坦白說，“保險(xiǎn)公司或一些汽車服務(wù)公司不應(yīng)任由車主查閱車險(xiǎn)條款，得多培養(yǎng)一些專業(yè)車險(xiǎn)顧問，由這些懂車險(xiǎn)的人替車主挑選最合適的車險(xiǎn)產(chǎn)品。”

煩惱二：理賠“忙、繁、煩”

談起理賠，許多車主都感嘆到：“好麻煩?！惫们也徽撌占碣r資料費(fèi)心費(fèi)力，在理賠時(shí)還得遭遇車險(xiǎn)條款的“刁難”，比如要以事故責(zé)任大小來計(jì)算相應(yīng)免賠率；若汽車?？繒r(shí)被撞壞，或按三者險(xiǎn)作無責(zé)理賠，或以找不到第三方事故特定理賠，但車主將得到不同的理賠款，即使一番討價(jià)還價(jià)之后“爭(zhēng)得”理賠款，還得操心保險(xiǎn)公司何時(shí)能撥款。最糟糕的局面莫過于車主被拒賠，曾經(jīng)的精力與時(shí)間全被浪費(fèi)，還得憋一肚子“冤枉氣”。

劉先生的觀點(diǎn)代表許多車主的心聲，他說：“其實(shí)車主們不是專業(yè)理賠人員，收集理賠資料總是丟三拉四，遭遇理賠爭(zhēng)議時(shí)又不懂車險(xiǎn)，怎么說得過理賠人員?！?/p>

其實(shí)社會(huì)應(yīng)該出現(xiàn)一些替車主處理理賠事宜的專業(yè)機(jī)構(gòu)，他們能站在車主的立場(chǎng)和保險(xiǎn)公司溝通，這樣車主把理賠事務(wù)外包給他們，自然會(huì)很放心。

煩惱三：增值服務(wù)“沒占便宜”

很多車主談及車險(xiǎn)，腦子就閃出“出險(xiǎn)理賠”四個(gè)字。但如果他們談及自己所鐘意的車險(xiǎn)時(shí)，他們就會(huì)滔滔不絕地將許多汽車服務(wù)融入車險(xiǎn)。例如汽車突然沒油了，車主盼望保險(xiǎn)公司能迅速送油；當(dāng)汽車拋錨時(shí)，救援人員能第一時(shí)間趕來；當(dāng)汽車爆胎，會(huì)有專業(yè)人員伸出援手；當(dāng)汽車需要維修保養(yǎng)時(shí)，保險(xiǎn)公司能推薦一些優(yōu)質(zhì)廠家。這就是車主們鐘情的車險(xiǎn)，汽車有事故能迅速理賠，有故障能協(xié)助施救。

顯然，精明的車主們擴(kuò)充著車險(xiǎn)的服務(wù)功能，想占車險(xiǎn)的“大便宜”。但這何嘗不是車險(xiǎn)公司提升服務(wù)水平，樹立優(yōu)質(zhì)品牌的良機(jī)呢？當(dāng)保險(xiǎn)公司為車主做得越多越全，車主會(huì)越覺得這份車險(xiǎn)物超所值，自然舍不得放棄它。

煩惱四：協(xié)商理賠淪為“門外漢”

當(dāng)發(fā)生理賠糾紛時(shí)，車主們總是顯得很委屈。一位曾多次理賠的趙先生訴苦說：“保險(xiǎn)公司熟知車險(xiǎn)條款，各個(gè)都是專業(yè)人士，我們和他們論理顯然不對(duì)等。每次他們都會(huì)搬出各類車險(xiǎn)條款搪塞，到后來，我們反而覺得自己在強(qiáng)詞奪理。其實(shí)車主遇險(xiǎn)索賠本該理直氣壯?！?/p>

保險(xiǎn)公司面對(duì)車主的種種索賠理由也顯得“不耐煩”，由于車主們對(duì)車險(xiǎn)條款一知半解，索賠時(shí)就干脆對(duì)車險(xiǎn)條款斷章取義，例如車險(xiǎn)就是遇險(xiǎn)理賠的論調(diào)，顯然車主忽視眾多車險(xiǎn)免賠條款，再如理賠款計(jì)算方面“斤斤計(jì)較”，說明車主沒仔細(xì)查閱車險(xiǎn)條款規(guī)定的理賠計(jì)算方式。

一些理賠人員無奈說，向車主辯解理賠方式就像有種對(duì)牛彈琴的感覺，協(xié)商理賠最后都演變成教授車險(xiǎn)知識(shí)，同樣耗費(fèi)保險(xiǎn)公司不少人力物力。

趙先生的建議很具有啟發(fā)性。他認(rèn)為，保險(xiǎn)公司應(yīng)聘請(qǐng)一些獨(dú)立的第三方公估機(jī)構(gòu)參與車險(xiǎn)理賠流程。他們應(yīng)公正地給出理賠評(píng)估，使保險(xiǎn)公司的理賠決定更令人信服。

煩惱五：低價(jià)PK高性價(jià)比

劉先生在最初買車險(xiǎn)時(shí)貨比三家、精打細(xì)算，挑中一款價(jià)格很低的車險(xiǎn)產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)他還洋洋得意說：“同樣的車險(xiǎn)條款，我卻選擇價(jià)格最低的，性價(jià)比很高哦?！?/p>

可隨后的理賠流程卻讓他看清“低價(jià)車險(xiǎn)”背后的“服務(wù)拖沓”，光收集理賠資料就讓他在保險(xiǎn)公司和修理廠來回奔波至少6遍，而保險(xiǎn)公司理賠流程可謂“撥一下，動(dòng)一次。”每天他都催促保險(xiǎn)公司盡快撥付理賠款，可它總是“卡”在理賠流程未核實(shí)，直到他口水都快“催”干了，保險(xiǎn)公司才辦妥理賠流程。

等待理賠款的心情卻是百感交集，每天起床就盼著理賠款能及時(shí)到位，可每天晚上總得竭力安慰自己第二天理賠款應(yīng)該能拿到。3個(gè)月后，當(dāng)劉先生非常失望時(shí)，這筆理賠款終于如愿交到他手中。

其實(shí)車險(xiǎn)是一款服務(wù)商品，車主不能只盯住價(jià)格論車險(xiǎn)好壞，更要掂量這家車險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)是否全面迅速。